马鞍山市中心医院 体检中心 安徽马鞍山243000
【摘要】目的：研究并分析在体检中心的优质护理服务当中结合健康体检路径的效果。方法：收集体检者共382名，通过区组随机化分为对照组（191名）和观察组（191名），对照组行常规护理，观察组结合健康体检路径，将两组体检优良率和体检效果进行观察和对比。结果：相较于对照组，观察组的体检优良率和体检效果均更优，P均<0.05。结论：在体检中心的优质护理服务当中，结合健康体检路径能够使体检效果及体检优良率显著提升，值得推广应用。
【关键词】体检中心；健康体检路径；优质护理服务；应用效果
近几年生活质量的提高也不断提升着人们的健康意识，而健康体检也愈发普及。医院体检中心是进行健康体检的主要场所，其服务质量也逐渐受到人们的重视[1]。相关的研究发现，健康体检已经成为了大部分人们保持自身健康的主要手段，而受检者对于所接受的体检服务工作质量也提出更高要求[2]。在本次研究中，将健康体检路径应用在了体检中心的优质护理服务当中，现报道如下：
1 一般资料与方法
1.1 一般资料
选取2017年度，我院体检者共382名，通过区组随机化分为对照组（191名）和观察组（191名），其中，对照组男100例，女91例；年龄在18岁-66岁之间，平均年龄为（47.3±9.1）岁。观察组男102例，女89例；年龄在18岁-65岁之间，平均年龄为（47.1±9.1）岁。两组基线资料均无统计学差异（P>0.05），存在可比性。
1.2 方法
对照组行常规护理，观察组结合健康体检路径：
1.2.1 强化护理服务培训。结合护理服务质量提高这一国家的重要指示，在全院范围内建立“优质服务工程”，并要求各个科室积极地贯彻落实。为了确保健康体检路径的科学实施和更好落实，对体检中心的护理人员进行强化培训，培训内容包括服务礼仪、服务理念等，进一步夯实护理人员的专业知识和健康知识，创设出更好的优质服务工程的建设环境。
1.2.2 健康体检路径的制定。在健康体检路径表的制定过程中，必须充分考虑体检中心的实际情况，从而确保受检者需求的充分满足。此外，还应多听取各个专家的意见和建议，进而使体检路径表适宜于各种层次的体检者。另一方面，参考国内外多种优秀的文献资料，进一步完善体检路径表。而为了进一步完善健康体检路径的内涵和标准，应在实际的操作中及时发现路径表存在的缺陷，给予准确的调整。
1.2.3 体检方法的更新。要求体检者充分按照所制定的健康体检路径表实施体检，在表单背后将体检流程图、体检中心的分布图、注意事项等内容详细打印出来，并在体检前由护理人员进行详细讲解。针对实验室检验站、特殊检查站、物理检查站、影响站等体检项目，应有专门的护理人员对患者进行跟随和引导，确保受检流程的合理性和科学性，避免体检者重复走“冤枉路”，从而缩短受检时间，保证体检的顺利实施。如果体检者过于恐惧或紧张，护理人员应给予针对性的心理疏导，通过鼓励性的、安慰性的语言舒缓患者的紧张情绪。安排至少2名护理人员控制体检室的人员流量，并针对出现的紧急情况进行及时的干预和疏导，保证体检的流畅，避免拥堵现象的出现。
1.2.4 体检结束后的优质护理。护理人员对体检路径表进行回收和检查，确保检查项目的充分完成，并建立专属的体检档案。针对有异常的体检表应及时发现，并指导体检者完善检查。告知体检者领取体检报告的具体时间，并在领取前通过短信进行提醒。
1.3 评价指标
将体检优良率和体检效果作为本次研究的评价指标。体检优良率评估标准：满分100分，85分及以上为优；75分-84分为良好；60分-74分为一般；低于60分为差[3]。
体检效果评估内容包括受检时间、可信度和体检效率，其中可信度和体检效率满分均为10分[4]。
1.4 统计学分析
SPSS22.0处理数据，过程中计量资料由t检验，计数资料由卡方检验，若P＜0.05，则提示数据对比存在统计学意义。
2 结果
相较于对照组，观察组的体检优良率和体检效果均更优，P均<0.05。见表1、表2。
3 讨论
优质护理服务将体检者作为服务的主要对象，不但安全性更高，工作效率也得到了提升，而这种服务模式也在体检过程中充分贯彻，从而大大提升体检效率和体检者的满意度，确保体检的个性化和科学化[5]。在本次研究中，给予观察组健康体检路径服务，经对比，观察组的体检优良率和体检效果均更优。健康体检路径对体检人员和体检环节进行了更加科学的分配和规划，从而提高了各个环节的衔接性以及医疗物质与体检人员的有序性，进而使体检过程更加的流畅和规范，护理人员的互助性和协调性也更强，有效控制了医疗纠纷的发生。此外，健康体检路径的实施还能够普遍提升护理人员的素质，因为前期的强化培训能够充分提升护理人员的专业水平和服务意识[6]。更重要的是，健康体检路径还使体检者的宣教工作得到了强化。因为在优质护理服务当中，护理人员均按照健康体检路径提供护理服务，充分落实了健康体检路径的理论知识和实践方法，因此能够使诸多不必要环节得到减少。而在体检过程中，护理人员还更加重视了体检者的教育力度，因此在简化体检流程的同时，还使体检者们能够接收到更多的健康保健知识。在本次研究中，大部分的体检者都表示以前在体检中所接收到的健康知识都非常有限，且质量也不高，而健康体检路径的实施则使体检者在体检前、体检中和体检后各个环节都获得健康宣教，进而使其在更短的时间当中掌握更多、更高质量的健康知识。另一方面，体检者能够更加了解体检的目的和意义，从而提升他们对体检的认识，使其更加满意。
综上所述，在体检中心的优质护理服务当中，结合健康体检路径能够使体检效果及体检优良率显著提升，值得推广应用。
【参考文献】
[1]夏庆玲,宋玉平,谢宇思，等.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].中国保健营养,2017,27(18):257-258.
[2]谢泽娟,钟晓珊,陈嘉迪，等.观察健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果[J].中国保健营养(上旬刊),2013,23(03):1292-1293.
[3] 董星明,周晓丹,骆赟舟，等.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果 分析[J].中外医学研究,2017,15(33):104-105.
[4] 年卫红.健康体检路径在体检中心优质护理服务的应用效果分析[J].中国实用医药,2016,11(04):290-291.
[5] 韦朝霞.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用分析[J].中国保健营养,2017,27(20):353-354.
[6] 姜艳艳,游小伟,陈丽娜，等.健康体检路径在提高体检中心优质护理服务中的应用效果[J].中国保健营养,2016,26(08):354-355.
论文作者:何丹丹
论文发表刊物:《医师在线》2018年1月上第1期
论文发表时间:2018/5/10
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