国网安徽省电力有限公司太和县供电公司 安徽 太和 236600
摘要：电力营销是电网企业的核心业务，直接关系到供电企业的生存和发展。在当前“关注民生、服务民生、改善民生”的大环境下，电网企业的电力营销服务水平直接影响着客户的满意度和企业的竞争力。近年来，随着我国经济的快速发展，县级供电网络规模不断扩大，电网电压等级逐步升高，社会各界和广大客户对供电可靠性要求日益提高。由于受企业规模、资金投入、专业人员素质和技能水平等条件的限制，各级供电公司之间营销服务水平不平衡，不能满足公司统一管理的要求。 因此，本文分析了电力营销一体化管理的体系结构及管理方法，仅供参考。
关键词：电力营销；一体化；体系结构；管理方法
1 电力营销数字一体化的概念
所谓的电力营销数字一体化就是指数字还有信息以及网络几技术在电力营销行业中的延伸，运用数字一体化来加强电力营销工作的信息采集能力还有远程配置的能力等，进而来实现营销的现代化以及精细化的管理基础。
2电力营销数字一体化管理及其体系结构
2.1电力营销管理的核心理念
电力营销管理以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，通过优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。通过各种方式提高服务质量，扩展电力消费市场，提高电力销售收入的回收率，为企业创造更好的经济效益和社会效益。
2.2电力营销数字一体化的基本概念
电力营销管理数字一体化是指基于现代计算机与通信技术，将电力营销工作进行统一规范的数字化管理。实现统―的客户服务、营销业务处理、监督和管理、决策支持等，是促进电力营销服务创新管理创新和技术创新的基础和重要保证。
2.3电力营销数字一体化管理的体系结构
（1）客户服务层是整个电力营销管理体系对外的“窗口”，在与客户沟通并为其提供各种服务的同时，负责收集客户的电力需求信息；商务化扩展功能层主要通过电子化商务手段直接面向市场，其具体技术实现方式包括电力企业网站及电子商务系统建设，银电实时联网工程实施等。
（2）营销业务层和数据处理中心建立在客户服务层之上，负责对客户服务层获取的业务信息和客户需求信息进行处理。并将处理结果反馈给客户服务层，其主要内容是：业扩、计量、电费、用电检查等。
（3）营销工作质量管理层根据营销决策支持层的要求，负责对客户服务层和营销业务层的工作质量和工作流程进行监督、管理和评估，并及时将有关信息反馈给管理决策支持层。
（4）营销管理决策支持层通过对营销业务层、客户服务层、营销工作质量管理层等信息流的应用和分析，提供管理依据和决策支持。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆将决策信息下达给营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务层，从而实现数字一体化的闭环管理。
3电力营销一体化管控平台构想的要点
3.1注重管控平台功能的研究。对管控平台的功能进行全方位研究，对电力营销一体化的发展有着很大的作用。管控平台的构想、构建之所以受到很多电力营销企业的重视与研究，是因为管控平台具有很多有利于电力营销一体化的功能，比如指标管控功能、业务监控功能以及评价功能等。电力营销企业要想进一步提高一体化水平，为管控平台的构建奠定良好的基础。那么相关工作团队就需要对管控平台的这几项功能进行细致的研究与了解。
在指示管控功能方面，电力营销一体化在开展的过程中，会涉及到很多的指示内容。而利用管控平台的过程中，相应的指示信息就会纳入到管控平台中，平台会对指示的关键信息进行统计与分析，从而对需要进行维护与管控的内容进行预警。通过这样的方式，不仅能够有效的保证电力营销一体化的平稳运行，还能够在最大程度上降低不良因素对管控平台的影响。
在业务监管功能方面，电力营销企业会对一体化中的重要内容，如电能计量、量价费以及预警信息发布等进行控制管理。如果在管控平台的影响下，相关工作的开展就会具有针对性以及排查性，对电力营销一体化的开展有着重要的意义和影响。再加上业务监管功能能够进一步提升系统整体的预警效率和质量，对管控平台的构建也起着关键性作用。
3.2注重购供售一体化的研究。在电力营销一体化管控平台中由于采用了营销模块，电力公司对购电售电能够做到全程化监管，这样可以加强公司对自身的管理。在传统电力市场中，存在购电供电管理分散、缺乏整体管理的问题，导致公司的经营效益不好。在使用电力营销一体化管控平台之后，能够对电力资源进行整体的营销和调度，从而在购电售电中能够做好档案建设分析、损耗实时分析、购电售电统一管理与分析等工作。
3.3注重服务资源可视化的研究。通过电力营销一体化管控平台可以将服务资源进行可视化展示，客户可以最便捷地了解电力服务资源站的分布情况，判断在自己有电力服务方面的需求时如何到最近的电力服务资源站寻求服务，电力公司可以了解公司布置服务点的分布情况，做到布点科学化。另外，在GIS地图土可以展示客户的基本情况，做到抄表、催费和检修的可视化，提高电力服务人员的工作效率，为客户提供其他网点的实时工作信息，24h自助缴费设备的运行情况也可以实现在线监测。同时可将收集到的信息用于电网规划工作，从而使电网规划能够与客户用电的发展趋势结合起来，做到以客户需求为导向，以实现业扩报装的主动筹划。
3.4注重业扩报装辅助设计的研究。将电力营销一体化管控平台与业扩报装全过程、生产PMS等系统衔接，实现信息共享，做到生产专业与业扩报装相互合作。管控平台可以将电网公司的电网模型、用户模型和设备模型进行可视化展示，通过实施监控和分析电网线路的结构和负荷情况，对供电质量、供电能力和投资成本进行综合分析，从而为业扩报装设计中寻找电源接入点提供参考，生成相应的供电方案，这样可以加快我们进行业扩报装设计的效率。
3.5智能抢修方面的研究。电力系统在发生故障后对人们的生产生活都会造成严重的影响，过去由于信息不对称，客户、抢修现场和抢修指挥中心这三者之间存在沟通不顺畅的情况，导致了电力系统的抢修不够及时。通过电力营销一体化管控平台可以自动获取故障信息，分析故障原因，对故障点进行定位，并根据公司当前运营情况对抢修工作进行调度，这样就实现了电力系统故障检测、受理、抢修和恢复的全过程监控和调度。
3.6停电区域可视化分析的研究。在电力系统运行过程中，不可避免地存在停电的情况，但是过去在停电之后对于停电造成的影响缺乏一个准确的认识。采用一体化管控平台中的地图可视化技术，可以对停电的范围、影响的用户数、电量损失以及是否影响重要用户这些信息进行收集和分析，从而对停电的影响进行评估。通过在线路中安装双向计量表，可以及时发现线路运营过程中的异常情况，也可以对线路损耗进行自动更新，最终做到线路损耗精细化管理。
4 结语
电网企业的电力营销服务水平直接影响着客户的满意度和企业的竞争力。本文通过构建电力营销服务一体化管理体系，强化各级营销人员的服务意识和服务责任，使公司关于优质服务的各项工作决策部署、规章制度能够有效地贯穿于含代管县供电企业在内的全部营销机构和各级营销人员，实现公司营销服务整体水平跨越式提升目标。
参考文献：
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[2]孟颖丽.电力营销数字一体化管理探析[J].中国新技术新产品.2011.03.
[3]朱绍纯 谭小青 白熠.电力营销数字一体化管理[J].大众用电. 2010.09.
论文作者:董伟,谢之远,张琳,于玲玲
论文发表刊物:《防护工程》2018年第28期
论文发表时间:2018/12/27
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