邵亚军 王晓梅（大庆油田总医院163000）
【摘要】目的 研究分析人性化护理在急诊患者护理中的临床效果观察。方法 此次研究的对象是选择我院2014 年8 月～ 2015 年7 月期间急诊科收治的160 例患者，将其临床资料进行回顾性分析，并随机分为观察组与对照组各80 例，观察组采用人性化护理，对照组采用常规护理，对两组护理满意度进行比较。结果 通过护理后，观察组的满意度为96.25%，对照组的满意度为73.75%。两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在急诊救治的患者中使用人性化护理，能明显提升患者及家属对护理工作的满意度，提高护理质量，减少护患矛盾，增加护理人员的责任心。
【关键词】人性化护理；急诊患者；满意度【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-9753（2016）3-0352-01
急诊科是医院的窗口科室，无假期全天服务，患者流通量大，病种多，病情复杂，病人大多数紧急、危重，病人的身心素养相差悬殊，护患关系十分复杂。急诊科是医院中非常重要的一个科室，而临床上给予急诊患者有效的常规护理，对患者的身体恢复有重要帮助[1]。随着现代医学模式的不断发展，护理模式亦在逐渐更新变化，其强调“以患者为中心”的人本主义精神，而人性化护理即为一种以人为本的具有创造性、个性化及整体性的护理模式[2]。因此在我院急诊科为了提高护理质量，在急诊全面开展人性化护理服务，使得患者在候诊、检查、宣教、治疗时更加细致，服务更加周到，从而获得理想效果。具体报告如下：1 资料与方法1.1 一般资料选取我院2014 年8 月～ 2015 年7 月期间急诊科收治的160 例患者，对其进行问卷调查回顾性分析。对其随机分为观察组和对照组均为80 例，其中男性患者92 例，女性患者68 例，年龄22 ～ 76岁，平均年龄（45.4±9.2）岁。两组患者的性别、年龄、文化程度、职业、病种等比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法对2014 年8 月～ 2015 年7 期间我院急诊科收治的160 例患者，随机分为观察组与对照组，对照组8O 例患者给予常规护理，主要包括一些常规的治疗护理和宣教指导等护理。而观察组80 例患者在常规护理基础上实施个性化护理。具体的操作方法如下 ：1.2.1 人性化的环境护理 保证就诊及观察病区干净、整洁，没有异味和杂物。对就诊区域合理布局，确保空气流通通畅，光线充裕，物品的摆放整齐，病房床铺干净、整洁且舒适等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆定期消毒，为患者营造良好的就诊环境，环境因素会对患者的心理作用是十分强大的，良好的环境不仅能够使患者身心放松，舒缓紧张情绪，而且对患者家属的情绪也有很大的改善作用。
1.2.2 人性化心理护理 急诊就诊患者多、环境嘈杂、患者病情急、病情重，就诊患者情绪不稳定，往往不能有效的配合治疗。护理人员通过护患沟通与交流，真诚对待每位患者，解决患者心中疑虑和恐慌，给患者最大的心理支持，消除患者负面情绪，同时让患者学会配合，正确对待自己的病情，使其发挥主观能动性，转移注意力，增强患者治愈的信心。
1.2.3 人性化的服务理念 对所有急诊就诊病人进行入院宣教，详细介绍环境、就诊医生、科室、医院布局，生活用品存放位置等。
对留观病人由责任护士专门负责，一对一宣教和护理，提高患者的满意度。健全急诊科各项抢救流程，注重绿色通道管理，在整个护理操作过程中应注意保护患者隐私。
1.2.4 注重人才培养提高护理人员素质 急诊护士技术水平的高低直接关系到急救工作的质量，加强急诊人才梯队建设，提升急诊护理人员的服务水平。通过急诊科病人的就诊特点，制定合理的职业道德培训、考核计划，改变传统的服务理念，改善自身服务风貌，从而提高整体服务水平，提高了护理人员的素质。
1.3 观察指标根据护理人员的各项护理，对患者采用问卷调查形式考察患者对护理质量的满意度，主要分为4 个等级：①非常满意：≥ 95 分；②满意：90 ～ <95 分；③一般：80 ～ <90 分；④不满意：< 80 分。
护理满意度=[（非常满意）+ （满意）]/ 总例数X100%。
1.4 统计学处理应用SPSS18.0 统计学软件，计数资料用百分比（%）表示，配对X2 检验分析，P<0.05 差异有统计学意义。
2 结果通过对对照组和观察组患者的护理质量满意度对比分析，观察组的满意度为96.25%，对照组的满意度为73.75%。两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。见下表。
3 讨论人性化护理以患者为护理的中心，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为患者营造舒适的就医环境，使患者在生理、心理和社会各方面均处于健康而满足的状态。人性化护理从患者的角度出发，给予其包括环境护理、心理护理等在内的全面的护理服务，应用于急诊患者，对改善患者不良心理状态、提高护理质量有重要意义。急诊科室历来为医院抢救任务最繁重的科室，危重症患者最多，极易导致护患纠纷发生。急诊科每一项工作都离不开护理工作，急诊护理质量的好坏将会直接影响到患者出院后的治疗效果，也好影响整个医院护理素质。通过实施人性化护理，建立一支高素质的急诊团队，对于和谐护患关系，提高护理质量是相当重要。我院急诊科通过开展人性化护理，明显的提高了患者的满意的，提高了护理质量。
综上所述，在急诊救治的患者中使用人性化护理模式，能明显提升患者及家属对护理工作的满意度，提高护理质量，减少护患矛盾，增加护理人员的责任心。
参考文献[1] 陈巧纯. 人性化护理在48 例急诊患者护理中的应用[J]. 中国民族民间医药，2015，02：120.[2] 康欣欣. 人性化护理在急诊患者护理工作中的临床价值[J].临床医药文献杂志，2015，2（14）：2702-2703.
论文作者:邵亚军 王晓梅
论文发表刊物:《中国医学人文》2016年第3期
论文发表时间:2016/6/2
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