摘要：业扩报装就是电力企业发展实践中，结合电网的发展情况与需要，按照电力用户的申请与需求，办理供电、用电扩充的相关业务，从而使得电力用户的用电需求得到全方位满足。在业务具体开展的过程中，企业接到用户申请之后，首先要对用户的用电性质进行调查，之后确定出科学的供电方案，在与用户签订合同之后，组织工程设计与施工，最终实现稳定供电。从这一流程上来看，业扩报装是比较复杂的工作，所以需要实现工作流程的规范化管理。
关键词：信息技术；电力；业扩报装服务；应用
引言
业扩报装是电力企业与用电用户进行交流的重要纽带。而业扩报装管理工作的工作效率影响着电力企业自身的工作效率和服务质量，也影响着电力企业的良好形象。所以一定要在实际工作中，不断地摸索和借鉴先进的管理方法，不断地优化自身的管理方式，进而提升电力企业自身的业扩报装管理工作效率，更好地为用地按用户提供服务。
1电力企业业扩报装工作效率的关键影响因素
1.1受理客户申请环节因素
目前我国的业扩报装的业务受理系统存在需要改善的地方，在受理客户申请的时候，常常会出现客户与工作人员存在分歧，因为分歧延长了业扩报装业务处理的时间。或者有一些客户在申请业扩报装的时候，因为不熟悉业务办理流程，不了解需要准备的材料和证件，所以会因为材料不全而影响办理效率。另外还有一些受理人员在和客户沟通不充分，工作不到位的情况，出现业务办理错误的现象，也影响了后期工作的顺利开展。
1.2审核、勘查衔接不到位
受理客户用电申请后，最重要的就是抓紧审核与现场勘察工作，为后续的设计施工争取时间。审核客户信息，勘查输电线路，这是组织供电工程设计、施工的前置工作，不能及时完成，将影响后续工作的展开，拉长了整个工作流程。
1.3业务受理速度问题
在目前的业扩报装受理中，主要是采用柜台受理和线上办理业务的方式，客户办理业务的形式较繁琐，针对客户本身的线上操作能力不同、各个业务办理工作之间衔接以及其他因素的影响导致电力业扩报装业务受理速度受到一定程度的限制。实际的工作当中由于不同客户的业扩报装工作性质不同，施工现场条件不同以及客户和业务办理人员之间的表述和理解差异，导致电力业扩报装工作不能够在第一时间受理开展，需要相关人员详细了解具体的情况后才能够开展。在业务办理的过程中，可以一证受理，电力相关部门到现场收资，实现快速的业务受理。但是实际的受理工作当中，避免不了一些突发状况的发生，例如客户的一证的真实性、有效性，电力部门的现场收资工作效率等都影响了电力业扩报装的受理速度。在电力业扩报装的过程中，还需要客户和工作人员具有清晰良好的沟通，才能对业扩业务进行准确的了解和掌握。
2提升策略
2.1企业必须要提升工作人员的服务水平
企业必须要提升工作人员的服务水平，且需要加强当前的工作改革，让工作人员认识到业扩报装服务的重要性，并且积极与相关的用户之间进行沟通以及交流，了解当前业扩报装服务用户的实际用电量需求。根据企业的业务办理流程来执行相关的工作，尤其是将业扩报装服务所需要的证件、流程、以及相关手续和责任义务等告知给相关的用户，让用户在第一时间了解到具体的办事流程，提升整体的工作效率。同时，企业也应该根据客户的不同诉求，对于客户的满意度以及相关的信息进行深度调查，建立用户的数据库。因此，企业在此过程当中就可以根据客户的实际需求来提供个性化的服务，同时掌握用户的动态信息，进而了解市场的实际动态，从而更好地促进企业的发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆除此之外，供电企业应该逐步提升电子信息工作效率，尤其是通过相关的网站、APP客户端，或者微信通道办理相关的业务，并且提供相关的申请和资料。但是大多数的供电企业实际电子渠道仍然有待完善，缺乏专业的技术人员以及微信人员，导致了用户在实际通过电子渠道办理相关业务手续时会出现较多的问题，因此，电力企业必须要认识到这一问题，不断地完善电子渠道的整体服务质量，大力宣传电子服务的运营，从而提升整体的工作效率。
2.2精简业务流程
要想提升电力企业业扩报装管理工作效率，需要精简业扩报装的流程，减少业扩报装各个环节的处理时间，并且由客户经理全程跟踪服务。精简业扩报装的提交资料，减少客户办理业务提交次数以及盖章次数。让客户办理业务更加方便，更加快捷。客户经理需要服务的环节包含以下几点：第一点，受理用户关于业扩报装业务的申请；第二点，组织相关人员进行施工现场勘察；第三点，确定供电方案并在供电方案确定并且通过审核后向用户回复；第四点，审核受电工程的相关设计单位的资质，受电工程的设计图纸，施工单位的施工资质；第五点，在受电工程的施工过程中进行检查和监督管理；第六点，在受电工程竣工的时候进行验收；第七点，和用户签订供用电合同；第八点，装表接电。在业务办理流程方面，可以根据客户的需求进行一定的创新。例如针对低压用电客户，可以在受理客户业扩报装业务申请的同时，进行供电用电合同的相关工作，并且在第二天就完成装表和接电等工作。大胆创新工作环节，对工作流程和各个环节进行优化，可以明显提升业扩报装管理工作的工作效率，提升客户的体验感和满意度。
2.3变革电力营销模式
电力资源是一种特殊的商品，在业扩业务开展的过程中，往往会消耗诸多物力、财力，通过对用电营销模式的变革，可以使得业扩流程朝着规范化的方向发展。具体来讲应该从以下方面着手实现：第一，应该制定规范要求。电力企业营销实践中，要结合区域内部的实际情况制定出规范化的业扩报装流程，对传统业扩报装业务进行整合，结合电网发展的实际情况与要求，精简业扩报装的流程，提高业扩报装的服务效率。例如，相关工作人员在进行现场勘察之后，应该积极协调施工部分对施工现场进行检查，有效利用现代化的仪器设备与信息技术实现对业扩报装业务的统筹分析，进入为施工活动的高效、高质量开展提供数据支持，进而避免不必要的资源浪费。第二，打造快速服务通道。对于业扩报装业务来讲，电力企业可以通过多元化的渠道展开服务，如针对特殊用户的需求可以开通“绿色通道”，假如电力用户在以往的用电过程中展现了良好的信誉，那么在其业扩服务的过程中，就可以由供电企业来全权负责，相关手续可以等到设备投运之后进行办理，这样一来就可以有效提高业扩报装的服务效率。
结束语
电力企业的发展离不开电力业扩报装工作，所以对业扩报装工作的各个环节加强监督管理和控制，为用户提供优势服务，可以促进电力企业的发展，提升电力企业的经济效益。电力企业要提升业扩报装管理工作的效率，可通过建立并完善经济责任制度和监督评价体系，提高管理水平等方式，既能提升用户的服务水平，又可以实现电力企业经济效益的提升，提升电力企业的核心竞争力，促进电力企业的长久发展。
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论文作者:冯烁,张豹
论文发表刊物:《电力设备》2018年第29期
论文发表时间:2019/3/29
标签：报装论文; 业务论文; 客户论文; 电力企业论文; 工作论文; 电力论文; 用户论文; 《电力设备》2018年第29期论文;