福建省泉州市永春县医院 362600
【摘要】目的：研究分析在临床护理管理中开展人文关怀护理模式的具体应用及效果。方法：纳入我院2017年2月至2019年1月期间收治的住院患者152例为研究对象，根据患者入院就诊顺序随机分为研究组（76例）与参照组（76例），参照组患者开展常规护理干预，研究组患者联合开展人文关怀护理干预，对两组患者护理满意度进行评定比较。结果：研究组患者在病室环境、护理操作、护患沟通、健康教育、心理护理等各维度评分均显著高于参照组（P＜0.05），即研究组患者护理满意度显著高于参照组。结论：在临床护理管理中，开展人文关怀护理干预，能够有效提升患者对护理各方面的满意度，提升护理质量，值得在护理管理中采用与推广。
【关键词】人文关怀；护理管理；护理满意度
Application and effect Analysis of Humanistic Care Nursing in Nursing Management
[summary] purpose:The specific application and effect of humanistic care nursing mode in clinical nursing management were studied and analyzed. Methods: 152 inpatients admitted to our hospital from Feb. 2017 to Jan 2019 were randomly divided into study group (76 cases) and reference group (76 cases) according to the order of admission. The patients in the study group carried out humanistic care nursing intervention, and compared the nursing satisfaction between the two groups. Results: the scores in ward environment, nursing operation, nurse-patient communication, health education and psychological nursing in the study group were significantly higher than those in the reference group. The nursing satisfaction of patients in the study group was significantly higher than that in the reference group (P < 0.05). Conclusion: in clinical nursing management, carrying out humanistic care nursing intervention can effectively improve patients' satisfaction with all aspects of nursing and improve nursing quality. It is worth adopting and popularizing in nursing management.
[keywords]Humanistic care; nursing management; nursing satisfaction
人文关怀护理是一种较为新型的护理模式，倡导以人为本的基本思想，更为适应伴随经济发展、思想转变，人们对医疗服务的需求不断提高的现状[1]。在医疗服务中开展人文关怀模式，强调以病患的整体为中心、重视病患的权利与需要、尊重病患的隐私与个性是我国卫生部门提出基本要求，而在护理干预与管理中开展人文关怀护理是人文关怀模式的核心内容，体现在对病患的人文关怀及对护理人员的人文关怀两大方面[2]。本次研究纳入我院近年来收治的部分住院病患为研究对象，就开展人文关怀护理管理的具体应用与效果进行综合分析，具体报告如下。
1 资料与方法
1.1、一般资料：纳入我院2017年2月至2019年1月期间收治的住院患者152例为研究对象，男82例，女70例，年龄27~65岁，平均（43.28±3.47）岁。纳入标准：住院时间在5天及以上者；临床资料完整者；认知功能正常者；治疗依从性高者；知晓本次研究内容并签署知情同意书者。排除标准：恶性肿瘤者；合并心、肾等重要脏器严重器质性病变者；运动功能障碍者；言语功能异常者；合并精神疾病者；合并严重传染性病变者。根据患者入院就诊顺序随机分为研究组（76例）与参照组（76例），两组患者基线资料比较无统计学差异（P＞0.05）。
1.2、方法
1.2.1、参照组：开展常规护理干预，入院后即由护理人员进行疾病宣教，保持病室清洁通风，定期进行完善消毒处理，遵医嘱给予用药护理，就日常饮食、运动方面的注意事项进行介绍，引导患者完成所需检查项目，出院前完善出院指导工作。
1.2.2、研究组：在参照组基础上联合开展人文关怀护理干预：
①环境干预：受医院人流量大的影响，科室内的环境多较为嘈杂，护理人员须严格限制探访时间与人数，病室内保持安静，光线强度适宜，在病室内张贴责任护士的照片及姓名牌，并留取联系方式，方便患者及家属及时联系。在科室内设立不同的功能区，如活动训练室、休闲娱乐室等，方面患者放松与相互之间的交流沟通。
②心理关怀：住院患者受陌生环境、自身疾病等因素的影响，易出现负性心理应激，如精神过于紧张、焦虑不安等，护理人员须耐心与患者进行交流，通过引导的方式帮助患者宣泄，以便护理人员掌握患者的内心需要及心理状态，通过语言疏导与鼓励、疾病及预后介绍、科室环境介绍、医疗团队介绍、注意力转移、家属陪伴等方式缓解患者的负面情绪，同时重视对患者个人隐私、个人及内心需求的重视，以专业的不带有个人情感的态度面对患者。
③认知干预：患者负面情绪、诊疗配合度差等的重要因素之一是对疾病与临床诊疗的认知不足，因而护理人员须通过一对一的方式，向患者介绍其具体的病变情况、个体化临床诊疗流程与效果，加强患者的认知，对患者存在疑问的地方耐心解答，保持态度温和、言语清晰。
④躯体关怀：开展住院治疗的患者，多存在不同程度的躯体不适情况，因而护理人员须重视对患者躯体的关怀护理，在进行护理操作时，尽可能保持动作熟练且轻柔，缓解患者不适感；协助患者采取适宜体位缓解疼痛情况；为患者播放轻音乐或电视节目，转移患者的关注力；对存在严重疼痛不适、影响正常休息与睡眠者，遵医嘱给予镇痛安神类药物给药。
1.3、观察指标
护理满意度评定[3]：采用自拟护理满意度评定量表，从病室环境、护理操作、护患沟通、健康教育、心理护理等五个维度进行护理满意度的调查，各维度分值0~10分，评分越高表示护理满意度越高。
1.4、统计学方法
研究结果采用SPSS21.0软件处理分析，计量资料采用（x±s）表示，结果比较采用t检验，计数资料采用（％）表示，结果比较采用2检验，以P＜0.05表示结果有统计学意义。
2 结果
2.1、两组患者护理满意度比较：研究组患者在病室环境、护理操作、护患沟通、健康教育、心理护理等五个维度进行护理满意度的调查结果中显示，各维度评分均显著高于参照组（P＜0.05），详见表1。
3 讨论
人文关怀是一种新型的医学模式，同时也是时代发展的需要，能够体现对医务工作者、病患及家属的尊重与关怀，强调对人的个性与自由的尊重，人文关怀护理干预在临床诊疗工作中不断推广，能够为患者提供生理、心理、认知等多方面的护理服务，有利于提升整体的服务质量。本次研究对部分住院患者开展了人文关怀护理，从环境、心理、认知与躯体等多方面给予关怀护理，有助于帮助患者改善负面情绪、提高患者对疾病与诊疗的认知能力、提升住院治疗的舒适体验、缓解躯体不适症状，研究结果表明，开展人文关怀护理干预的研究组患者在护理满意度调查中，病室环境、护理操作、护患沟通、健康教育、心理护理等各维度的评分均显著高于参照组（P＜0.05），表明开展人文关怀护理能够有效提高患者对护理工作的综合满意度。
综上所述，在护理管理中开展人文关怀护理在提升护理服务质量、促进护患关系和谐方面价值显著，值得推广。
参考文献
[1]贾丹萍,赵萍.人文关怀对妇科护患纠纷事件的影响[J].医院管理论坛,2015,32(7):18-20.
[2]麦伟娟,秀群,关结芳.人文关怀护理在门诊护患沟通中的应用[J].现代诊断与治疗,2018,29(14):2327-2329.
[3]胡超芬.人文关怀护理模式对提高骨科护理质量和患者满意度的效果分析[J].中医药管理杂志,2014,22(5):715-717.
论文作者:李普明,林宝花 姚佳丽 郑小滨 周丽情
论文发表刊物:《航空军医》2019年第02期
论文发表时间:2019/4/16
标签：患者论文; 人文论文; 满意度论文; 病室论文; 维度论文; 病患论文; 环境论文; 《航空军医》2019年第02期论文;