摘要：在我国电力企业改革的持续深化下，电力业扩报装业务也获得一定发展。为更好地满足广大用电用户需求，还需要对电力业扩报装工作流程进行明确规范，并继续努力提升整体报装速度。基于此，本文将结合笔者多年工作实践，在说明标准电力业扩报装工作流程的同时，简要分析研究影响电力业扩报装速度的具体因素。
关键词：电力业扩报装；工作流程；报装速度；影响因素
引言
电力业扩报装是规范安装各项用电设施，实现用电用户正常用电的重要业务之一。保障其工作流程的规范标准，及时排除影响报装速度的各项干扰因素，也是全面提升电力业扩报装工作成效的重中之重。因此本研究具有较强的现实意义，可为电力业扩报装的规范、可持续发展提供必要理论参考与实践指导帮助。
一、电力业扩报装标准工作流程分析
（一）申请受理
按照相关规定要求，现阶段电力业扩报装工作中，其首要工作流程即需要客户结合自身实际需要，主动向用电单位提交报装申请，相关工作人员则需要对客户提交的身份证明材料、用电申请书等各种相关证件材料与申请表格内容的真实性、完整性、规范性进行严格审核。待审核通过后即表明成功受理客户报装申请，此时可进入下一工作流程。
（二）制定方案
客户报装申请被成功受理后，供电企业中将由电力安装部门的相关工作人员负责科学评估与验收电力安装场地。此后需由供电企业中的业务销售管理人员，及时向各上级领导与有关部门，上报用电客户的报装申请，待其审批通过后，电力业扩报装业务管理人员，将会围绕客户实际需要及公司电网情况，制定出科学合理的供电方案，并将方案详情与用电计量计费方式等内容一并整理成通知书形式反馈给客户[1]。
（三）多方审查
客户在得到供电单位提供的供电方案后，其需要从自身实际出发，对供电方案的内容及其可行性、适用性、经济性等进行查阅与审核。相关工作人员也需要实地调查用电现场的具体情况，对电源点、电压等级等各项重要内容进行统一明确，随后与用电客户签署用电与供电委托协议书，同时指导客户与施工单位签订供电设施施工合约，而用电客户则需及时向电路部门缴纳相应费用。
（四）工程验收
施工单位在与用电客户完成相关合约的签署后，需立即按照合约内容在规定期限内，依照国家规定的相关技术标准要求与规程规定，规范完成各项供电设施的建设，此后将完成报告及时提交至供电企业。供电企业则需要联合包括生产技术与电力营销等诸多部门，对工程进行全面严格的验收。保障工程各项质量标准与使用性能均与既定施工要求相符合，若有任何质量不过关、验收不合格的情况供电单位需立即责令施工单位进行限期整改，直至其验收合格。而后各参与验收的部门则需要依次签署合格意见，并将最终验收结果告知给用电客户。
（五）签订协议
在各项供电设施均规范完成安装施工后，电力业扩报装工作已基本接近尾声。此时业务管理人员应在工程验收合格的3个工作日内，同用电客户依法签订用电合同[2]。在用电合同当中需要对双方的应负职责、所需承担的责任与义务以及享有的合法权益等进行统一明确，同时也需要详细说明用电计量与用电收费等具体情况。
（六）装表接电
在电力业扩报装工作的最后，需由相关专业人士上门为用电客户安装包括智能电表等在内的各项装置，并且在所有装置全部安装完毕后，现场进行送电试运行，以保障用电用户能够实现正常用电。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆随后电力业扩报装工作人员需及时根据实际接电情况进行建档与保存，并且在后期能够定期主动与用电用户进行沟通交流，了解其反馈信息，以便可以根据客户具体需要对用电设备或用电服务进行有针对性地改进。
二、影响电力业扩报装速度的具体因素分析
（一）客户因素
虽然电力业扩报装流程的明确规范，为提升其报装速度奠定了良好基础，但受到客户自身因素的影响，也经常会出现电力业扩报装速度缓慢、各项业务工作无法快速进行等情况。例如在报装申请环节中，客户如果未能向供电企业提供真实有效、齐全的材料文件，或是其自身未能清晰准确地说明用电要求等，均有可能导致其报装申请无法成功受理的情况[3]。不仅如此，在后续电力业扩报装的现场调查、电表安装等环节中，均需要用电客户在场，若其因出差而无法到场或存在未能按规定向供电单位缴清相关费用等其它情况，受此影响也同样会使得电力业扩报装工作延后，大大降低报装速度的有效提升。为此，客户应当主动配合相关工作人员，当其有特殊情况或特殊用电需求时，也需要及时主动告知工作人员，从而在双方的共同协商与相互配合下，确保电力业扩报装业务的顺利进行。
（二）服务因素
在实际进行电力业扩报装时，常见的报装问题主要表现为工单过长或过短、报装项目完成速度缓慢等。而导致这一问题出现的因素同样与供电企业所提供的服务有关，例如部分企业中的电力业扩报装工作人员缺乏良好的主动服务意识，在工作中出于自身方便等原因，未能严格按照规定工作流程执行。缺乏与用电用户的及时有效沟通交流，导致制定的供电计划或施工方案与用电用户实际情况不相符，需要额外花费更多时间重新修改调整供电或施工方案。除此之外，在现场勘查或方案答复流程中，相关工作人员未能及时录入相关信息数据并有效进行业务协调，未能在规定时间内办理用户申请等，均会导致电力业扩报装出现超过服务承诺期的问题，进而对报装速度提升产生不利影响。因此供电企业有必要加强对相关工作人员服务意识与职业素养的培训和提升，为提高报装效率创造良好条件。
（三）技术因素
除客户自身以及相关工作人员主动服务意识较弱、职业素养水平较低之外，业务能力水平尤其是技术因素，也是影响电力业扩报装速度不容忽视的一大重要影响因素。例如在电力业扩报装项目的实际开展过程中，时常有部分工单客户环节总时长出现零值情况，这极有可能与电力业扩报装系统自身性能不完善有关，如系统在实际运行时，当电力业扩报装工作已完成方案答复流程后，系统自动进入受理设计文件流程，此时客户环节时长出现零值，导致电力业扩报装实际开展情况无法得到真实、全面地体现。而在安装供电设施环节中，如果安装人员本身缺乏丰富的安装操作经验及相关技术水平，导致供电设施安装错误或安装不当。在设备安装之后未能及时进行送电试运行等，也会在一定程度上增加供电设施出现运行故障的可能性，进而大大影响整体电力业扩报装工作效率的提升。因此供电企业在注重培养优质专业业务人才之余，也需要立足实际，积极引进相关先进嘻嘻技术与专业系统，同时加强对系统的定期运维管理与更新升级，使得电力业扩报装业务能够又好又快地得到落实。
三、结语
电力业扩报装需要经过报装申请的受理与供电方案制定、审核，以及供电设施施工建设与验收等诸多流程。在此过程中，客户自身与相关工作人员的服务意识、业务能力、技术水平等诸多因素，均会在不同程度上影响业扩报装速度。因此电力企业需要充分结合自身实际，尽快找出当前业扩报装业务症结所在，并及时采取行之有效的处理措施，以便电力业扩报装业务能够得到深入落实，进一步提高广大用电用户的满意度。
参考文献：
[1]陶真.电力业扩报装流程精细化管理方式分析与研究[J].科技资讯，2019，17(23):86-87.
[2]李聪聪，郑晓唯.影响电力业扩报装速度的因素及解决策略[J].价值工程，2019，38(22):112-114.
[3]杜文聪.电力业扩报装效率的影响因素分析及对策[J].通讯世界，2019，26(03):166-167.
论文作者:宁志
论文发表刊物:《电力设备》2019年第21期
论文发表时间:2020/3/16
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