（国网山西省电力公司临汾供电公司 山西临汾 041000）
摘要：市场经济的发展推动了电力市场由卖方市场向买方市场的转变。越来越激烈的市场竞争对供电企业提出了更高的要求。供电企业要转变营销理念，不断增强营销管理水平和服务质量，保证企业的稳定发展，在竞争中立于不败之地。本文就电力营销优质服务提升的有效对策进行深入分析，以供参考。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
引言
随着社会的不断发展，人民的生活水平日益提高，也对服务业提出了更高的要求。在当今激烈的市场竞争条件下，如何提高产品的质量和服务水平，是企业产品占领市场的重要的两个方面。对于电力企业来说，如何提高电力营销的服务水平来满足人民不断增长的电力需求，是电力企业面对的一个严峻问题。电力企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须改变传统的营销观念，完善电力营销的策略，为用户提供贴心、到位的优质服务，才能树立电力品牌，与获得社会认可，实现企业效益的最大化。本文着重分析了提升电力服务的优质策略。
1优质服务对供电企业的重要性分析
电力营销优质服务指的是供电企业在进行电力营销的过程中，利用多种方式为广大用电客户提供高效、方便、快捷的服务，满足不同用户的需求，提高供电企业的信誉和口碑，增强企业的市场竞争力，从而拓宽电力市场赢得更多的经济效益。首先，优质服务作为一种新型的营销理念，能够提升服务质量，增强客户的满意度，为供电企业树立良好的形象提供保障；其次，优质服务是企业承担社会责任的客观要求。供电企业要维护国家电网系统的稳定安全运行，为各用电客户服务好，还要积极参与到社会经济建设当中，促进社会经济的发展，这是供电企业需要承担的社会责任。优质服务使企业更好地参与社会竞争，促进经济发展，是企业承担社会责任的保证；再次，优质服务是促进供电企业经济发展的有效途径。
2当前电力营销中存在的主要问题
2.1营销滞后，无法满足用户的需求
由于当前电力企业还没有能力对全部的终端用户的特性进行分析研究，同时也未能像其它行业一样拥有比较完整的销售以及售后服务的体系，这种现状在一定程度上严重制约着电力的销售，对电力市场的发展造成了比较大的影响，最重要的是无法满足用户对电力的不同需求。随着信息化的不断发展，一些行业依靠信息化技术突破了原有的局限，获得了飞速的发展。电力用户的需求需要使用信息化手段进行信息的搜集汇总，它避免了自然垄断却没有办法获得客户的认可。
2.2缺乏主动服务的意识
电力企业所倡导的“人民电业为人民”的服务理念就是立足于加强服务工作，为客户提供便快捷高效的服务。但是在实际中，一些电力企业还没有形成主动服务的意识。一般情况下，只有用户遇到问题了，供电企业才去进行维修。供电部门缺乏主动服务的意识，不能主动的对问题进行分析和排查。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这主要是由于思想观念跟不上时代发展的潮流，仍旧固守计划经济时代的思维方式去经营电力企业。这种被动的服务方式非常不利于电力企业的长远发展。
2.3电力企业内部之间缺乏协作性
当前电力企业的业务流程不是以客户为中心，企业内部的管理体系依旧没有完成从产品导向向需求导向的转变。这主要表现在电力营销以及客户服务是供电系统极少数部门的事情，不是企业共同的任务，没有实现各部门统筹作业、协作管理。这就造成了企业内部之间缺乏协作性，导致工作效率不能提升。
3电力营销优质服务提升的有效对策
3.1转变营销管理模式
第一，企业要从之前被迫接受挑战转变成为主动参与其中的模式，将科学、合理化的服务管理制度制出来，这对于员工而言起到了很好的约束作用，在整个企业内部将“服务至上”的理念树立起来，将“优质服务”贯彻落实到具体的环节之中去，积极的宣传企业自身的文化，将企业文化深入人心；第二，要积极的改进各个服务窗口，要将窗口的规划布局尽量温馨化，一套科学、合理化的操作流程不仅仅可以使得工作人员在办理效率加大，还可以营造一个有序、规范化的工作环境，第三，要依据供电企业的实际情况来科学、合理化的监督体制，器基本上可以分为来自上级的监督及顾客的监督。当前我们处于一个网络的时代，也可以借助于网络进行客户的满意度进行调查，从而了解客户。这些问题有的是单独出现的，有的是进行多方面综合，只有得到了解决，才能够更好的促进行业的发展。
3.2提升员工素质
一直以来，电力企业属于国企类型，电力资源作为人们必备的无形产品，而且属于政府垄断，销售部门就有很大的优越感，正是这样的情形使得人员不够专业，很多的销售员没有很好的专业能力，有的通过关系进入。面对于这样的情形一定要进行改变，聘请专业人士进行培训，培训的过程从实际出发，一般的情况分为两个部分，一个部分是礼仪方面的；另一方面是专业知识。针对于培训的人员进行定期考核，长期以来人们认为仅仅是一种形式，一定要改变这种心态，针对于成绩优秀的进一步培养，并且进行作为企业的储备人才。
3.3构建电力营销服务监督机制
在最大限度之上充分的保障电力营销优质服务，那么就得要借助与一个合理化、完整化的监督机制。首先是要建立起来电力营销服务人员的人员考核机制。将一线服务人员的日常表现与业务水平要定期的进行必要的考核，在加大自身业务水平的时候，其也是整个供电企业为用户提供优质服务的理念，因此，一线的工作人员要有专业的业务来武装资金，其次则是在电力营销服务的过程之中及时的将自我审查机制与企业高层审查制度建立起来，要将自身工作之中处在的问题，及时的予以分析，并积极的改正。
3.4加强提升电力营销人员自身态度
在市场经济背景下，供电企业利润的不断加大要始终以客户的主导，要在最大限度之上来充分的满足客户的各项需求，且还可以更好的改善营销方式以及服务的模式，参与到其中的营销人员要给客户留下一个优良的印象，保障可以为客户提供一个更好的服务。在该阶段之中，供电营业厅在为电力企业的产品进行营销时应当注重企业良好形象的培养和企业文化的有效传播，对客户青睐的营销模式进行不断改良，进而扩张营销业务，快速有效的提升服务水平，为其发展奠定良好基础。
4结束语
通过对提升电力营销优质服务的有效策略的探讨，得出经济发展较快地区，要提升电力营销优质服务，促使电力用户不断增加。特别是在一些重点开发地区，电力企业的电力营销要进行创新服务，对具有增长潜力的市场与用户群体，给予灵活的价格与服务策略。电力企业通过电力营销优质服务向用户、社会展现其良好的工作流程，为社会创造经济价值和社会价值。
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作者简介：
张瑞峰（1988.12-），男，山西临汾人，中北大学电气工程及其自动化专业，单位：国网山西省电力公司临汾供电公司，研究方向：电力营销。
论文作者:张瑞峰
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/4/28
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