（平阳县人民医院；浙江温州325400）
摘要：目的：对护患沟通在神经外科的应用情况进行探究。方法：选取在本院神经外科收治的200例患者作为本次的研究对象。将其随机且均匀的进行分组，对比两组患者发生护患纠纷的情况以及对相关人员的满意度调查情况。结果：观察组患者的护患纠纷情况要明显的低于对照组的患者，病情对相关护患人员的满意度要高于对照组的患者。结论：增加护患之间的沟通，有助于提高对患者的护理质量，减少护患纠纷事件的发生，有助于增强医疗的安全性，还有助于提高患者对护理人员的满意度评价，故而，可以广泛的应用于临床的护理中。
关键词：神经外科；护患沟通；应用分析
中图分类号：R473
文献标识码：A
随着社会的进步，当今医学已从“治愈医学”逐渐发展为“照顾医学”，衡量医学的标准不单是治愈率如何，而是患者的满意度和患者的生命质量。作为特殊科室的护理工作者不仅要有熟练的护理操作能力和专业的护理知识，还要具备心理学的知识，学习和掌握各种沟通技巧，对患者进行有效的心理疏导，从而取得患者对医护人员的信任，提高其满意度。我院对200例患者加强护患沟通，取得较满意效果，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
回顾200例患者的临床资料，其中对照组有100例，观察组有100例，在所有的患者中，男性患者有132例，女性患者有68例，所有患者的年龄均在45～80岁之间，平均年龄为（62.3±2.6）岁，疾病的类型主要有原发性脑干损伤、脑出血、颅内肿瘤以及脑挫伤等等。
1.2 方法
沟通前充分准备：（1）心理需求评估：入院后即主动和患者及家属沟通，了解并评估心理状况，掌握心理需求，以制定护理程序，收集一般资料。善于倾听患者及家属对话，了解经济状况、心理承受能力，进而把握重点，开展沟通交流。（2）建立信任：护理人员要树立良好的服务态度，外形上要整洁、大方、仪表端庄，态度上要热情、真诚、和蔼，注意面带微笑，运用得体、礼貌的语言与患者沟通，给患者留下一个良好的形象，取得患者及家属的信任，以促使护患良好关系建立，为进行有效的沟通打好基础。
沟通的技巧：1）语言的技巧：交谈护患沟通的主要方法是交谈，交谈是人与人之间交换意见、发表观点和增加情感的过程。它既是一门科学，也是一门艺术。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，美好的语言，可使患者感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，从而产生药物所起不到的作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆作为一名专业的护士，在讲话时要注意分寸，要尊重患者的个人隐私，要以真诚的服务态度关心患者、帮助患者，对于患者存在的心理问题要及时疏导，理解、体谅患者，从而建立一种亲切的、平等、友好的护患关系。2）倾听的技巧：神经外科疾病在急性加重期时，所需医疗费用高昂。患者家属易动怒和烦躁，需要倾吐自己的不快，此时，就需有人能认真倾听患者及家属的主诉，且要有耐心、愿意倾听，护理人员不仅要有讲话的技巧，更要学会倾听的技巧，真实了解患者及家属的心声，从而更有针对性的展开护理工作。3）注意非语言技巧的运用：非语言沟通是指不以自然语言（如汉语、英语）为载体进行信息传递，而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。面带微笑迎接患者，它能缩短护患之间的距离，减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。目光接触，可以帮助谈话双方保持话语同步，思路一致。护士在与患者交谈时，用短促的目光接触来检验信息是否被患者接受，通过对方的回避视线、瞬间的目光接触等判断其心理状态。人体触摸在护患沟通过程中具有特殊的价值和意义，据国外心理学家研究证实，触摸的动作有时会产生良好的医疗效果，适当的触摸可以使不安的患者平静下来，有加强沟通的作用。
1.3 观察指标
对患者的康复情况、发生护患纠纷的情况以及对相关人员的满意度情况进行调查。
2 结果
在本次研究中，对照组患者有100例，其中发生了护患纠纷的有15例，护患纠纷的发生率为15%，在相关医护人员满意度评价中，非常满意的有50例，一般满意的有34例，不满意的有16例，总满意度为84%；观察组患者有100例，其中发生了护患纠纷的有1例，护患纠纷的发生率为1%，在相关医护人员满意度评价中，非常满意的有76例，一般满意的有23例，不满意的有1例，总满意度为99%。
3 讨论
随着现代医学模式的转变，人们对护理质量的要求也越来越高，加强护患沟通，提高医疗服务质量在减少医疗纠纷，增加患者满意度方面具有重要意义。神经外科患者多数病情重且变化快，患者及其家属对突发情况难以预料，出现不良后果时往往难以接受，作为神经外科的护理人员必须具备与患者沟通的能力和技巧，在恰当时机安抚患者及其家属的情绪，使其能更好地配合治疗，取得良好的治疗效果。
本次研究表明，在与患者及其家属进行沟通时，要建立起一个信任的关系，要能够通过态度、表情以及语言来让患者及家属的浮躁情绪得以平度，要能够熟练的掌握与患者之间的沟通技巧，通过适当的沉默、非言语的沟通以及表情、穿着、眼神、手势等行为来传递信息，让患者的护理人员能够更加了解患者的需求是什么，进而，更好的保障对患者的护理质量，增加患者及其家属对相关护理人员的满意度，在本次的研究中，观察组患者的护理质量要明显的高于对照组的患者，发生护患纠纷的事件也得到了大大的降低，并在很大程度上增加了患者对相关护理人员的满意度，进而更好的增加了医院的社会效益。
参考文献：
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论文作者:陈艳,,叶方立
论文发表刊物:《医师在线》2017年10月下第20期
论文发表时间:2018/1/8
标签：患者论文; 满意度论文; 家属论文; 神经外科论文; 纠纷论文; 情况论文; 护理人员论文; 《医师在线》2017年10月下第20期论文;