（国网山东省电力公司巨野县供电公司 山东巨野 274900）
摘要：评价电力企业管理经营效果的重要标准包括电力服务水平和工作质量，所以在电力企业的管理经营中，用电监察人员作为服务主体，应落实各项管理和监察工作，保证日常监察工作质量，便于为电力用户提供更加优质的服务。本文对用电监察人员如何做好大用户优质服务工作进行分析，望对服务工作质量的提升有参照作用，以保证电力系统的有效安全运行。
关键词：用电监察人员；大用户；优质服务工作
电力大用户是指电量消耗大的用户，其是电力企业收入电费的重要群体，对电力系统的稳定有效运行有直接的影响，而用电监察人员的管理能够有效管控大用户的行为，避免出现违规用电事件，保证了电力系统的持续运行，同时有效避免发生窃电事故，电力企业的经济利益受到保护，所以对大用户来说，电力监察人员应严格落实监察工作，还应不断提升服务工作的水平，只有做好这两个方面工作才能使电力系统的经济效益和社会效益得到发挥。
一、实行电气设备入网跟踪管理
对于电力监察人员而言，为大用户提供更加优质的服务，应在日常监察工作中从大用户入网的电气设备出发，实行跟踪管理，主要分为以下几个方面：
（一）制定科学的供电方案
为提升监察服务水平，应制定科学的供电方案，将供电区域进行合理化划分，依据供电区域对用电申请进行划分，要求用电过程在供电区域内，以此为前提制定科学的用电计划，但需充分考虑电网系统配置所能承受的负荷，特别是与大用户实际需求及其所在变电台区情况相结合，为大用户制定科学的供电计划。
（二）在保证用电安全的前提下满足用户需求
近些年，在大用户不断增加电力资源需求的推动下，对于用电监察人员而言，为使大用户的用电需求得到最大程度的满足，基于用电安全不断增容电力需求，在此过程中，应加大力度管理和监督电气设备的安装工作，尤其是隐蔽工程，以保证施工质量，确保电气设备的安全运行。
（三）加大监察工作力度
用电监察工作的目的就是保证电气设备运行的安全和有效，但每个季节具体的工作方案有所不同。春季：对电气设备实行全面的安全相关大检查，同时作仔细检查、彻底清扫以及有效方案，主要原因就是电气设备在冬季运行后聚积了大量的灰尘，避免出现污闪事故；夏季与秋季：实行内部和外部的检查工作，避免发生松线、倒杆、漏油、过载等事故和问题；冬季：通过迎峰防冻的开展，检查电气设备的超负荷下过载性能、继电保护器能否正常运行，保证变压器的安全运行，另外，对设备线卡加强测温，使大用户冬季对电力的需求得到最大程度的满足。
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（四）排除电气设备故障
通过用电监察人员工作力度的增加，利于及时发现电气设备中出现的故障问题，在保证及时发现故障的前提下，与技术人员进行协同作业，保证有效及时的排除故障，使电力系统的安全运行得到保障，提供更加高效且稳定的电力运行服务，充分发挥电力资源的效益。
二、实现电力资源的个性化管理
大用户需求的电力资源较多，对国民经济的发展有促进作用，所以在日常监察工作中，用电监察人员应注重个性化服务的开展，主要包括以下内容：
（一）监察人员以身作则
电力企业应对服务理念进行转变，保证监察人员在日常的工作中以身作则，明确认识电力服务和监察工作之间的关系，将更加优质的服务提供给大用户，但如果在监察工作中发现违规行为，则应依据相关法律对其进行严惩，另外，还应向用户积极宣传法律层面的知识，对用户用电过程中出现的问题给予及时解决，因为监察工作涉及到较为广泛的技术问题，包括保险措施、安全措施、电气设备装置、防护工具等，因此需要监察人员具备一定的专业技能，掌握相关技术，对于日常监察工作中存在的问题做到早发现、早处理。
（二）确定科学的用电监察目标
对于用电监察人员而言，在日常监察工作中，应与大用户的实际电力资源需求相结合，制定科学的用电监察目标，以更好地提供个性化服务，但也需要注意不能为满足大用户的电力需求而使检查标准降低，并且应始终以用电安全为工作基础，保证各项监察服务工作都能落实。另外，在保证安全用电的同时，对现有电力设备进行改善，积极引进更加先进、科学的电能设备，改造网线，尽量采用智能化设备对电网进行管理，使大用户的用电需求得到满足。
（三）确定合理的用电监察内容
提升电力服务水平能够使供求双方的关系更加融洽，所以在日常的监察工作中，用电监察人员可结合大用户的需求，确定科学的用电监察内容，由于大用户之间存在差异，其在电气设备容量、电力服务需求、用户所在台区等方面存在差异，因此在日常的监察中，不仅需要进行常规监察，还需要进行个性化监察，应先确定各个大用户的具体监察内容，再有针对性的落实监察工作，特别是在监察工作成效提升方面，电力监察服务的个性化对服务质量的提升有促进作用。
结语：
随着社会经济的发展，电力企业也不断发展起来，用电监察工作逐渐发展成为电力系统安全稳定运行的关键，不仅与民生息息相关，而且为社会带来一定的经济效益，所以需要从制定科学的供电方案、在保证用电安全的前提下满足用户需求、加大监察工作力度、排除电气设备故障、确定科学的用电监察目标、确定合理的用电监察内容等方面出发，保证监察工作质量，对电力企业竞争力的提升有促进作用。
参考文献：
[1]刘静,窦荣政,朱传孟等.用电监察人员如何做好大用户优质服务工作[J].科技与企业,2014,(06).
[2]岳海珍.谈谈如何做好新时期的用电监察员[J].中国电子商务,2014,(06).
[3]温慧娟,王君芳.谈谈如何做好新时期的用电监察员[J].城市建设理论研究（电子版）,2015,(05).
论文作者:孔彩兰,翟冬梅,王明霞
论文发表刊物:《电力设备》2016年第15期
论文发表时间:2016/11/7
标签：用户论文; 电力论文; 监察工作论文; 人员论文; 电气设备论文; 需求论文; 工作论文; 《电力设备》2016年第15期论文;