王兵1 殷常青2 陈金华2
（1海军上海东体育会路离职干部休养所卫生所 上海 200437）
（2海军上海场中路离职干部休养所卫生所 上海 200436）
【摘要】目的：探讨优质护理在开展输液工作时的应用效果。方法：按优质护理服务活动要求在2015年2月～2016年1月间选取输液治疗的患者100例，随机分为对照组和观察组，各50例，对照组给予常规护理，观察组采用优质护理的模式，对两组护理模式的结果进行分析。结果：开展优质护理的这一组，患者对医护人员始终有很高的满意度，投诉也很少，差异无统计学意义（P＞0.05）,而对家人的照顾和管理方法满意度提高了，对疾病各类知识的了解普遍都提高，,差异有统计学意义(P＜0.05）。结论：在输液工作中开展优质护理，提高了患者对照料工作和管理工作的满意度，提高了患者对疾病各类知识的知晓率。
【关键词】优质护理；输液；应用效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）01-0175-01
输液治疗是临床护理工作中最基础的一项技术，护理工作更是各级医疗机构中最重要的组成部分。为了改进护理服务,提高护理质量,提升患者满意度,构建和谐医患关系,卫生部于2010年1月提出了“优质护理服务示范工程”活动方案[1]。全国各医院提出了以“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，医疗护理质量得到了大幅度的提高。我们将优质服务的理念运用到门急诊的输液工作中，获得了良好的效果，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取2015年1月～2016年1月间在输液室治疗的患者100例，均为男性；年龄81～93岁，平均（86.8±8.33）岁；输液原因是有：冠心病、高血压病、脑梗塞后遗症、肺部感染等。两组患者在年龄、性别、职业、身份、病程等方面比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
1.2.1对照组给予药物治疗、疾病护理，对照组实施优质护理服务，做法如下：①评估病情：护士要了解病情的严重程度，可能会发生的意外，需要治疗的周期，药物有无反应，方案复习。②细节准备：患者的血管穿刺难度如何，是否能正确实施；③操作复习：回顾操作的要领，严格按照医疗护理操作常规来进行，回顾输液反应、药物过敏等意外的抢救措施。陈海虹报道静脉输液港（Port）是一种较新全植入的、埋植于人体内的闭合输液系统[2]。④巡回护理：护理人员应加强巡视，不时询问患者的感受，在巡视过程中，若发现患者的生命体征有任何变化，都应该及时做出相应的处理或者通知医生[3]。⑤健康指导：介绍疾病的情况,治疗的必要性,预防、保健和康复的知识。⑥心理疏导：摸透病人的心理，了解他们的不同想法，用通俗易懂的语言交谈，以满足其心理需求，达到心理康复和躯体康复相统一。⑦考评记录：评价整个治疗的过程，看输液是否完成，是否按照操作规范来做，是否能灵活处理各种情况。⑧总结回顾：协同医生一起回顾整个发病、治疗、好转、康复和愈的过程，发现不足的地方，加以改进和克服。
1.3 评判标准
设计自制满意度问卷和疾病知晓率调查表，用方便抽样法选取100名患者进行了解情况。
1.4 统计学方法
采用SPSS12.0统计学软件对数据进行分析，计数资料采用百分率表示，组间比较采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 两组对护理工作的改进程度比较。
3.讨论
优质护理的理论内涵是为了提升护理服务质量，因此它应该要满足患者的基本需求，为患者提供良好的服务，保障患者的安全，协调患者的心理平衡，取得临床满意的效果，更要取得家庭、单位、社会的认可。患者和医生对护理人员工作的满意度得到提高,最终提升护理质量。护士的知识层次不断提高，丰富了护理专业的内涵，拓展了护理发展的空间，提高了护士专业技能。
输液是门急诊中最主要、最频繁的操作性治疗，加强门急诊患者静脉输液的护理干预及管理，对于减少医患纠纷，提高护理满意度具有重要的临床意义。以上调研可以看出开展了优质服务提高了患者对照料工作和管理工作的满意度，患者对发病原因、诊断、治疗方法、治疗周期、复查内容、预防知识的知晓率明显升高，达到了服务的要求，值得推广使用。
【参考文献】
[1]董春玲,张雅丽.优质护理工作模式及效果的研究进展[J].解放军护理杂志,2014,31(18):35-39.
[2]陈海虹.静脉输液港操作常见并发症的预防与处理[J].上海护理,2013,13(6)增刊1:563-564.
[3]陆春丽.社区门诊老年患者静脉输液的护理体会[J].世界最新医学信息文摘,2015,15(94):192-193.
论文作者:王兵1,殷常青2,陈金华2
论文发表刊物:《心理医生》2016年1期
论文发表时间:2016/7/26
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