摘要：随着电力市场体制改革，供电公司如何开拓自己的电力市场成为发展的关键问题，传统的电力营销模式存在服务意识薄弱、服务质量不高等问题，难以满足现代社会的发展要求，这就需要供电公司做好电力营销优质服务，提升企业核心竞争力。本文简单分析了供电公司营销服务现状，并探讨了做好电力营销优质服务的重要性以及策略。
关键词：供电公司；电力营销；优势服务；策略
随着经济的快速发展，人们对电力资源的需求越来越大，电力事业的改革步伐不断加快。在电力行业得到发展的同时，电力企业的营销工作也越来越被人们所重视，在当下社会中，电力营销逐渐从卖家市场变成了买家市场，所以营销手段与经营策略的的差异就成了电力行业竞争的标准。供电公司要想提高经济效益和社会效益，必须形成以服务为中心的服务营销理念，通过提供优质的电力服务，提高客户的满意度，刺激和引导用户多用电、用好电，确保供电企业在激烈的竞争形势下持续稳定发展。
1 供电公司营销服务现状分析
近年来，在大的市场环境下，供电公司看中的是电力营销工作，而忽略了电力用户的需求，从而削弱了以客户为中心的服务理念，使得电力营销服务产生在供电工作的义务与流程上，并没有主动的进行客户调查与分析，制定出较好的服务选择，从而使得电力营销服务处于一种被动的局面。同时，电力营销服务还处于一种相对落后的阶段，在整个的服务系统上没有一个完整的智能化服务流程，对于节能、控制用电负荷以及用电信息管理等都还处于滞后的阶段，这在当前市场竞争的趋势面前，显得十分被动，对于广大的用电大户而言增加了用电成本投入，从而影响了当前供电企业的电力营销服务质量与运营成本。
2 做好电力营销优质服务的重要性
2.1 提升市场竞争力
在现今我国市场经济不断开放的条件下，供电公司将会面临越来越激烈的市场竞争，现今，我国电力设施日益完善，国家对家庭发电和私人发电放宽了限制，使一些供电公司的发展变得更加困难，与以往进行比较，供电公司的经济效益很大程度上降低，在这样的大环境下，供电公司需要不断改善传统的电力营销服务方式，规范电力营销人员的行为，加大考核力度，从而提高供电企业的市场竞争能力。
2.2 满足不同消费者需求
由于消费者对于电力产品的需求不同，就导致客户与客户之间出现了差异性，这种差异性的出现对于电力营销来说，需要通过优质的服务水平来对客户的需求进行处理。电力市场本身的分类就较为丰富，从功用上大致分为工业用电市场、商业用电市场以及居民用电市场等，由于不同消费者的需要供电公司的服务内容也不同，所以针对不同需求的客户电力销售人员要进行统筹规划，对不同层次与需求的客户进行分类，从根本上解决客户的需求，为企业与客户之间的双赢搭建桥梁。
2.3 促进电力安全生产
优质服务能够带给电力企业更大的社会效益和经济效益，为提升电网运行的安全性和稳定性提供必要的资金支持和社会保障，这也是提供优质服务的根本保障。优质服务不仅是注重客户的需求，而是要基于电力系统运行稳定性这样雄厚的基础上，电力企业必须确保用电设备安全可靠和输变电运行安全，严格把控电力设备生产、维护、安装和运行，杜绝任何影响电网安全运行的不必要失误。
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3 做好电力营销优质服务的策略
3.1创新营销管理体制
供电公司要创新营销管理体制和机制，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。首先，创新电费回访机制，适时出台了友情催费新举措，拉近企业与客户之间的距离，营造了良好的收费环境，实现了供用电双方互惠互利、和谐双赢；其次，优化电价普查整顿方式，按照国家电价政策，规范电力市场，规范电力价格的预期目标，打击窃电现象和服务营销活动中的不规范行为，维护了企业和用电客户的合法利益；最后，坚持服务特色个性化，树立起全员服务观，形成个性化的服务特色和亮点，在营业窗口大力推行“星级式”服务，开展优质服务言行规范化演练活动，让广大电力客户享受温馨、便利的服务。
3.2树立良好的营销理念
供电公司只有依靠质量、价格、服务和信誉赢得市场。因此，一方面要尽快摆脱管理靠行政、效益靠政策、发展靠国家的陈旧观念，深刻认识到营销管理对于供电企业发展的必要性，以客户的需求为企业发展的风向标，尽可能考虑、满足客户的需求；另一方面还要加强营销意识，建立精干的营销队伍，并改变坐等客户上门的传统营销方式，加强热情主动向客户营销电能机制的建立。
3.3 加强电力营销队伍建设
电力营销队伍建设对电力营销工作具有重要作用，供电公司必须建立有利于人才培养的激励机制和选人用人机制，加强全员培训，提高队伍整体素质。首先，要注重营销人员的培训，通过自学函授、外出培训、上岗培训等多种形式，系统地培训营销人员，全面提升营销队伍的专业化水平和整体综合素质；其次，注重各种复合型人才的培养，对营销人员进行再教育学习，学习相关的营销知识、电气专业知识、市场经济学知识、法律法规知识等，完善他们的知识结构体系，培养出一批既熟悉营销业务又掌握现代电力技术、既懂营销又懂管理的复合型人才。
3.4 优化奖惩和监督机制
供电公司的工作人员需要明确责任，才能提升服务的质量和水平，为此供电公司需进一步优化奖惩和监督机制，应该先确立岗位责任制，使供电公司员工明确工作的范围和职责。为了让考核和监督规范化，可以将优质的服务与之结合。此外，对于投诉要认真严肃处理，并在处理过程中要与投诉者保持联系，并及时将处理结果告知投诉者。这样才能为客户提供规范的服务，提高电力营销服务水准。
3.5 完善营销服务管理系统
营销服务管理系统由很多部分组成，客户服务系统是其中很重要的一部分，当客户有问题咨询时，服务人员必须及时进行解答，它的应用已经在供电公司中得到普及。该体系建立之初就充分了解了客户的需求，先后确立项目负责制和首问负责制，以便有效地管理和控制电力项目建设。供电公司应耐心向客户介绍电能的优点，宣传节能设备，指导客户科学选择用电方式，保证客户的满意度，从而使企业的良好信誉得以维持。
4结束语
总而言之，电力营销是供电公司的核心业务，当前的市场经济环境对供电公司的电力服务水平提出了较高要求，这就需要供电公司结合自身的发展情况，积极采取有效措施，不断完善电力营销工作，提升电力服务质量，从而获得健康、稳定发展。
参考文献：
[1]祁凤婷.提升供电企业电力营销优质服务策略分析[J].科技创新与应用，2015，30：179.
论文作者:李丽华,孔华东,苏克菊,亓菊菊
论文发表刊物:《基层建设》2019年第3期
论文发表时间:2019/4/26
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