摘要：随着市场经济的持续繁荣，人们生活水平的不断提高以及互联网的普及，各种智能的生活理念渗透到居民的日常生活中。因此，在这样的背景下，人们的电力服务品质需求逐渐个性化。各大电力企业为了在激烈的市场竞争中占据一席之地，必须改革传统的电力管理理念，结合互联网的优势，将“智能电力营销”的理念引入传统的电力营销中，从本质上建立适应现代市场需求的新型供电模式，为广大用电客户提供更加优质的电力服务。对此本文分析了我国电力营销智能化的现状以及存在的问题，在“智能电力营销”环境下，提出供电优质服务的创新型思路，以及相应的具体解决措施。
关键词：智能营销；优质服务；创新
电力企业作为社会市场经济的重要组成部分，创新供电服务是当前电力企业必须关注的重点。随着市场经济竞争的日益激烈，将互联网现代信息技术引入电力营销，构建智能的供电服务体系，为广大用电客户提供便捷、高效、安全的供电服务。
1.当前“智能电力营销”环境下存在的供电服务问题
1.1缺乏优质服务意识
随着各大电力企业业务能力的提升、应用技术的改革，电力企业在创新供电模式上取得了显著成绩。但目前，由于电力企业营销人员的服务意识不高，依然保持着较多传统落后的服务理念，使得电力企业在许多方面都存在不足。首先，电力企业在推广清洁、低碳、绿色环保项目上，宣传的力度不够，使得现有的节能减排优质项目无法真正的惠普给广大用电客户。其次，电力企业现在的优质服务还不到位，缺少相应的规范标准，如电力营销人员工作标准、平台硬软件标准、电价标准等。最后，电力企业为用户提供的优质服务尚处于起步阶段，缺乏经验，导致用户体验度不高。
1.2营销方式落后
电力企业当前营销方式落后主要表现在以下几个方面：第一，营销渠道和营销设备投资力度不足。目前大多数的电力企业营销渠道主要以当地营业厅为主，提供的服务热线、官方微信微博等服务形式，覆盖面小，涉及的用户群体单一。另外，电力企业的互联网营销设备投入也不足，导致各类电子服务缺乏应有的时效性、友好性、便捷性。由此可见，电力企业尚未建立起完善的互联网智能服务体系。第二，电力企业的营销服务涉及的用户群体广，几乎覆盖了社会的各类群体，且营销服务之间的关联性不强、运作漏洞多等问题，使得大量用户难以适应现代新兴营销形式，最终导致电力企业的供电服务效率不高。
1.3服务配套设施陈旧
随着社会的进一步发展，用电客户的素质也在不断的提升，其自主意识不断地增强，越来越多的用电客户开始主动参与到供电服务的过程中，因此，用电客户对供电的服务质量提出了更高的要求，其中供电设施的配套成为了广大居民关注的重点。但是，就目前的情况来看，我国大部分电力企业的供电营销设备由于资金投入不足，电力企业的对其重视程度不高，导致设备陈旧，其服务功能已无法满足广大用电客户的需求。
2.“智能电力营销”环境下的供电服务质量思路
2.1深化电力体制改革
要想彻底落实“智能电力营销”的管理理念，首先就是对当前的电力体制进行全面而深化的改革。电力是关乎民生的社会商品，其价格的机制应该根据市场的状况进行调整，而不是一味的满足政府的指令，因此，在互联网的优势背景下，电力企业应抓住机遇，在“智能电力营销”环境下，不断改革创新电力体制，最大程度的促进电力资源的优化配置。
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2.2 新技术开拓电力营销业务
在互联网高速发展的时代，电力企业的供电新技术应运而生，许多企业充分利用新技术的优势作用，逐渐改变传统的电力营销模式，使得分散隔离的各类电力营销逐渐朝着协同方向发展。另外，新技术使得电力的业务规模不断地扩大，产生了诸多节能减排的新兴业务，电力企业在新技术的带动下，其营销业务呈现出可持续发展的趋势。
2.3互联网为依托的现代营销模式
以互联网为依托的现代营销模式是将智能终端与服务创新有机融合起来，实现电力与互联网的 “智能营销”。通过网络中的云计算、大数据等优质互联网产物，实时处理电力营销中的海量信息资源，并利用互联网的安全监控技术提高数据的安全性和准确性。
3.“智能电力营销”环境下的供电服务质量具体措施
3.1缴费形式智能化
缴费业务是广大居民较为关心的业务之一。电子缴费这种新型的线上缴费形式，为广大用电客户带来了便利。例如，在互联网的推动下，各大电力企业建立了网上营业厅、支付宝缴费、APP缴费、微信缴费、终端自主缴费等多种形式的电子缴费渠道，这些新式的缴费方式除了实时支付外，还能开展线上预付功能。另外，电子缴费渠道还为客户提供用电量查询、电费价格介绍等辅助信息。
3.2线上预约服务智能化
完善当前的线上预约服务，利用现有的电子渠道开通网上预约功能，避免出现大量用电客户拥挤办理业务的现象，从而提高了电力企业业务办理效率。另外，电力企业可以利用电子服务平台为用电客户推送预约服务的信息，提醒客户及时关注自身用电业务，用电企业还可以为用户提供在线客服，为用电客户解答在线预约的相关疑问。
3.3故障报修业务智能化
在“智能电力营销”环境下，用电客户能够在线上进行故障报修，借助支付宝、微信等手机支付功能，利用定位对所在地的用电故障进行保修，除此之外，还可以辅助相应额移动终端，对已报修业务进行实时监控和管理。
3.4个性化服务智能化
电力企业可以通过第三方数据库，整合出以客户为核心的套餐服务、提醒服务、内容推送等丰富的个性化服务，最大程度得我提升用户的消费体验。电力企业加紧研发贯穿客户的维修、检修、保修等成套的高性价比打包套餐，为用电客户提供优质全套的精品供电服务。
4.结束语
随着社会的不断进步，电力客户对电力的品质要求越来越高，各大电力企业为了满足广大用户的用电需求，利用现代信息技术，使得企业供电服务朝着智能化方向发展，优化电力服务品质，创新电力营销服务方式，优化电力服务品质，从而更好的满足用电客户的多样化以及个性化需求，最终促进电力企业的可持续发展。
参考文献
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论文作者:李颖杰
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/10
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