摘要：电力企业要想抢占市场，必须进行改革创新，开展优质化服务。所谓优质服务就是通过在营销过程中，采取各种方式，为广大客户提供方便、快捷和高效的服务，以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。
关键词：电力营销；优质服务；提升对策
1.电力营销服务与优质服务的概念
1.1电力营销服务
电力营销服务是指供电企业通过劳务形式向用电客户提供一系列具有价值的电力业务活动，此时供电企业除了要确保向用户提供安全合格的电能资源，还要向用户提供与电能相关的服务，就目前而言，供电企业电力营销服务内容主要包括有：
1.1.1电力营销售前服务
自改革开放以来，许多供电企业纷纷建立并迅速占领电力市场，电力行业的竞争日渐激烈。供电企业要想在短时间内吸引住客户的注意力，就必须做好电力营销的售前服务工作。电力营销售前服务是指发生在用户购买供电企业电力产品之前的服务，即指供电企业通过各种宣传方式，如广告、网络、报刊杂志等，来加强对电力产品的宣传力度，树立良好品牌形象；对于一些有电力需求的用户，积极解答用户的疑惑，为用户提供优质的电力营销售前服务。
1.1.2电力营销售中服务
电力营销售中服务是指用户在购买电力产品时，供电企业为用户提供便捷高效的服务流程、温馨舒适的营销环境，同时贴心解答用户心中疑惑，为用户提供更多优质帮助服务，从而在用户心中建立良好的服务形象，强化用户的电力营销服务感受，增强供电企业的市场竞争力。
1.1.3电力营销售后服务
售后服务是电力营销服务中的重要组成部分，当用户在供电公司购买电能后，电能使用过程中出现维修、养护、投诉等都是售后服务的主要内容，其核心是为用户的用电情况提供良好的跟着管理服务。为做好电力营销的售后服务工作，供电企业应设置专门的电力营销售后服务网点，对用户的用电情况进行定期调查，不断积累工作经验，切实改善电力营销服务质量。
1.2电力营销优质服务
优质服务作为电力产品的重要组成，在电力营销中显示出了越来越重要的地位。
（1）优质服务是营销理念的重要组成部分。一个企业只有对内抓管理，才能在外树形象，才会有满意的客户；
（2）优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求。电力企业不仅要维护电网稳定、服务好客户，更要参与社会经济建设。企业一味地追求利益的最大化在当今社会是行不通的，还要考虑社会责任，企业需要增大服务成本以改善社会竞争环境，而优质服务是电力企业承担责任的保证；
（3）优质服务是保证电力企业经济持续发展的重要途径。企业只有通过优质服务，才能有效地减少电网事故，从而降低企业成本，促进经济的持续健康发展。
2.提升电力优质服务的有效对策
2.1保障电网安全稳定运行
不同的用电需求，对于电网的电压等级、用电设备的使用、变电器的选择等都有不同的要求。供电设施的安全可靠运行是电网安全稳定运行的基础，电网的安全可靠才能确保服务质量的稳定提高。所以，在电力设备生产、安装、调试、维护各环节中，都要严格把关，确保设施安全稳定，防止违章作业等现象的发生。
2.2提高电力企业的服务质量
为了提高电力企业的服务质量，要求企业员工要积极的学习先进的服务理念，由于市场竞争激烈，电力企业想要不断的发展，就要培养高素质人才，增强员工的服务意识，在其心理清楚服务对于企业未来发展的重要性。在这种认知下，在日常工作中，针对出现的问题，其会寻找解决的办法，或者和同事进行沟通，如果问题较难，会在内部会议上进行提出，然后最终得到解决，提高了服务技能水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆除此之外，为了提高员工的服务意识，企业要积极进行员工的培训工作，可以选拔优秀的员工作为讲师，在授课中应用实际工作中的案例，这样会和员工产生共鸣，培训效果会更好，或者聘请相关专业的人员进行授课，不仅要教授基本知识，同时要大量讲授实际案例，提高员工的实际工作水平，最好是立竿见影，在完成培训后，要进行笔试，对培训情况进行分析，争取在下一次培训中，对存在的问题进行优化，提高培训质量，能力不是一次培训就能提高的，因此培训工作要长期坚持。
2.3引入新技术新理念，增强服务创新
2.3.1主动服务
抓抢机遇，由“被动”转“主动”赢取市场。在客户尚未表明需求之前抢先探求客户心理，预测潜在需求，主动提供服务。供电企业以“客户导向”的服务理念，为企业提供用电设备的安全诊断服务、安全技术指导、用电特性分析、用电方案优化、知识讲座等服务。“客户经理制”的推行，很受大客户欢迎，客户经理一对一主动服务，与客户共同商讨选择最适合客户的有序用电方案，使有序用电方案更加人性化和科学性；定期开展客户经理主动上门服务，全程跟踪、把关供电工程流转和质量环节，高效推进项目建设。
2.3.2远程服务
随着信息化建设的不断发展，基于信息化系统的远程操控，对于企业客户来说，远程服务尤其实用而且重要。企业客户为了确保企业用电设备的正常运行，建设企业内部设备用电监控系统，对设备运行各项指标进行监控与分析。供电企业应用现代计算机技术建立远程服务管理平台，与客户的内部设备用电监控系统对接，即可通过远程服务管理系统，对客户设备用电情况进行综合性、专业性的分析和处理。巡检人员足不出户，即可通过远程服务管理平台进行用电情况分析、安全诊断、运行检查、隐患排查等操作；用电状况跟踪分析，为客户提供告警提示，减少损失，同时能监控客户用电是否合理等问题，减少供电企业多方面的损失，科学有效的对电力资源进行调配，提高能源利用率，有效地缓解了用电压力。
2.3.3智能服务
智能电网是电网技术发展的必然趋势，发展智能服务是社会经济发展的必然选择。通信网络的完善和客户信息采集技术的推广应用，对用电设备进行智能控制，尽可能减少用电消耗。通过先进的信息技术和自动化控制技术，与电力基础设施高度集成，光纤入户构建智慧社区。供电企业通过智能系统，获取客户用电的全景信息，进行用电监控、识别、自愈等，预知可能发生的情况，进行自动诊断及自我修复，及时处理设备故障。此服务模式的产生，可以使客户实时了解供电能力、电能质量、电价状况，合理安排电器使用，从而提高电力设备的使用效率，降低电能损耗，使电网运行更加经济和高效。
2.3.4完善激励监督机制是优质服务的根本保障
首先，完善激励机制要体现奖惩分明，它是经营服务的动力。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，以此规范企业的服务行为。其次，增强协调处理能力，是完善售后服务工作的重要保障，以切实解决客户的后顾之忧，不断改进服务，提高企业的信誉度。
3.结语
电力企业在社会经济发展中占有重要地位，它关系着整个经济社会的发展进步，关系着人们的日常生活，对于工业、企业的发展都提供重要的资源保障。在开展电力企业营销工作中，提高优质服务，以服务带动营销，确定营销方向，更利于电力企业营销工作的开展，提高电力企业的市场竞争力，促进电力企业更好的发展。
参考文献：
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[2]供电企业怎样提升电力营销优质服务[J].柳荟.经营管理者.2015（05）
[3]刍议供电企业电力营销优质服务提升途径[J].陈丽虹.中国新技术新产品.2014（24）
作者简介：
李洁（1985.12.10），性别：女；籍贯：内蒙古巴彦淖尔；民族：汉；学历：本科、学士；职称：工程师；职务：技术主管；研究方向：电费电价、优质服务、电力营销；单位：国网乌鲁木齐供电公司
徐明（1971.3.6），性别：男；籍贯：陕西汉中；民族：汉；学历：本科、学士；职称：工程师；职务：优质服务专责；研究方向：电费电价、优质服务、电力营销；单位：国网乌鲁木齐供电公司
论文作者:李洁1,徐明2
论文发表刊物:《电力设备》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/30
标签：电力论文; 优质服务论文; 客户论文; 供电企业论文; 电力企业论文; 电网论文; 企业论文; 《电力设备》2017年第21期论文;