摘要：在最近几年的发展过程中，我国在电力体制改革工作方面正在高速发展，电力市场当中的供应关系正在不断的发生变化，这对供电企业来说既是机遇也是挑战。面临挑战，供电企业自身在管理上仍存在的各种问题。本文就针对新形势下的供电营销服务管理及改进方案进行了研究和分析。
关键词：供电营销；改进方案；服务管理
随着电力体制改革不断深化，并向市场化发展的现状，发电企业和供电企业在社会中的相互联系已经或者正在发生新的转变，我国电力“发—供”链条的“多环扣一环”的模式正在被市场变革分解（即多家发电企业向单一的供电企业进行买卖的现状），供电企业的购电主体角色已经不再“唯一”，但在当前的社会发展或者可以说是社会现状、电力体制的大环境下，在“供—需”的链条关系中，供电企业与客户却仍然维持着“一环扣一环”的模式（即唯一的供电企业向客户提供电力买卖和服务的现状）。结合这两种关系进行分析，我们可以看出供电企业作为中间环节，在一定关系上仍然保持着“唯一”的角色，这正是电网建设的“独立”性在一定程度上奠定了供电服务的单独性。
1. 供电企业营销服务风险分析
1.1供电企业在市场观念上的落后
随着电改局势市场化，供电企业改革的趋势必将是以“打破垄断”为最终目标，由此促进社会形成良好的竞争环境，然而在我国的电力行业发展进程中，历时奠定了它的垄断形态，所以在供电企业营销管理方面至今还相对保持着传统的旧模式，人们对于旧体制模式的供电营销模式也更加习惯，电力市场目前仍保持“卖方市场”的观念，这也正是供电企业安于现状，没有竞争意识的原因所在。在这样的观念影响下，电力产品的销售渠道不畅通、服务质量低、营销体系不完善等问题也就相继出现，严重的影响了供电企业在销售上的发展，导致我国在供电企业竞争力方面无法与西方发达国家相比。随着我国深入开展的市场经济改革与开放，市场上已经发生了翻天覆地的变化，然而供电企业却并没有随着市场发生的变化而改变传统营销观念，供电企业只有适应了这种转变，并建立起属于自己的市场，才能保证在市场竞争中独占鳌头。
1.2开拓市场方式局限，营销服务水平有待提高
当前，供电企业的营销方式多是以“等、靠、要”来获取客户用电资源，不具备对电力产品进行推销的观念，特别是对高压用电客户仍保持着旧模式下市场用电需求报装方式，并且对于资源开采型城市的供电企业发展将随着资源的开采利用降低供电量，从而降低企业的经营效益。低压居民客户群体向来保持着供电企业固定用电客户角色，但随着近年来低压用电市场的巨大发展，小客户用电形势面临着严峻的挑战，可替代能源与电能竞争加剧，特别是天然气、太阳能等逐步进入居民家庭，并且国家正鼓励清洁能源的家庭化使用，并为报装清洁能源的小客户提供了更多的政策优惠。面临市场的日新月异，供电企业如何迎接挑战，提高市场占有率，已成为当前供电营销的重中之重。目前，供电企业营销服务开拓能力不足主要表现在对市场不敏感，供电销售模式多年不变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。在当前这个信息化的时代，只有牢牢的掌握住市场信息及市场发展趋势，才能快速的对市场做出反应。现在的用电业务流程基本都是在沿袭传统的用电营销体制，其程序十分复杂，根本无法适应当前的供电营销建设的信息化要求，再加上在基础管理方面做的不到位，现有客户的部分档案与资料不齐全，只此阻碍了业务的正常开展。而另一方面，供电企业对基层单位的培训力度不够，员工很难通过专业的营销培训获得相关技能，所以在基层员工中，很少有人了解专业的营销理念。由此可以看出，落后的营销体制与缺位的基层人员培训将对供电企业的营销管理造成直接的影响。
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供电企业要具备市场化的核心竞争力，就要在营销服务工作中进行转型，贴近市场需求发展的同时，开展精益化营销服务管理，只有改进了服务，才能实现供电企业适应市场化的发展，从而维护更好的客户关系，保障用电客户资源，做大经营效益。电力营销服务要想做到管理精益化，就需要有效的运用技术、网络、人文等的转变升级来促进其发展，让优质的电力营销服务有效贯彻到每个环节，并发挥作用，以此提升电力营销服务整体执行力。供电企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务，抢占市场使用率及占有率，为市场化的电改转型做好准备。
2. 电企业营销服务管理定位
准确定位。在电力市场化改革的趋势下，供电营销服务必须建立为符合、适应市场经济发展的机制，采取市场导向的管理模式，把供电营销服务定位为供电企业的核心业务，供电过程中的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需求。构建理念。供电营销工作的开展应建立“硬件是基础、软件是保障”的理念，即“安全、可靠电网是基础，先进技术是支撑，优质服务、精益管理是保障”，“对外”为客户提供安全、可靠、高效、全方位的供电营销服务，“对内”以精益的管理模式对各项业务进行管控，从而实现企业的营销目标。转变观念。市场化的发展将供电企业推向“买方”市场的角色，这就需要其适应市场变革，改变过去建立在卖方市场基础上旧的供电管理模式，建立起新型供电营销服务理念，打造出一个能适应市场变化需求，充满市场活力及市场竞争力的市场营销体系和机制。
3. 供电营销服务建议改进措施
3.1转变观念，提高市场竞争意识
根据电力市场化改革的推进程度，积极探索在发用电计划放开的新形势下保障电力电量平衡的新机制，树立良好市场竞争。一是加强宏观经济形势研究。跟踪宏观经济走势，关注产业结构调整及经济发展变化趋势。二是强化市场跟踪分析机制。建立健全市场跟踪、分析预测的组织保障体系，通过多种渠道收集市场需求信息，跟踪主要行业和重点客户开工率及产品市场价格变化趋势，完善日跟踪、周分析、月报告制度，研究建立适合企业的分类电量预测数学模型，提高对市场变化的反应速度。三是加强购售电计划管理。密切关注一次能源供应，准确把握电力供应变化趋势，提高市场预测能力，增强对电力供应的预见性、可控性。四是积极研究电力体制改革所带来的对传统输配售电业务的应对措施，特别是电力监管政策、光伏发电等分布式能源接入所带来的电力行业可持续发展的研究。
3.2以客为尊，丰富电力企业服务内涵
供电服务有着不同于其他行业的特殊性，其是在供给与消费这一动态过程中完成的，企业要在保证供给品质的基础上，进一步提升过程服务质量，而优质服务在供电企业市场营销中起着决定性的作用，对于企业的生存与发展而言具有重要的意义，其是企业稳固与拓展市场的通行证，是企业营销策略实现的有效途径。随着市场经济的不断发展，客户对于电力企业服务内容与质量提出了更大的要求，这对供电企业而言既是机遇也是挑战。未来的供电企业，要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。
4.结束语
通过本文对新形势下的供电营销服务管理及改进方案的分析和研究，从中可以总结出在当前的电力营销服务模式上，只有从经营机制和思想观念转型入手，制定出相适应的战略发展计划，不断更新自身观念，提高服务意识，加强管理环节优化，才可以保证在社会市场发展中的竞争力。
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论文作者:周梦婷
论文发表刊物:《防护工程》2018年第29期
论文发表时间:2018/12/27
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