（贵州省兴义市医院一门诊；贵州兴义562400 ）
【摘要】：在医院门诊的工作中,导诊护士的服务质量越来越重要, 导诊护士的工作关系到医院的形象和声誉，它在医院各系统中起着承上启下的作用。我科对导诊护士的工作进行了规范化管理,使导诊工作礼仪化、规范化、制度化、工作中体现了以病人为中心的服务理念。
【关键词】： 导诊护士 服务质量 提高
随着生活质量的提高，人们对健康重要性的认识不断增强，到医院就诊、体检、健康咨询的人不断增多，人们对医疗服务的要求不断提高，导诊工作越来越重要。门诊导诊护士成为医院不可缺少的角色。因此，如何提高门诊导诊服务质量将是我们永恒的主题。
一、更新导诊护士理念
导诊护士的服务理念和素质，直接影响着病人对医院的第一印象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为了提高导诊护士的工作质量，我科坚持“以病人为中心”和“全程优质服务”的办院宗旨。导诊护士必须更新自己的服务理念，变被动服务为主动服务。改变“只重病，不重人”、只重技术，不重语言交流的习惯。要求导诊护士加强交际、沟通能力，善于用美好的语言表达白衣天使对病人的爱心，营造浓厚的人文关怀氛围，使病人就诊时处于温馨的环境，保持良好的身心状态。
二、强化礼仪修养 门诊导诊护士素质、举止、行为的魅力是提高门诊服务质量的重要因素之一。
1、微笑服务是跟病人心灵最好的沟通，个人仪表上给人一种纯洁、善良、美丽的温和感，使患者对医院的医护人员有一种信任、期望和安全感。
2、服务应注重姿势、语气、语言美。如果手势太多、太重，语言太冷太硬，使病人感觉到不安全、不稳重感，从而使病人对医院有一种不信任。
3、护士文雅的举止、优美的站姿，使其具有良好的气质和风度，给工作带来良好的效果。热情、大方、周到的服务举动，可使病人消除对病情的顾虑、痛苦，增强战胜疾病的信心。
三、明确导诊工作的重要性
1、 门诊导诊护士工作内容的涉及面非常广泛，从挂号时主动配合患者如何选择医生到整个就医诊治过程中给患者以正确的引导，都需要导诊护士的主动参与，及时、准确、热情、耐心地帮助患者解决问题，让患者争取在最短的时间内完成诊治及各项检查和治疗。
2、指导患者正确对待疾病 ，对候诊患者积极宣传医院整体概况、新技术、新设备，通过有针对性的解释和说明，使患者消除各种顾虑，愉快地接受检查和治疗。
3、加强基础知识及基本技能学习 为了适应新形势的发展，不断提高、更新护理知识，要积极学习护理新理论、新知识，不断总结积累经验。要用自己掌握的医学专业知识及辅助检查的有关知识，正确为患者解释各种检查的目的与结果，介绍疾病的防治常识，做好预防措施。
4、注重思想道德素质的培养 导诊护士要具有良好的职业道德和敬业精神，积极参加政治思想学习，着重培养护士具有高尚的情操，带着责任和感情为患者服务。
5、做好门诊导诊工作，除了敬业精神外，还需具备多学科的知识，才能更好地胜任导诊角色。因此，导诊护士要有一颗高度的同情心，想患者之所想，痛患者之所痛，急患者之所急，为患者解决实际问题，力求把导诊工作做到精益求精。
四、导诊护士应科学管理门诊区域 门诊患者就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，导致次序混乱。导诊护士应果断处理，及时掌握患者的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，尽快恢复就医秩序。同时，要保持好门诊的环境清洁，对乱扔垃圾和吸烟的患者及家属要大胆而有礼貌地给予指正，让每位患者都能遵守医院的有关规章制度，共创一个安静有序、整洁卫生的就医环境。
总之，门诊导诊护士得体的仪表、语言、行为、举止、素质、态度，服务质量、正确的健康教育宣传等，是病人对医院的第一印象，她像一面镜子，照亮服务窗口，同时也体现了我院管理水平与整体素质，也只有这样才能赢得更好的社会效益及取得可喜的经济效益。
论文作者:保安秀
论文发表刊物:《医师在线》2016年10月第20期
论文发表时间:2016/12/1
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