与绝望。同时增强患者及家属对护理工作及医院的信任度，使得家属对患者的病情变化有足够的心理准备。结论:人性化护理模式能给予患者及家属更多正能量的影响，是医院整体护理质量及水平的体现，值得应用推广。
关键词:人性化护理；肿瘤病人；应用及体会
人性化护理是为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医过程中感到方便、舒适和满意的一种护理模式[1]。肿瘤即癌症，是威胁人类生命健康的一大杀手，不仅夺走患者的生命，还会使患者家庭背负沉重的费用负担。因此，多数肿瘤患者都会呈现出消极，绝望的心理。此时，就需要护理人员在细微之处对患者进行关怀，科学地运用人性化护理，协助患者减少或降低生理上疼痛与不适，缓解对死亡的恐惧与绝望，使患者积极的配合并参与治疗，帮助患者树立战胜疾病的信心和决心，以便早期患者能顺利康复，晚期患者能够安然的度过自己的余生[2]。同时增强患者及家属对护理工作及医院的信任度，使得家属对患者的病情变化有足够的心理准备。
1临床资料
本组肿瘤患者198例，男126例，女72例，年龄19岁80岁，平均59岁。其中胃癌76例，肺癌51例，乳腺癌20例，结直肠癌19例，宫颈癌32例。所有患者均采用手术、化疗、免疫等综合治疗。
2人性化护理在临床的应用
2.1增强护理人员人性化护理意识：肿瘤病人无论在生理上还是精神上都承受巨大的压力，心理非常脆弱，此时，护理人员应保持足够的耐心与爱心，用温和的表情及体态语言来面对患者。面对患者时，保持亲切的微笑及温和的眼神，让患者在倍感亲切的同时还进一步加深对医护人员的信任；患者情绪低落时，护理人员应主动询问，表达适时的关心，进行及时的心理疏导和安慰；患者抱怨甚至发脾气时，护理人员应对患者的行为保持足够的理解，耐心倾听并做好解释，让患者有被重视的感觉；细节上做到无微不至，如冬天输液时，可准备好热水袋，保证输液温度适宜，避免患者感到寒冷，帮患者整理假发等，让患者打心底感受到护理人员的爱心与帮助，真正体会被关怀的温暖。
2.2加强护理人员的专业技能及综合素质：护理人员应不断学习，加强自身的基础理论知识及实践操作能力，以解答患者的各种疑问，加强患者对疾病的认识，如化疗导致的脱发是否还会重生等，自身的病症是否可以痊愈等。同时，提高自身的修养，向患者展现出良好的职业形象。
2.3患者入院时的人性化护理举措[3]
2.3.1营造温馨、舒适、人性化的住院环境。确保病房布局合理，及床位的舒适程度，有条件的话可以做一些暖色调的装饰，避免病房一片白色，是病人感到严肃、沉闷。
2.3.2在患者入院时做到热情接待，与患者及家属建立良好的第一印象。护理人员主动用温和的语气向患者及家属介绍科室的功能及环境，介绍主管医生及护理人员，消除患者对陌生环境的不安，增强对医护人员的信任。同时，护理人员通过和患者沟通过程中，了解患者的心理需求，并进行及时的心理疏导，尤其着重介绍同类病例治愈的经典案例，以打消患者对疾病的恐惧，树立患者战胜疾病的信心。
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2.4术前人性化护理举措
2.4.1术前与患者及家属沟通，充分了解患者的病情，患者家属的情绪会间接给患者造成压力及心理负担，因此，术前跟患者家属沟通是很有必要的。可以通过分享一些成功的手术案例降低患者及家属对手术的恐惧心理，并树立其战胜疾病的信心。
2.4.2术前温馨提示及体位训练提前跟患者说明手术中的注意事项及体位摆放，以避免患者对手术室的不适应。
2.5术中人性化护理举措：患者进入手术室后，护理人员应仔细核对患者的基本信息，对手术室进行简单的介绍，并对患者给予鼓励，让患者感受到医护人员的专业与严谨，从而降低患者的对手术恐惧心理。
2.6术后人性化护理举措
2.6.1手术结束后，护理人员应第一时间告知患者手术情况，送患者回房时，协助患者就床并盖好被子，并叮嘱患者家属应注意的事项。术后回访时，应像朋友一样问候患者的恢复情况及疼痛情况，离开病房时真诚地祝福患者早目康复。
2.6.2鼓励患者在没有进行特殊手术，避免过度疲劳的基础上进行合理的运动，转移患者对疾病忧虑的同时还能促进患者术后恢复。
2.6.3指导患者合理进食。肿瘤患者常因情绪波动、疼痛及化疗等原因而产生厌食反应，极易营养不良，导致抵抗力下降。因此，肿瘤患者需着重注意膳食营养护理。如食道癌等患者需每天供给流质食物。化疗后患者食欲多数会受到影响，此时饭菜尽量做到色相味俱全，以刺激患者的食欲。总之，病人情况各异，应根据具体情况给予人性化的饮食护理。
3人性化护理的效果及影响[4]
3.1有利于护理人员的职业道德及整体素质提升，护理人员理论基础及实践操作水平固然重要，但是更重要的是通过人性化服务的实际行动，病人发自内心地认同感，使护理价值真正得以体现。
3.2护理质量得以提升，同时提高了思者及家属的满意度，为良好的医患关系奠定良好的基础。
3.3提高医院的知名度，患者及家属满意的同时，医院的口碑也会随之提升，医院的知名度无形之中也得到了提高。
4讨论
人性化护理展现了护理工作全新的护理理念，它使护理人员从被动遵从医嘱，忽略患者感受的传统护理模式转变成以尊重患者的生命价值、人格、一切以人为本的人性化护理模式[5]。通过度肿瘤患者进行人性化护理，使得护理人员深刻地感受到与患者建立一种融洽、和谐极富人情味的医患关系是护理价值最高的体现。护理人员良好的职业道德及娴熟的专业技能，再加上优质的人性化护理服务，一方面使患者感受到人性关怀的温暖，使患者在承受病痛折磨的时候树立其对抗疾病的信心，在短时间内心身恢复到最佳状态。另一方面，人性化护理的应用促进了传统医疗模式的改善，提高了护理人员的综合素质，提高了患者及家属的满意度，减少了医患纠纷的发生。同时也为医院赢得了良好的声誉。
参考文献
[1]顾竹影.日本医院人性化护理的现状及启示[J].中华护理杂志，2015，40(7)：550
[2]殷磊.护理学基础[M]．第3版．北京：人民卫生出版社．2012．11．
[3]戴县娇.人性化护理在职业病患者中的运用[J].南方护理学报，2015，12(1)：30
[4]马丽.人性化护理的实施与效果分析[J].中国实用护理杂志，2016,26（2）：69.
[5]韩素.艾滋病病区实施人性化护理的体会[J].当代护士（下旬刊），2016，1：120
论文作者:李菊花
论文发表刊物:《总装备部医学学报》2019年第10期
论文发表时间:2019/12/10
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