摘要：本文通过介绍我院开展的《小丁青年志愿者营---青少年健康大讲堂志愿服务项目》的实际经验分享，分析医院志愿服务实现项目管理化的意义，通过实施项目管理，打造志愿服务品牌，保障志愿者活动长期有效开展，并有效促进医院精神文明建设和医院文化的宣传。
主题词：医院志愿服务，项目化管理，医院文化，实践
西方志愿者起源基于罗马时代的博爱精神和基督教的宗教责任及救赎观念，透过义务工作表现出人性的爱及弘扬宗教的善性。在我国，志愿服务事业在雷锋精神的薪火相传中孕育而生，在现代文明理念的涵育滋养中蓬勃发展【1】。党的十八大和十八大届三中全会明确提出并强调“广泛开展志愿者服务”“激发社会组织活力，支持和发展志愿者服务组织”，在中央文明委、共青团中央和民政部的大力推动下，各类公益、志愿者服务组织如雨后春笋蓬勃发展，志愿服务已成为青年新风尚【2】。
医院志愿者是发扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，通过提供公益性的医疗服务，维持医院正常就诊秩序，是构建和谐医患关系的纽带，推动发展医院服务内涵起到了不可或缺的重要作用，加快了医院精神文明建设步伐。本文将通过我院《小丁青年志愿者营----青少年健康大讲堂》项目为例，对志愿者实行项目化管理施情况进行经验分享。
白衣天使，跪地救人
2011年8月17日的下午15:13，我院新生儿科丁欣医生和包薇洁护士正在新生儿转运过程中遇到了车祸中的伤者呼吸微弱，意识不清，口和鼻腔随着呼吸还不时向外冒着血！丁欣立即跳下车，开始抢救。因为转运车所配备的都是新生儿的急救器械，没有成人外伤的急救工具及设备，面临如此危急的境况，丁欣果断选择了现场急救。情急之下，丁欣当即跪地对男子进行心肺复苏，并口对口进行人工呼吸，为伤者的生存赢得了宝贵时间。直到市区的120急救车到达现场，用担架将伤者抬上车迅速离开了现场。围观的群众才恍然大悟，原来救人的医生只是路过！
众人接力，打造品牌
我院是一所有近60年历史的集医、教、研为一体的三级甲等儿童专科医院，医院不仅为生病的患儿提供医疗服务，也服务健康儿童。2011年苏州最美白衣天使丁欣“跪地救人”一举得到了社会的高度好评。
为能将“医者爱心，守护健康”的丁欣精神得到更好的传播和发扬，本着“一切为了孩子”的理念，2013年4月11日，苏州大学附属儿童医院以丁欣名字命名，成立了专业青年医务人员组成公益性质的志愿者服务团队----小丁青年志愿者营青少年健康大讲堂志愿服务项目正式启动。
多元路径，拓展服务
小丁青年志愿者营志愿服务立足医院、服务苏州、跨越城际，努力辐射全国，目前在苏州市主要中、小学以及部分幼儿园开展健康讲座，现已实现苏州市主城区全覆盖，不仅到过省内泰州市，还走进安徽大别山革命老区，为当地的儿童提供服务，志愿者们通过形象的比喻、简单的口诀，并添加现场演示及互动，将专业的医疗知识转化为通俗易懂、操作性强、有互动的健康知识，体现专业性、特色性、互动性、易懂性四大讲座特点，以此来传播健康理念、意识、行为，加强青少年疾病预防、自我保健的能力。
立足专业， 倡导健康
H7N9禽流感高发期，医院感染管理处副处长严向明副主任医师专门精心准备了一场“呵护健康，从手做起”的讲座，从为什么要手洗，什么时候洗手，怎样洗，洗完注意事项等内容出发，用通俗易懂的语言、形象的细菌农场比喻，简便的洗手口诀，生动的现场演示和互动，将专业的洗手知识转化为易懂、趣味为一体的健康知识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆外科朱杰主治医师将儿童常见意外伤害及处理带进了课堂，他将在医院外科门急中经常遇到的一些外伤进行归类，如外伤、骨折、烫伤、异物吸入等常见意外事故，将第一时间的正确处理方法教授给学生，并为学生做了现场包扎的演示和互动。
多方努力，为爱铺路
小丁青年志愿者营青少年健康大讲堂项目曾荣获2013年苏州市优秀志愿服务项目，并获市文明办专项经费扶持1万元。并经过报名参赛、网络投票、现场答辩方式，在200多个项目激励角逐，脱颖而出，于2013年12月荣获苏州市公益服务项目A类三等奖。2015年小丁青年志愿者营获得苏州大学 “服务之星”和“最佳故事”奖；小丁青年志愿者营荣获苏州大学2016五四青年奖。
相信丁欣医生在成长，小丁青年志愿者营在成长，丁欣精神不断地在传播，相信通过苏州大学附属儿童医院的广大青年志愿者的共同努力，一定会将“小丁”精神一直延续下去。
志愿者服务实现项目化管理的意义
1．归属感 将医院志愿服务实现项目，一方面不仅改变以往单兵冲锋、游击战的形式，而且改变了过去的前有冲锋后无支援的局面；另一方面，医院通过对将有服务热情的青年医务志愿者进行集结，有效的整合资源，集中培训，从志愿者自身层面来说，不仅对活动过程中的付出得到认可，而且一种集体归属感。
2．实现价值 志愿者行为是一种奉献，也是一种获得。在参加志愿服务活动过程中，志愿者们的自身价值得到很好的体现。医院的工作模式，决定了大多数青年医务人员单一枯燥的交流模式，医院成立的“小丁青年志愿者营”，不为各专业青年之间的交流搭建了平台，而且通过这个平台与外界之间成功营造了一个展示自我的大舞台，有效地增强了志愿者们参与志愿服务的积极性。
志愿服务项目管理特色化
1．立足专科，体现特色 小丁青年志愿者营以专业性、实用性、易懂性、互动性，充分体现儿童专科医院的特色，结合临床诊断、治疗过程中青少年多发的疾病和意外伤害等为内容，立足青少年需求，将专业的医疗知识制作成图文并茂、通俗易懂的PPT和漫画形式的视频，并且在讲座中间注重与学生的互动、提问。
2、注重服务内容，服务青少年,青少年学习压力增大，健康意识、行为减弱，出现了诸如身体、心理、意外伤害、饮食等问题的出现，特别是青少年意外伤害，如溺水、骨折、烫伤、异物吸收等事件常有方法，但青少年缺乏相应的医疗知识和基本急救知识，往往在处理过程中错失良机，造成了严重的伤害程度。
3.关注受益群体 青少年健康大讲堂对象为青少年，即小学生、中学生为主。该项目根据不同的年龄段疾病问题，设置不同的内容。有针对性的根据青少年发生的问题来设置讲座，传播健康理念、意识、行为，加强青少年疾病预防、自我保健、自我救护的能力，学校老师、家长以及其他青少年，乃至整个社会也将成为本项目活动服务的间接受益群体。
志愿服务项目管理制度化
1.基础保障，定期开展 确保小丁青年志愿者营----青少年健康大讲堂志愿服务项目正常实施，有三点保障：一是项目有资金保障。医院每年都配套专项经费3万，保障活动正常开展；二是项目有人员保障。目前该项目有核心团队成员30名，均为医院各专科青年精英；三是项目多元化、品牌化路径广阔。项目在实践、总结的基础上，整理成册，建立信息库等等，让受益人群更多、影响区域更大。
2.营销与宣传 项目在运作过程中，采用正式沟通与非正式沟通等方式。一是注重团队成员沟通,二是注重与学校沟通,三是注重与青少年沟通。主要体现在课堂的互动和课前、课后意见的采集。四是注重与家长沟通，课前、课后意见的采集。五是注重与合作平台的沟通。
结语：
志愿者活动对促进当代中国青年思想政治教育、提高其综合素质、促进社会和谐发展具有重要意义。引进管理理念，运用管理工具，借助科学技术，形成医院志愿者工作的有效管理机制，强化医院志愿者管理工作的系统性，运用学习型组织、项目管理等管理方法，切实解决目前医院志愿者管理工作中遇到的问题，有利于归纳形成医院志愿者管理工作的思路和方法，进一步提升医院志愿者管理工作的系统性、科学性【4】。
参考文献
1.裘晓兰，魏莉莉，张虎祥，上海志愿服务发展现状、问题与对策思考，《社会学》2016年第2期，55.
2.王婕，中国青年志愿服务项目的现状与对策研究，《中国青年研究》，2016，04，48.
3.徐步云，贺荟中，西方志愿者行为的研究综述，《中国青年研究》，2009.04，75.
4.黄黎姿，陈宝安，唐昆，《江苏卫生事业管理》2016年第2期，第27卷，总第150期，76.
论文作者:时秋芳, 金太伟,张兵兵
论文发表刊物:《医师在线》2017年12月上第23期
论文发表时间:2018/3/15
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