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摘要：现在企业体制内部的改革已经普及到了各行各业，电力企业也在进行自身体系的完善，所以在现在激烈的市场竞争中，电力企业如果想要占有一席之地就要重视良好服务的作用了。通过提高优质服务的水平来做好电力营销工作，提倡以人为本的服务理念，注重和客户保持和谐关系，让企业在收获经济效益的同时也能收获社会效益。本文从电力营销的概念出发，研究电力营销的重要性以及供电企业做好电力营销管理的几点措施。
关键词：供电企业；电力营销；管理措施
1 引言
在经济建设快速发展的过程中，市场用电需求量不断增大，电力企业迎来了前所未有的发展机遇，但是对于电力企业而言，电力营销工作会受到内在因素与外在因素的多种影响，因此易出现电力营销管理缺陷，从而使电力企业蒙受经济损失。为了更够更好的提升电力企业经济效益，加强电力企业电力营销管理缺陷及完善措施分析研究就显得越发必要。
2 电力营销概述
电力营销跟普通的营销有很相似的部分，但是电力营销也有着它与普通产品营销不同的部分，因为平时的产品都是人们能够看的见摸得着的，但是电力的营销就比较抽象，人们既看不见，也摸不着，在平时的营销过程中，相关的电力企业要根据用电用户的实际情况以及时代的进步，做出相应的改变，所以电力的营销具有多变性，满足了相关用电用户用电的需求以后，使用电用户获得有效的，质量好的，可持续的电力产品，电力营销作为相关电力企业的核心业务，相关的工作不仅包括了营销这一方面，还包括了销售的执行，销售的售后等方面的工作，虽然社会已经发展了许多，但是现在在相关电力企业电力营销的方式还比较的单一，在进行相关电力营销的工作时还有着很多困难，在电力营销相关工作的进行时不断有着问题暴露出来，这些问题困扰着相关的用电用户，也是困扰着相关的销售人员，现代的技术虽然已经发展了，但是现在有关的很多技术并没有作用到相关的用电产品当中，这也是现在电力销售主要的问题之一。
3 电力营销的重要性
伴随着市场化经济的深入，社会行业发生了很大的变化，受到这种情况的影响，电力企业的发展自然也面临着很大的挑战。目前在电力行业当中，电力的商业化已经成为目前的发展趋势，并且在这个行业当中，竞争也会越来越激烈。面在这种情况下，电力营销的作用就明显的显现了出来。如今的电力企业如果想要在企业竞争当中占有一席之地，就需要着手于商业化的电力产品供应，那么“电力营销”便是提高其竞争力的最直接、最有效的手段。在经济电力商业化的发展过程当中，到位的市场营销便是其发展的核心优势。社会不断发展与进步的同时，电力工业也在不断的发展创新，并取得了很大的进步，如今的电力系统越来越庞大，人们对与电力的需求也越来越高。供电企业之间的竞争需要从电力产品的功能入手，这样才能够更好地满足客户的需求，增强其企业竞争力，这也是所有供电企业的发展方向。在这个电力商业化的年代，电力营销已经是提高企业竞争力的非常重要的手段，并且对电力产业的长久发展起到举足轻重的作用。
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4 供电企业做好电力营销的几点措施
4.1 树立新型电力营销理念
在经济市场结构下，各个能源企业都在不断发展进步，在这种大形式下，电力企业也应该认清现实，了解现代社会经济发展形式以及自身在市场中的地位，在关注其他能源企业发展动态的同时，了解自身在能源市场中的危机感，从而树立良好的竞争意识，这是电力企业树立新型电力营销意识的一种体现。其次是要注重电力品质的提升，更好的提升自身的电力服务质量，这是电力企业营销发展的基本条件。最后是电力企业必须要把握住市场发展规律，在生产销售等多个环节之中，融入创新的管理理念，同时适应社会信息发展形式，建立科学的营销机制，这样才能促进电力企业营销良性发展。
4.2 建立高效率营销队伍
（1）健全培训体制，增强营销人员能力。根据市场营销人员的需求安排培训课程。依照当前电力行业的发展现状，制定具有针对性和实用性以及趣味性的培训教材和内容，主要包括电内容行业理念、终端销售和交流技巧等具有关联性的知识理论。（2）要加强营销团队建设，提高营销服务的效率。电力行业可以利用服务部门的形式来建立营销服务团队。服务部门则可以使用产品经理的方式，不同的产品线由不同的团队负责，采用这种模式能够提高团队成员的竞争意识，同时通过引入适当的竞争能够使团队服务质量得到进一步的提升。（3）建立健全激励机制，调动营销人员的积极性。要确保奖惩制度和激励体制的落实，为市场营销人员的发展提供空间，吸引和留住人才，以激发市场营销人员的工作热情。
4.3 强化营销中的服务质量
抓好营销汇总的服务质量是电力企业工作的重中之重，因此，完善相关的服务流程需要做到以下几点：首先要解决好流程环节、员工、班组以及部门之间的关系，保证各个部门之间的协同性。其次是要对电力营业厅的服务准则进行细化。具体的可以细化为客户分流引导、服务咨询、业务接待办理、投诉处理、宣传介绍、客户体验以及应急处理的几个流程。再次实行流程跟踪问责制度。营业大厅内，在客户进门后要有专门的工作人员进行跟踪处理，及时的解决客户在办理业务的过程中遇到的问题，这样可以避免客户浪费时间，提升办理业务的效率。对于流程终止的客户要进行详细的调查，并且及时给与客户答复。每到月末，将完成的流程表进行汇总，最大程度的保证客户的利益。最后是创新服务监督方式。可以聘请新闻媒体或者社会人员进行服务监督，虚心的听取社会各方面的意见和建议，不断完善营销服务体系。对于一些较好的建议应该结合实际进行及时的研究、采纳对于工作中出现的问题，要及时的加以改正，不断提升企业在客户心中的形象。
4.4 构建电力营销服务监督机制
为了确保电力营销服务的质量，供电企业需要设立一个较为完善的监督机制。对此我们需要做到以下几点：（1）在电力营销服务的团队当中设立人员考核机制。将其中一线工作人员的业务水准和热场表现进行定时的考核，从而使他们在提升自身业务能力的同时，还可为用户提供优质的服务。因此电力营销服务团队中的一线工作人员需要具备专业的业务水准。（2）在电力营销服务团队当中设立企业高层审查制度和自我审查制度。在进行自我审查，自我改正的同时，还可以符合企业高层的审核要求。实现企业对整个部门的审核，做好部门和企业之间的协调工作。（3）要将售后服务当作是监督的重要内容，电力企业想要提升自己的营销服务质量，需要做好售后服务，这主要体现在优质服务的延续性，此外更是对用户们的一种负责和承诺。
5 结束语
电力企业本身为社会提供安全稳定的电能，所以具有一定程度上的特殊性。点离开企业本身的生产活动一方面保持着自身的稳定安全运行，同时也给社会的稳定发展带来了条件。现在市场格局正处于不断变化之中，电力企业应该随着时代更新自己的思维方式，在保证提供电能的质和量的同时加强自身的经营工作，才能让营销工作达到一个更高的水平，收获更高的经济效益。
参考文献
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[2] 王舒颦.供电企业的电力营销管理创新研究[D].华北电力大学（北京），2016.
[3] 庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析[J].中国高新技术企业，2013，（14）：141-142.
论文作者:林泉榕
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2017年第22期
论文发表时间:2018/1/4
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