浅谈旅行社智慧供应链模式的应用创新
◎林炜铃 朱艳萍
（福建农林大学安溪茶学院 福建 泉州 362000）
【摘 要】 在“互联网+”的时代背景下，传统的旅游信息化已难以满足游客日益变化的个性化需求和海量数据处理的问题。旅行社智慧供应链正是为了满足游客在旅游目的地的各种体验需求，综合旅行社智慧供应链中各种要素资源，通过互联网信息技术实现的将运行结构转换为数据流。从硬件要素、软件要素、功能要素三个角度出发，探讨旅行社智慧供应链模式下的应用创新。
【关键词】 旅游供应链 智慧旅行社 模式创新
互联网信息技术的深入应用强化了信息中间商的作用，改变企业的合作方式，对传统旅游供应链产生重构性影响，进而使旅游供应链的组织结构发生变化。互联网信息技术的发展使游客多样化、个性化需求得到满足，有利于旅游供应商的信息共享，促进了旅游供应商的横向一体化趋势[1]。互联网信息技术的发展与应用也使得原有的旅行社供应链权力分布、网络结构、驱动机制等出现种种变化。基于互联网信息技术的旅行社智慧供应链模式变革与创新顺应了社会需求的变化，得到学界及业界的重视[2]。
同样，互联网信息技术的快速发展，加速了旅游信息化的进程，智慧旅游成为一种新的业态。智慧旅游以提升旅游服务质量、改善旅游体验效果、创新旅游管理方法、优化旅游资源利用为目标，以云计算、互联网、物联网、智能数据挖掘、高性能信息处理等新技术为基础，对信息进行采集、挖掘、分析和整合；借助便携的终端智能设备、智能手机等设备，使游客可主动感知旅游相关信息并及时安排和调整旅游计划。以游客“食、宿、行、游、购、娱”的个性化、智能化需求为基本出发点，为游客提供高品质的“智慧服务”，为旅游企业提供便利的“智慧商务”，为政府主管部门等提供高效率的“智慧政务”，进而实现旅游信息的资源共享与有效利用[3-4]。
一、旅行社智慧供应链传统结构要素
旅行社智慧供应链是利用云端计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网，借助便携的终端上网设备，将旅行社资源的组织、游客的招揽和安排、旅游产品开发销售和旅游服务等旅行社各项业务及流程高度信息化和在线化、智能化，到达高效、快捷、便捷和低成本规模化运行，创造出游客满意和旅行社企业盈利的共赢格局[5]。根据旅行社的主要业务流程，旅行社智慧供应链主要表现在旅行社产品销售、旅行社内部资源组织、评价系统等方面。
旅行社智慧供应链传统结构涵盖了智慧旅游的特性，硬件要素包括基础网络（光纤接入覆盖、无线网络覆盖、用户带宽、移动电话）、物联网应用平台、云服务平台和网站平台的建立，这些硬件设施为智慧旅游旅行社提供了物质基础[6]；软件要素包括应用“云计算”技术实现海量数据存储与处理、通过“物联网”技术实现旅行社应用的“线上”“线下”融合、通过“移动通信”对以散客为服务对象的新型旅游方式提供技术保障；功能要素内容包括旅行社信息管理功能、旅行社营销功能、旅行社服务功能、旅游旅行社智慧体验功能等。
首先，在大环境上。国家在文化产业振兴规划方面做了大量的努力和工作，与此同时，我国文化产业的发展也呈现出强劲的发展势头，这使得贵州获得了乘势而上的良好时机。国家旅游局发布的《2016年上半年旅游统计数据报告及下半年旅游经济形势分析》显示，今年上半年，我国旅游市场规模稳步扩大，继续领跑宏观经济[4]。贵州省文化部门的改革也为贵州的文化产业发展带来了很大的机遇。文化部门的体制改革诞生了一批大型文化企业，这些文化企业在不断地创造着文化生产力。
表1 旅行社智慧供应链传统结构要素
二、旅行社智慧供应链结构要素创新
（一）通用要求下的结构要素创新
2.建立O2O销售系统。O2O是指将线下的商务机会与互联网结合起来，让互联网成为线下交易的平台。组团社利用O2O这种线上线下一体化的销售方式，实现自身的智慧营销。
软件方面：根据旅游者需求制定旅行规划，通过多种数据信息的整合技术，利用智能流程规划系统将多种消费者需求进行分类融合，整合分析处理，根据旅游线路、服务点数据库综合分析，制定旅行线路。
SQLite是由D.Richard Hipp采用C语言编写的一款开源的、轻量级的、跨平台的、嵌入式的关系型数据库。它支持大部分SQL92标准（比如视图、事务、触发器、BLOB数据类型等），支持弱类型数据存储。它的开发在省去了专用于关系型数据库管理系统的日常费用的同时，同样可以为应用软件提供方便的数据管理。
频率稳定度是精密振荡器的重要特性之一，也是衡量频率标准稳定性的重要指标[15-16]。对于频率稳定度的精确测量即可以确定振荡器的性能优劣，同时可以促进精密振荡器的研制。频率稳定度的测量分为频域测量和时域测量，文中主要在时域对卫星本振频率稳定度进行测量分析。
（二）质量要求下的结构要素创新
硬件方面：建立旅行社内部组织管理信息系统。
软件方面：建立仓库管理系统，根据需求设定材料采购，对物资进行智能化管理，减少资源闲置；与餐饮、景点、酒店、交通等形成合作协议，减少采购成本。同时创建质量评级机制，严格材料质量管理，及时处理过期、损坏、不达标材料。
整桥的特征值分析中73阶频率数量能够满足要求，其中X方向上的主振型为第三阶振型，Z方向的主振型为第九阶振型，Y方向的主振型为第一阶振型(如图6所示)。前10阶振动模态的特征值分析表和振型参与质量表如表3和表4所示。
主要包括软件应用创新和功能应用创新两个方面。
（三）服务要求下的结构要素创新
1.建设旅游电子合同管理系统。旅游电子合同是以电子版的旅游合同为核心，实现旅游合同的在线填写、签署、修改、上传设备、统计分析、监督管理的安全流程，是服务旅行社、服务旅游者、服务管理的综合性平台。这种在线操作的合同签署，不仅能够控制流程，还能给游客提供新体验。
软件方面：通过多媒体体验分享系统，游客在旅行过程中可以随时通过视频、图片等形式分享、展示、推荐良好的旅游服务；通过售后评价系统，游客可以对导游人员的工作态度、专业能力等进行评价，对旅游企业的管理安排进行反馈，将评价与反馈信息录入个人档案库，进行核查并及时改进。
功能方面：实现协同合作，在销售上实现人员关怀。
功能方面：保障人员、产品、安全、服务的质量要求。
（四）创新要求下的结构要素创新
硬件方面：建立游客信用评价系统，游客信用评价来源于两个方面，一方面是导游人员与同行人员的主观评价，在服务结束后，员工进行工作总结，对游客与自身表现情况进行反馈，查实后录入客户信用系统；另一方面来自游客信息系统的客观数据记录，依据为购买次数、购买金额、是否有违约记录等，通过信用体系的建立，合理规范旅游行为，保障游客和旅行社双方的利益。
软件方面：智慧旅行社通过3D虚拟现实技术增强旅行社产品的有形化销售，利用移动数字终端向游客展示虚拟旅游产品，甚至创造3D虚拟场景，创建旅游产品画册和二维码地图等新媒体服务。借助移动通信技术将产品、活动进行点对点的推送，实现旅游产品的针对性营销；建立用户信息库，积累游客数据和旅游产品消费数据，根据客户信息资料、购买需求、购买习惯制定个性化产品，定期针对客户进行推送。
功能方面：通过评价系统保障双方利益。实现线上消费与线下消费相结合，满足不同需求人群的需要，线上消费包括自建的官网和其他在线旅游代理商，对旅游产品进行模块化分类，根据游客需求灵活地进行产品组合、推荐与引导。
表2 旅行社智慧供应链结构要素创新
三、旅行社智慧供应链模式之应用创新
恕是指原谅、宽容、恕宥、包涵和体谅。《论语》在道德准则阐述中把恕提高到很重要的地位。指出：“子贡问曰：‘有一言可以终身行之者乎？’子曰‘其恕乎！己所不欲，勿施于人。’”含义是，子贡问到：“有没有一句话可以终生去奉行的呢？”孔子回答说：“那就是‘恕’吧！自己不愿意做的事情，不要强加在别人身上。”很显然，《论语》已把‘恕’提到道德准则核心的高度。
德斯拜思机电控制技术（上海）有限公司是德国dSPACE于2008年在中国建立的分支机构。20多年以来，德国dSPACE的高品质现成软件和硬件工具使工程师可以随心所欲地进行设计和创新，并显著减少了开发时间和成本。凭借广泛的产品系列和高新技术，该公司成为汽车工业、航空航天领域和工业自动化领域最受欢迎的开发合作伙伴之一。
（一）软件应用创新
硬件方面：建立评价系统，包括游客对导游人员、对旅行社的评价体系与旅行社对游客的表现评价与信用评估，在游客游览活动完成时，及时建立针对性的评价系统有助于旅行社对游客信息、对员工服务进行管理。
硬件方面：与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，创建信息共享与互助联动平台。
功能方面：实现旅行社基本服务的构建。
3.建立B2B分销系统。B2B分销系统是指通过互联网将供应商与经销商有机联系起来，为企业的业务经营及与贸易伙伴的合作提供了一种全新的B2B电子商务模型。一方面，地接社搭建一个在线销售平台，实现在线产品的分销；另一方面地接社与旅游业其他行业紧密结合，不断加强与酒店、景区等的合作，实现资源共享和资源整合。
4.完善服务质量跟踪及游客互动工程。目前地接社大都建立了游客反馈平台，最常见的就是旅行社自身的官方微博、微信等以及行程结束后的问卷调查或评价。这有利于旅行社对导游人员服务质量的管理和服务系统的完善。
从麻疹监测信息报告管理系统可见，285份IgM抗体阳性病例中，214例有病例信息，其中只有29例有免疫史，高达61.68%的病例无免疫接种史，无免疫史的病例中，8月～6岁组病例占53.03%（70/132），且均为非本县区户籍，这充分说明本地区麻疹免疫工作还存在较大漏洞，特别是对外来人口的免疫接种工作，应该要加强对6岁以内儿童和22岁以上青年的麻疹免疫接种和信息管理工作，消除免疫空白地带，为早日实现消除麻疹的目标打下坚实的基础。
（二）功能应用创新
1.提供一站式服务。报团、跟团、出团这一系列的服务都由一家旅行社来实施。旅行社和酒店、景区达成合作，游客的出游更加的方便，实现旅行社基本服务的构建。
2.保障人员、产品、安全、服务的质量要求。必须保障游客的安全，这个“安全”包括身体安全、信息安全、隐私安全。例如可以给上了年龄的游客佩戴可以感受自身身体能量和热量的手腕带，当游客身体不适时可以及时进行治疗，游客和旅行社签订的旅游电子合同必须有一定的防入侵功能，使游客的个人信息得到最好的保护。
3.具有人文情怀的销售功能。旅行社的营销策划不仅要达成自身盈利的目标，更需要从人文情怀出发，多站在游客的角度思考问题，在营销方案中应多加入一些对老人、小孩、残疾人的内容。
四、结语
综上所述，旅行社智慧供应链是一个综合应用的旅行社公共服务平台，实现了旅行社资源整合利用的集约化管理变革，承载着旅行社资源的高效利用和科学发展的理念。旅行社智慧供应链模式的创新发展，必然会推动我国旅行社行业的进步，为我国旅行社行业迈入世界先进水平奠定基础。
[参考文献]
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[2]刘佳,亓颖.我国在线旅游供应链文献计量及研究综述[J].无锡商业职业技术学院学报,2018,18(5):47-54.
[3]叶铁伟.智慧旅游:旅游业的第二次革命(上)(下)[N].中国旅游报2011-05-25(11),2011-06-01(11).
[4]黄超,李云鹏.“十二五”期间“智慧城市”背景下“智慧旅游”体系研究[C].2011旅游学刊中国旅游研究年会会议论文集,2011,55-68.
[5]蒋丽芹,包沁昕.基于物联网技术的我国智慧旅游产业发展研究[J].鸡西大学学报,2013(1):60-62.
[6]吴言明.智慧旅游的智慧功能及其实现路径[J].南宁职业技术学院学报,2014(3):79-81.
【中图分类号】 F592.6
【文献标识码】 A
【文章编号】 1674-3520（2019）18-01-03
【收稿日期】 2019-09-01
【基金项目】 本文系福建省社会科学规划项目（项目编号：FJ2016C189）；福建省教育厅社会科学研究项目（项目编号：JAS160158）。
【作者简介】 林炜铃（1983- ），女，汉族，福建闽侯人，博士，福建农林大学安溪茶学院，讲师；研究方向：旅游管理。朱艳萍（1994- ），女，汉族，山西朔州人，硕士，福建农林大学安溪茶学院；研究方向：乡村旅游管理。
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