云南省玉溪市通海县人民医院产科 云南通海 652799
【摘 要】众所周知，医疗事业在经济及科学技术发展的推动下得到了快速性发展，使医院医疗水平得到了提高，间接性提高了人们的生活质量及健康水平，促进我国社会健康、和谐发展。但医院医疗过程中还是会出现一些问题，其中医患之间的纠纷问题最为突出，如果不及时防范和处理，不仅仅会影响患者的疾病治疗及康复，还会影响医院的社会地位及医疗水平，尤其是产科医疗纠纷最具有影响力。因此，本文作者根据自己在产科的医疗经验，详细分析了产科医疗纠纷的防范措施及处理方法。
【关键词】产科；医疗纠纷；处理；防范
自改革开放以来，我国医疗卫生事业就已经得到了不断发展与进步，使我国人民在健康水平上得到提高，但不可否认的是我国很多医院中的医患关系也随着医疗卫生事业的发展而改变，主要体现在：患者的地位越来越高；医院医疗技术及服务质量也在提高；但医患之间的矛盾反而越来越激烈，有的矛盾甚至难以缓和和调节，给患者带来危害的同时，也给医院造成不好的影响，产科作为医院重要科室之一，也同样存在很多医患矛盾，导致产科医疗纠纷事件发生率提高。所以加强对产科医疗纠纷的防范与处理是必要和重要的。
1产科医疗纠纷的处理方法
（1）遇到医疗纠纷事件时，产科医护人员及领导要持以沉着冷静态度对待纠纷事件，不能自己先乱了阵脚。
（2）产科医护人员不要只站在自己的角度去思考纠纷事件，而是要换位思考，站在患者的角度去全方位思考整个医疗纠纷事件，同时要为患者着想，不要对患者说出过激的语言。另外还需要给患者更多的宽容，持以热情诚恳的态度对待每一位患者及其家属，以提高患者及其家属对产科医护人员的信任度，从而建立良好的医患及护患关系，最终提高患者治疗效果及护理服务质量；不要以很官方的口气的与患者交流，尽可能缩短患者与医护人员的距离了，对待患者及家属所提出的任何疑问，需要耐心解释，并及时患者所面临的问题，消除患者对不安全事件的疑虑；对于已经出现错误的医疗操作及护理行为，要及时承认错误并主动承担责任，以尽可能减少医疗纠纷事件发生；对医院来说，需要长期坚持“以人文本”的原则，即以患者的医疗工作及护理工作主体[1]。
（3）产科医护人员要不断提高自己的法律意识及法律知识水平，以应对出产科医疗纠纷事件发生时患者提出的无理要求，降低医疗纠纷对医院产科社会形象的不利影响。
（4）医院尤其是产科要时刻保持低调，主要在以下几方面保持低调：第一，在心态上的低调。即医方要随时保持风度，同时还需要谦逊谨慎、尊重患者及其技术，对于能忍的事件要尽量忍耐，时刻为患者着想；第二，要在言行上低调。医方应态度和蔼不骄矜，尽量平和待人，平等对话；第三，敢于认错。医方确实存有过错时，要主动向患者道歉，及时承认错误，要显示医方对患者的高度尊重[2]。
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2产科医疗纠纷的防范措施
2.1完善相关规章制度及诊疗规范
根据实际情况，制定并完善医院的规章制度，不定期安排工作人员训练，一方面让工作人员对各项操作熟记于心，另一方面也让工作人员对工作职责有更深的认识，重视自身工作，严格遵守医院的规章制度及诊疗规范进行工作，有效控制医疗事故现象发生。
2.2加强医疗及护理业务学习，以提高医疗水平及护理服务质量
产科是一个专业性很强的科室，拥有娴熟的业务技术是每个产科医护人员的基本工作，也是最重要的一点。首先，拥有娴熟的工作技术、知识，能很大程度上降低误诊、漏诊现象，防止出现医疗纠纷；其次，每一位产科医生都应该不断加强学习，紧跟时代发展，对自己的专业技术水平也要不断提升，争取让诊断结果精准全面，为治疗抢救减少时间，保障产科工作的安全。
2.3树立医疗安全意识，规范医疗文书记录
医疗安全是医院工作的重点核心，加强自身法律意识是每位工作人员的需要，我们所有的医疗工作人员都要对产科相关的法律法规有基础的认识，提高自我保护能力，真正作到依法工作，按章治疗。病历是临床工作中重要的医疗文件，是检查和衡量医疗质量的重要文字资料，也是病人接受检查治疗的法律依据。如果发生医疗问题，病历资料定然是最重要的证据之一，病历资料需要包含产妇与新生儿在医院的整个过程，要求必须保证资料完整真实。一旦发生问题，但医疗文书上书写不认真或存在涂改现象等，这些都会变成对方自己诉讼中最有利的证据。所以在工作中，对病历要严格检查，所有的检查、化验结果，治疗同意书签字，都要及时、具体、准确记录，最大程度防止医疗纠纷出现[3]。
2.4通过掌握沟通技巧来建立良好医患关系
身为医务工作者，首先要具有较强与产妇、家属沟通的能力，有时需要对治疗过程中可能出现的问题向家属表达清楚，让产妇与家属对治疗过程中可能出现的现象有一个提前准备，防止在临床工作中，产妇与家属闹矛盾，在工作中，要做好微笑服务，把产妇当成自己最好的朋友，将自己全部的爱心送给孕妇，取得信任与配合，与人交流是一种能力，也是一项需要学习的技巧，不同的说话方式，带来的结果也会发生很大不同，说的就是这个道理[4]。
2.5持以正确态度对待产妇的不满情绪
怀孕期间对于孕妇而言是一个比较特殊的生理周期，在这一周期，孕妇的身体、心理、情绪等方面都会发生变化，尤其是在分娩时，更是对医护人员有超高的要求，一旦孕妇的期望没有被满足，就会很容易产生不满的情绪，所以在对孕妇诊疗、护理等所有过程中，不管发生什么问题，都要冷静，礼貌待人，认真核实孕妇以及家属反映的情况，尽全力做好安抚工作，防止事件往恶性方面发展。
2.6加强孕期筛查及产前检查
因为妊娠是相对复杂的生理变化过程，而且孕妇与家属都没有太强的知识，所以，加强对孕妇定期产检和必要的筛查，早期及时发现孕期合并症及并发症，把风险降到最低，保证孕妇母子平安。也为防止医疗风险做基础。
3 结语
总而言之，产科医疗纠纷不仅影响产科患者对医院的信任度，还给产科所在医院的社会形象带来负面影响，不利于医院医疗事业的健康可持续发展。故上文先简单分析了产科医疗纠纷的处理方法，然后分析了产科医疗纠纷的防范措施。
参考文献：
[1]李琴芳，谢朴仙. 产科护理风险分析及防范措施[J]. 中国卫生产业，2017，14（05）：15-16.
[2]方向东，杜明英. 产科护理纠纷原因及防范措施分析[J]. 青海医药杂志，2014，44（09）：39-40.
[3]王伟，王志琴，袁琼英，何咏祥，张红. 产科工作中医疗纠纷及医疗事故的防范研究[J]. 大家健康（学术版），2014，8（02）：264.
[4]连冬梅. 产科医疗纠纷处理及防范[J]. 中国医学创新，2012，9（33）：143-144.
论文作者:普琼
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年8月第15期
论文发表时间:2018/1/29
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