速度竞争力：企业竞争优势分析的新视角，本文主要内容关键词为：竞争优势论文,竞争力论文,速度论文,新视角论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、企业竞争优势的新亮点：速度竞争力
在信息技术与经济飞速发展的今天，社会生活的方方面面均发生了深刻的变化，生产与消费模式日新月异，企业面临的技术、消费等外部环境因素发生了根本性的改变，竞争日趋激烈的市场环境业已形成。企业之间竞争的范围全面扩张，竞争的重点已经不再是单纯的规模竞争和质量竞争。如果说工业经济时代市场竞争的焦点是价格和品质，企业依靠规模经济形成的低成本竞争优势来吸引顾客；那么信息经济时代市场竞争的焦点是速度，企业依靠快速反应系统（Quick Response System）来及时地满足顾客个性化的产品／服务需求来凸现竞争优势。当然，信息经济时代的速度竞争不是不要考虑价格、品质，而是在满足这些因素的前提下即时响应顾客的需求。现代企业面临着不可预测和不断变化的市场，面对市场激烈竞争，企业只有快速响应市场需求，才能在市场中取胜。美国经济学家小艾尔弗雷德·钱德勒最早注意到速度在竞争中的作用，他称之为“速度经济（Economics of Speed）”，并指出：“现代化的大量生产与现代化的大量分配以及现代化的运输和通讯一样，其经济性主要来自速度，而非规模。 ”而在1992 年瑞士巴塞尔（Basel ）大学Willem Weassen博士出版了其博士论文《the Economics of Speed》（速度经济学）一书，提出现代制造业中一个悬而未决的核心问题就是速度经济。他以化学制药业为研究对象，指出那些不重视速度竞争的制造商一旦在其专利保护期失效后就会面临难以维持产品竞争优势的困境。
速度竞争是企业之间为即时（Just in Time）满足市场需求获取竞争优势而展开的企业快速反应能力的较量。由于顾客需求个性化，企业为了能够即时响应他们个性化需求，追求即时顾客化定制（Instant Customerization）。 这既是生产实践的需要，也是企业进一步发展的要求。而现代社会已经出现的信息技术和数据通讯网络的高速发展和普及运用，以及现代电子商务模式的出现与发展，为企业通过建立快速反应系统实现即时顾客化定制，获取速度竞争优势，提供了技术前提条件。通过因特网提供的企业与顾客即时双向的信息交流通道，身处世界各地的顾客可以随时了解一个企业的产品或业务，获得基于信息的服务，提出反馈意见，发出订单乃至根据自己的需求参与产品的设计。这样，企业的产品虽然可能由于顾客的个性化定制而各不相同，但由于网络的作用而仍然享有大批量生产的规模经济（陈立敏，2003）。生产者与消费者因为工业革命而离异，现在却借着信息技术而实现合二为一，使得信息经济时代的产品不仅享有更低的成本，而且无比贴近顾客需求。追求即时顾客化定制，必然导致企业管理模式的重大变化，从“以企业为中心的管理”转向“以顾客为中心的管理”（胡蓓、张建林，2005）。
在工业经济时代，占有资源的量和质两个因素对企业竞争力形成起着决定性的作用，企业竞争力＝量×质；而在信息经济时代， 对包括市场需求在内的环境变化如何迅速应对是企业竞争优势的关键，企业竞争力＝量×质×速度（孙明华，2003）。因此，信息经济时代企业的竞争优势主要体现于企业快速响应市场需求的能力——即速度竞争力。速度竞争力实质上是企业应对急速变化的环境的适应力，比竞争对手更快更好地提供顾客满意的产品／服务的能力。速度竞争力强调企业对市场需求响应时间的即时性，追求以更低的成本，在顾客需要的时间，在顾客需要的地点，按照顾客需要的数量和质量，以合理的价格，提供顾客所需要的个性化的产品／服务。因此，速度竞争是基于时间的竞争，也由此推知速度竞争力具有五大时间属性：先、快、及时、适时和时时（孙明华，2003）。所谓先，即机会先占优势， 对未来有前途的行业早发现、早准备、早投资，比竞争对手早一步推出新产品；所谓快，即缩短过程时间优势，缩短过程时间、快速决策、缩短新产品开发时间、缩短订货—交货时间等；所谓及时，即遵守对顾客的时间承诺，在必要的时间提供必要的产品／服务；所谓适时，即在恰当的时机作出决策；所谓时时，即对企业运行的全程监控，对人、财、物进行全程管理，实现资产的高速周转。
信息经济时代不再是“以大吃小”的时代，而是“以快吃慢”的时代，企业之间的竞争是速度的竞争，是对市场需求快速反应能力的竞争，世界上那些富有创建思想而且勇于实践的企业家早已认识到这一点。例如微软公司总裁比尔·盖茨在其论著《未来时速——数字神经系统与商务新思维》中就指出：速度是企业成功的关键。同样，因特尔公司总裁安德鲁·格罗夫也说：归根到底，速度是我们拥有的唯一武器。实践证明，在激烈的市场竞争中，任何一个企业要想生产和发展，取得较大的市场占有率，必须具备快速响应市场需求的能力，否则就无法在市场竞争中站稳脚跟。企业在快速响应市场需求能力上占有的速度优势可以为企业获取其他竞争优势奠定基础，从而形成企业的整体竞争优势。
二、速度竞争力形成的基础：企业快速反应系统的构建
在信息经济时代，速度优势是企业竞争优势的重要来源，速度成为竞争中占据领先地位的关键因素，资源竞争正逐渐被发展的速度竞争所替代，速度经济将取代规模经济（马勇，2000）。拥有速度竞争力的企业往往“开发快、制造快、销售快、推进快和增长快”，具有以快速反应取胜的能力。速度竞争实质上是基于时间因素的竞争，也就是通过压缩从产品开发阶段到生产，最后到递送至顾客手里的整个经营活动各环节的时间，达到降低成本、提高服务质量和面对市场需求做出快速反应的过程。因此，根据企业经营涉及的各个环节，只有节约决策环节时间、研发环节时间、制造环节时间，销售环节时间、运输环节时间以及库存环节时间，提高企业效率，才能最终构建基于时间因素的企业速度竞争力。企业的速度竞争力的构成应包括：快速决策能力、快速研发能力、快速制造能力、快速营销能力、快速物流能力、高效供应链管理能力。
为了打造企业的速度竞争力，就必须全面构建企业的快速反应系统。企业快速反应系统必须以顾客需求为中心，力求在最短的时间内以最低的成本提供最大的顾客让渡价值。企业快速反应系统应是一个以顾客需求为导向的系统，主要整合顾客关系管理系统、敏捷制造系统、快速研发系统、畅达物流系统、高效供应链管理系统、即时管理信息系统等六个子系统的复杂系统。企业快速反应系统是企业速度竞争力形成的基础。而且，不同的企业快速反应子系统决定了企业不同的快速反应能力（见图1）。通过构建即时管理信息系统，提高企业快速决策能力，减少企业决策环节的时间；通过构建快速研发系统，提高企业快速研发能力，减少企业新产品与新技术研发环节的时间；通过构建敏捷制造系统，提高企业快速制造能力，减少企业产品生产环节的时间；通过构建客户关系管理系统，提高企业快速营销能力，减少企业的产品销售环节的时间；通过构建快速物流系统，提高企业快速物流能力，减少企业原材料与产品的运输环节的时间；通过构建供应链管理系统，提供企业高效供应链管理能力，减少企业原材料库存环节的时间。
图1 企业速度竞争力与快速反应系统的构成
1、快速营销能力：顾客关系管理系统的构建
客户资源是企业生存与发展的根本，正如美国市场营销学者菲奥多·李维特（Theodore Levitt）讲到：“一个企业存在的目的在于创造新顾客及维系老顾客。”在信息经济时代，要创造新顾客及维系老顾客的关键在于企业快速响应每个顾客个性化需求的能力。拥有同样技术水平与加工能力的企业，它们的竞争能力就取决于各自能用多快的速度响应顾客需求，而这个“反应速度”取决于其营销组织的效率。为了提高营销组织效率，必须从根本上改变传统市场营销组织设计的思路。适应信息经济时代的营销组织要求反应迅速、沟通畅通，加强企业与顾客的协调与互动。因此，精简、富有弹性和互动，极具效率并且高度自动化、网络化，将是营销组织在信息社会设置的基本原则。笔者认为，传统的广告部门、公关部门和推销部门将被逐一淘汰，传统营销组织将被顾客关系管理（Customer Relation Management）系统所替代。建立顾客关系管理系统是提升企业快速营销能力的关键，是对传统促销和分销方式的否定。在传统4P（产品、价格、渠道、促销）营销模式中，企业生产与销售决策，都是建立在对市场需求预测的基础上，并根据预测来组织生产与销售活动，呈现“先生产后销售”的特点。在这种模式下，营销费用的消耗主要集中在促销费用上，这是因为产品在预生产方式下被大量生产出来，促销成为关系到企业产品能否实现与市场需求的顺利对接，能否实现“惊险一跳”的关键。而信息经济时代的速度竞争，快速营销能力要求企业“先销售后生产”，任何一个企业能否得到顾客的订单，要依靠其能否开展有效的顾客关系管理。因此，争取订单的营销努力代替促销努力，企业利用顾客关系管理系统与有价值的顾客保持经常联系，并与顾客达成交易。由于保持顾客的成本通常低于吸引顾客的成本，依靠顾客关系管理系统实现交易费用大大低于4P营销模式下的促销费用。如果再考虑减少的产品库存费用，建立顾客关系管理系统的企业，将会为顾客提供更高的让渡价值。
2、快速制造能力：敏捷制造系统的构建
早在1988年，美国通用汽车公司和美国里海大学工业工程系共同提出了一种新的制造企业战略——“敏捷制造”（Agile Manufacturing），被称为“21世纪制造企业战略”。敏捷制造是指制造企业采用现代信息技术，通过快速配置各种资源来实现制造的敏捷性，快速响应顾客需求。敏捷制造系统是由传统“少品种大批量生产”模式转向“定制化小批量生产”模式。要实现定制化小批量生产，企业的敏捷制造系统必须具有柔性化生产功能。如果利用柔性制造单元（Flexible Manufacturing Cell,FMC）技术，甚至可以进行生产线的自动柔性化加工。在快速反应系统下，“定制”成为标准生产方式。但由于现代产品越来越复杂，对某些产品一个企业已不可能快速、经济地独立开发和制造其全部，因此，一方面，可以根据制造任务快速组成虚拟企业；另一方面，也可以根据企业的业务边界实行产品外包战略，企业只负责高附加值的核心技术产品或配件的生产、研发与整机安装工作。这样，利用不同企业的资源优势，迅速响应客户需求，使之成为社会级集成的敏捷制造系统。通过这种动态联盟的企业合作方式可以降低企业的风险，使生产能力大大提高，从而缩短产品的上市时间，减少相关的开发工作量，降低生产成本。
3、快速研发能力：快速研发系统的构建
快速的研发能力是企业快速响应市场需求取得竞争优势的重要保证。快速的研发系统离不开CAD/CAM（Computer-aided Design and Manufacturing）设备以及EDI（Electric Data Interchange）技术。根据企业研发内容不同，可以分为技术研发与产品研发。从技术研发角度看，对新技术发展动向的把握以及快速研发的能力往往能给企业带来巨额利润。从产品研发的角度看，提高企业快速响应顾客个性化需求的重要策略或方法，就是不断地改进和优化产品结构，利用产品结构模块化设计思想进行产品研发工作，使得每个产品族的品种变化数量大幅度增加，以增强企业快速满足顾客多样化、个性化需求的能力（徐贤浩、陈荣秋，2005）。一般来说，可以用产品模块化率与产品族的品种变化率来衡量一个企业产品结构创新能力。所谓产品模块化率是指一个产品族中（指产品的基本结构）的模块数占整个产品零部件的比重；所谓产品族的变化率是指一个产品族中通过模块化设计所能达到的品质数量。为了提升速度竞争力，企业还必须依赖于并行工程（Concurrent Engineering）来建立快速高效的研发系统。并行工程是一种系统工程的方法，它在产品开发的设计阶段就考虑产品生命周期中工艺规则、制造、装配、测试、维护等其他环节的影响，通过各环节的并行集成缩短产品的开发时间，提高产品设计质量，降低产品成本。因此，通过并行工程，可以大大提升企业速度竞争力。
4、快速物流能力：畅达物流系统的构建
随着生产与消费在空间范围的扩大，为了保证产品运输与材料供应，企业快速物流能力需要完善、健全的物流系统。企业物流系统的目标是“以最低的成本，将适当的产品在适当的时间，运到适当的地方”（科特勒，1999）。信息经济时代企业要在竞争中取胜，畅达的物流系统是构建企业快速反应系统的一个不可缺少的环节。现代企业物流系统已经朝信息化、自动化、网络化、柔性化方向发展（葛晓敏、蔡卫卫，2005）。物流系统信息化表现为物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和时时化、物流信息存储的数字化等；物流系统网络化主要是指物流配送中心与供应商、分销商等上下游企业或客户通过计算机网络联系；物流系统的自动化是指物流作业过程的设备、设施的自动化，包括包装、装卸、分捡、运输、识别等作业过程；物流系统柔性化是指物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点，灵活组织和实施物流作业。这里需要指出，若没有配套的柔性化的物流系统，生产领域的敏捷制造系统也是无法实现的。建立企业畅达的物流系统，并不意味着企业自己要承担所有的物流作业活动。社会专业分工的发展导致“第三方物流”的出现，为企业建立畅达物流系统带来可利用的社会集成渠道，并承担起企业物流业务活动的大部分任务。
5、高效供应链管理能力：供应链管理系统的构建
信息经济时代，企业的供应链管理将取代工业经济时代形成的原材料库存制的生产运作管理方式。供应链管理的最基本思想就是将供应商、制造商、分销商（或市场物流机构）与顾客都集成到一个紧密协同的生产作业系统中。传统企业的生产运作方式是根据对市场需求的预测安排生产计划和组织生产的。制造商按计划事先向供应商提出定货要求，用库存原材料或零部件的方式来保证生产计划顺利完成。但为了提高速度竞争力，快速反应机制要求按订单生产，这使得供应商与生产商协同运作成为必须的生产运作方式。这就需要利用以高度信息化为技术背景的高效供应链管理（Supply Chain Management,SCM）系统，在顾客订单驱动下，及时准确地将生产一个特定顾客所需要产品的原材料或零部件送到生产线上来。同样，只有建立高效供应链管理系统，才能保证企业生产组织和物流组织方式发生革命性的变化，建立敏捷制造系统和畅达物流系统。
6、快速决策能力：即时管理信息系统的构建
信息是企业快速决策的基础。企业的快速应变能力的提高，要求企业及时、准确地了解与掌握各种信息。有了信息，企业才能耳聪目明，才能做到知己知彼、百战不殆。正如美国管理学家彼特·德鲁克指出：“信息灵通，可以使企业绝处逢生，信息不灵，会使企业走投无路。”因此，信息化是提高企业快速应变能力的关键。这就要求建立覆盖企业各个环节的严密的管理信息系统。管理信息系统犹如企业快速反应系统中各个“结点”——无论是由个人或部门构成——相互联系的神经网络。整个企业快速反应系统中所有结点上的成员必须密切协同运作，否则反应速度很难快起来。企业利用现代信息技术建立完善的即时管理信息系统，为企业快速反应系统中所有结点上的成员提供灵敏的信息，为企业各环节快速、科学地决策提供了保障。即时管理信息系统的完善，可以推动企业优化资源和业务流程，使生产组织更具有合理性、计划性、灵活性，快速响应客户需求，提高企业应变能力，最大限度地缩短企业生产与采购的周期，大幅度降低库存、减少资金占用，有利于企业严格控制成本、质量、交货期。
上述六大子系统共同构成一个企业快速反应的整体系统，是对企业管理和资源使用的整合性的综合系统，也是企业取得速度竞争力的基础。这六大子系统是不可分割的整体，尽管各子系统之间可能出现交叉、重复的功能，但忽视任何一子系统的构建，都可能损害企业的快速反应能力，削弱企业的速度竞争优势。目前，中国有不少企业已经或正在采用CRM（顾客关系管理）、FMC（柔性制造单元）、SCM （供应链管理）、ERP（企业资源计划）、现代物流等先进的管理技术和方法。但孤立地学习和应用这些管理方法，难以真正形成企业的快速反应能力，必须优化整合这些管理技术和方法来构建企业快速反应系统。这样的企业运作模式才可能具有速度竞争优势。
三、速度竞争力提升的关键：企业组织结构的再造
1、组织结构的扁平化
为了提升速度竞争力，企业组织应当选用尽可能少的层次结构，即拥有一个尽可能“平面”的构架（陈建平，2004）。信息技术的迅猛发展使社会各层面的活动量显著增加，知识流动大大加速。速度竞争力要求企业内外信息传递更为便捷，因此，应当尽可能去除企业原有的中间层次，打破严重阻碍快速决策的传统的等级层次。管理层次的减少有助于企业组织作出快速反应以保持企业的速度竞争力。企业的所有部门及人员更直接地面对市场，减少了决策与行动之间的时滞，增强了对市场需求和竞争动态变化的反应能力，从而使企业更具有速度竞争力。与传统的企业组织形式相比，建立在快速反应系统基础上的企业组织形式可以大大降低交易成本。首先，可以降低信息收集成本。决策需要信息，信息收集会带来成本，管理层与一线从事生产或经营活动的人员之间存在的信息不对称状况会影响信息收集成本。在高度不确定环境下企业组织形式的选择对企业信息收集成本有着重大影响。在根据泰罗原理设计的“直线—职能制”的组织形式中，层级之间关系相对紧张，信息不对称状况严重，信息收集成本高。而在速度竞争模式下的企业组织形式中，由于完善的管理信息系统将所有环节的人员与部门联系起来，实现信息网络化共享，从而大大节约了信息收集成本。其次，可以降低信息传递成本。信息传递成本是由信息链的长度决定的。在“直线—职能制”的科层式组织形式中，企业规模越大，层级越多，信息按照垂直方向传递，这样信息链条不断加长，信息失真的可能性越大，相应的信息传递成本越高。同时，信息传递节点的过滤机制，使得信息的传递不免带有主观色彩，进一步加大了信息失真的程度。而具有速度竞争优势的企业，其组织形式具有扁平化的结构，信息传递链条短，信息传递失真可能性大大降低。另外，上下层级以及不同部门之间的信息交流使信息失真的机会也大为减少，重要信息被过滤掉的可能性显著降低，信息传递成本大大减少。
2、组织结构的模块化
为了提升企业的速度竞争力，企业组织构架要求将企业中所有业务活动都优化整合起来，进行业务流程再造，构成一个严密配合能对市场需求快速反应的复杂系统。这就要求对按照职能制组织结构划分的部门重新组织和构造，以适应速度竞争的要求，并按照企业快速反应系统来设置组织功能模块及各模块的接点，以实现快速反应。该组织结构的主要构成模块是：（1）CRM部门。与顾客进行直接接触并负责顾客关系管理的所有活动。在与顾客保持持续的交互沟通中，完成商业谈判，达成交易，获得顾客订单，完成过去促销、收取货款和服务等职能。该部门是企业与外部市场保持联系的“快速反应触角”，同时也是向内传达顾客指令的部门。（2）生产制造与研发部门。该部门集供应、生产、研发、质量管理诸多职能于一身。将CRM部门传送过来的顾客订单分解成相应的采购信息，快速分发给供应链上各成员供应商。成员供应商则按照订单载明要求，向公司制造部门提供所需原材料、零部件或其他物品，生产制造与研发部门按照订单完成产品生产。该部门还要根据企业战略规划对业务边界的界定，承担相应的产品／服务研发工作，使企业具有持续响应不断变化着的市场需求的能力。（3）物流部门，根据订单信息，负责产品的运输并交付给客户。但企业直接组织进行的物流工作仅是小量部分，大量的物流工作依赖于与企业紧密配合的第三方物流系统，实现“门对门”的运输。（4）主要支撑部门。主要包括人力资源管理部门、市场分析与战略规划部门、财务管理部门。其中，人力资源管理部门负责为公司各部门提供符合要求的人员，并对人员进行持续业务培训并组织绩效考核；市场分析与战略规划部门负责企业业务边界界定、市场机会分析与业务调整，同时根据预见的市场机会提出应由生产制造与研发部门完成的新产品／服务与技术的研发工作；原来在企业中占据显赫地位的财务管理部门，则必须要有与速度竞争相匹配的资金和成本核算与管理方法，及时拨付各作业环节资金并监督和管理成本。
3、组织结构的网络化
网络技术的发展与应用使企业组织面临的内外环境发生了重大变化，为了提升速度竞争力，企业必须主动利用网络技术对企业组织结构进行网络化改造，利用计算机网络，将处于不同地点的人们与隶属于不同所有者的工具、设备连接起来，密切地合作工作。组织结构网络化可以通过以下两个方面实现：一方面，企业利用网络技术和EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）技术将企业内部连接起来，使各部门之间形成紧密的联系，改变企业内部的运作基础；另一方面，利用网络技术构建虚拟企业组织，充分地利用传统企业的外部资源来完成产品设计、制造、销售、物流以及售后服务等活动。在信息经济时代利用计算机网络来协调人们的工作越来越普遍，企业组织既不需要控制众多的业务和功能，也不需要聘用大量的生产和管理人员。因此，企业组织可以采取网络型架构（Web Structure）——即一种由小型自主、创新的经营单位组成的网络化组织形态（聂清凯、夏建民，2004）。在企业组织结构网络化的趋势下，企业界限也将趋于模糊或无形。企业不应机械地划分人员、任务、工艺及地点等界限，企业需要有可渗透性、灵活性的边界，以柔性组织结构模式代替刚性模式，以可持续变化的结构代替原先那种固定的组织结构。正如伦敦商学院查尔斯·汉迪（Charles Handy）指出：“组织必须是透明的，边界模糊的。组织既要集中化，又要分散化；既是紧密的，又是松散的。它们必须制定长远计划，同时又保持灵活性。它们的工作人员一方面应具有主动性，另一方面更应具有集体主义精神”。
四、结语
本质上，速度竞争是基于时间的竞争，目标在于实现生产与消费的即时对接，按照“零时间”（Zero Time）理念响应顾客需求。 这里“零时间”理念是企业经营的哲理，类似于质量管理中的零缺陷，将对顾客的个性化需求的响应时间缩减到零。因此，国内外一些学者从“零时间”的角度出发来研究企业对顾客的个性化需求的快速响应。1998年Raymond T.Yeh和Keri Pearlson在其发表的论文“零时间：21世纪企业的概念结构”中提出了“零时间”概念；2000年Raymond T.Yeh KeriPearlson和George Kozmetsky 三人合著“零时间：时时提供即时顾客价值”中详细论述了零时间哲理以及相应的五项法则。国内的周伯生、樊东平（2000）对零时间概念也作了引入性阐释；而胡蓓、张建林（2005）对零时间企业管理模式进行了探析。这些都为本文的速度竞争理论研究提供了开阔的思路，是对企业竞争理论的丰富与升华。
速度竞争理论不是凭空臆造的空中楼阁，它不仅来源于那些富有创建的思想，更直接来源于我们对世界范围内那些最具成长力企业的成功运作模式的经验观察与总结。如果将工业经济时代企业成功的模式与信息经济时代企业成功的模式相比较，最好选择福特公司与戴尔公司进行比较。前者首倡标准化大规模生产取得了低成本优势的巨大成功，后者则是建立企业快速反应系统取得速度竞争优势而成功的范例。
但在我国，无论从企业管理实践还是理论的角度来看，信息经济条件下如何提升企业竞争力是一个亟待解决的重要的课题。笔者认为，信息经济时代企业的竞争重点是以快速响应市场需求能力为核心的速度竞争，要确立企业速度竞争优势，必须建立企业快速反应系统，优化企业组织结构。
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