得尤为重要，直接关系到电力企业的经济效益和发展前景。
关键词：电费回收；过程管理；风险防范
引言
对电力营销工作而言，电费的收缴工作是至关重要的环节，会对电力企业的发展带来直接的影响。目前，在电力营销过程中，电费管理工作中仍然存在较多的风险。这些风险的存在，在很大程度上影响了电力企业的发展。基于此，文章分析了电力营销工作的电费风险管理问题，并就电力营销工作的电费风险管理措施提出建议，希望对电力企业的发展有所帮助。
1电力营销全过程电费管理的重要性分析
电费是电力企业获得资金回收的重要途径，在电力营销工作中，电费管理工作承担着至关重要的作用，只有确保电力管理工作的健康发展，确保资金的有效回收，才能为电力企业的后续发展提供资金保障。电费作为电力企业的重要资金来源，对其加强管理，规避电费管理风险已经成为电力企业发展的要点内容。电力营销活动的开展。也需要电费管理工作的大力支持，这样才能保证资金的有效回收，为电力企业发展提供充足的发展资金，从而促进电力企业的健康发展。由此可见，电费管理工作对于电力企业发展的重要影响作用。
2电费回收管理存在的问题
2.1 相关法律体系建设滞后
随着时代的发展，供电行业的运作模式发生了巨大的转变，传统的法制体系已落后于时代发展的步伐，从而不能有效保障供电企业的合法权益。依据《电力供应与使用条例》：用户逾期 30 日不交电费，应停止供电。基于此可知，如果用户 30日后仍不交，则供电企业的损失无疑是旧账加上新账，又增加了一笔潜在坏账。
2.2 执行停电造成的社会影响很大
虽然对欠费用户执行停电是确保电费回收最有效的手段。但是实施停电必须严格执行相关的停电制度及审批流程，根据《供电营业规则》相关规定，欠费用户逾期超过 30 天，电力部门通过催缴仍未结清电费的用户才能执行停电；停电流程要各级领导审批，并将停电通知书下发给用户，停电前再次通知用户确定停电时间。任何环节执行不到位，极易造成用户投诉，而供电公司对于用户投诉率考核是非常严格的。
2.3 内部管理存在很多问题
先用电、后支付是电力企业陈旧的收费方式，电是一种看不见的商品，部分用户养成了长期不主动缴纳电费、拖欠电费的习惯。而供气企业电费回收管理流程长，资金在途时间较长，需要经过营业站（所）收费人员、县公司账务人员、地市公司账务人员等环节。在账款回收的过程中，部分企业无力或不愿加大整顿投入，对一些糊涂账往往不予重视。同时，供电企业员工的诸多需求无法得到满足，导致部分工作人员的工作责任感不强，工作积极性不高。此外，部分供电企业营销部门和运检部门沟通不畅，与工商、司法等相关政府部门、基层政府、街道社区等没有形成良好的沟通和协同机制，导致企业不了解用电单位或家庭的状况，从而无法提前防范风险。
2.4 重要用户分期结算政策执行不到位
虽然电力部门对重要用户制定电费分期结算政策，但由于各种原因最终执行不到位。例如煤炭、冶金、重工、化工等重要高耗能用户，这类用户资金紧缺并回笼缓慢，无法有多余的资金来执行分期结算，从而无法降低电费回收风险。其次，对于社会上有影响力及涉及民生的重要用户欠费，从考虑到社会影响等方面无法对此类用户采取停电措施。
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3加强电费回收的相关举措
3.1 建立电力企业员工电费回收责任制
电力企业收费困难， 从内部来讲建立员工收费责任制是非常必要的。 电力企业需要将电费回收可能存在的问题进行预防处理。 建立电费预警机制，并将普通用户与拖欠用户的资料分开处理，将员工的责任心与积极性提升，及时对用户告知电费收缴实践， 避免一些用户因为无意识的遗忘而不能继续用电。
3.2 加大宣传力度，引导用户转变观念
供电企业可以利用广播、电视等媒体进行《电力供应与使用条例》和《电力法》等法律法规的宣传，让用户认识到电作为一种商品在使用的同时付出相应报酬是必须的，供电企业可对逾期不缴电费的用户依法执行停限电等措施。通过网上营业厅、掌上营业厅以及微信，为客户提供电费、计划停电等信息的查询，让客户可通过互联网及时获取电费及用电信息。在电费回收过程中，面对企业为确保生产资金而出现的缴费不及时现象，供电企业应积极引导这些用户转变观念，让他们认识到电是生产的重要投入因素，想要保证生产首先要保证不因欠电费而被停电，端正用户用电观念，让用户可以及时主动上缴电费。
3.3 积极拓展、电费收缴渠道，推行预付费，加强预防控制
目前电力企业的电费收缴还有一些是去营业厅办理，这种传统的缴费形式正在渐渐被人们所抛弃， 很多时候人们忙于工作和照顾家庭，无暇去营业厅办理相关的缴费业务，这样就会导致用户缴费时间较难调控。 此外，如果仅仅采用营业厅的现场缴费形式， 可能会在某个时间段内造成营业厅工作压力过大，这会严重影响电费收缴的效率，也更容易引发错误与疏漏。 近些年来，随着我国移动互联和信息化服务水平的不同提升，第三方支付平台的愈发成熟，电力企业已经给用户提供微信、支付宝、云闪付等网上缴费、手机缴费等条件，类似这种多渠道的电费收缴渠道建立， 能够将电力企业的服务性质体现，提升电力企业对用户的服务质量。 下一步，电网企业将推行预付费装置，逐步引导用户建立“先缴费，后使用”的电力商品消费习惯。
3.4电费风险预控
开展电费风险控制与研究工作，建立电费回收预警机制，充分运用客户细分评价系统，根据客户电费风险类别和等级，实行有针对性的电费回收措施。
对已发生欠费停电的信用不良客户，在恢复供电时，需签订补充协议，采用安装预付费装置、预付电费或签订银行保函、电费支付担保协议中任一种方式（或多种方式）。对欠费额在10万元以上的，除用电方下落不明外，与之协商签订“还款协议”。对于用电量较多的企业，一个月内多次抄表结算。对新建居民小区客户、查实存在窃电等违反《供用电合同》行为的、临时用电欠费风险较大的、人口流动性较大的出租屋或租赁经营等电费风险较大的低压用户，推广低压预付费电能表。
3.5 加强数据分析，做好电费回收风险防范预控
目前， 从我国的经济发展形势和用电需求量增长趋势来看，我国的电力企业需要提前对各行业用电情况进行分析，同时结合政府部门下发的季度诚信“黑榜”企业情况，对电费回收风险情况进行预判，对回收风险高，回收难度大的企业采取安装预付费装置、缩短抄表结算周期、提供银行担保等防范措施。
结语
在竞争激烈的市场经济环境中，电力营销是电力企业经营的核心，电力企业需要在电力改革的深入下，不断加强电力营销电费风险的管理。加强对电费收缴管理的力度，降低电费管理过程中存在的风险，这样才能更好地适应市场的需求，提升企业的经济效益，保障电力行业的稳定发展。
参考文献
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［3］胡玉兰 , 闻超 . 现阶段县级供电企业电费回收管理及风险防控的探讨［J］. 中国科技投资 ,2017(28).
论文作者:王芬
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 21期
论文发表时间:2020/4/9
标签：电费论文; 用户论文; 电力企业论文; 电力论文; 风险论文; 供电企业论文; 欠费论文; 《当代电力文化》2019年 21期论文;