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一、我国中小企业管理运营发展现状与特征
中小企业管理主要包括五方面的内容：战略管理、人力资源管理、财务管理、供应链管理和市场经营管理等。其中，战略管理是核心。
自国际金融危机爆发以来，我国中小企业面临严峻挑战，表现为由于市场供求关系发生变化而引发的竞争加剧、价格下降、效益锐减、库存增加等问题，连锁反应是资金链绷紧、甚至断裂，以至于危及企业生存。当前，中小企业管理运营发展现状与特征如下：
(一)应收账款压力增大
国际金融危机引发的全球经济下滑对我国外向型中小企业产生了较大的负面影响。调查显示，有61.9％的中小企业表示应收账款不到位给公司的经营带来较大压力。此外，有54.4％的中小企业库存上升，占用了较多资金，资产周转速度明显放缓。
(二)利润空间收窄
外向型中小企业从对外依存度来看，进口导向型企业受海外市场材料采购价格因素影响最大，出口导向型企业受海外市场销售价格因素影响最大，两头在外型企业则同时受订单与购销价格影响。调查显示，受国际金融危机影响，在外向型中小企业比较集中的长三角和珠三角地区，中小企业的平均营业利润率分别为11.04％和10.22％，低于环渤海地区中小企业的13.52％，也低于全国12.47％的平均水平。
(三)中小制造业企业竞争压力加大
国际金融危机对制造业的冲击明显大于非制造业。调查显示，在35个行业中，有7个行业(占20％)盈利能力高于15％，如信息技术与服务、农林牧等行业；22个行业(占63％)盈利能力在10％～15％区间，如商业批发、食品、物资贸易等行业；4个行业(占11％)盈利能力在8％～10％区间，如汽配制造、通用设备制造、纺织、印刷等行业。其中，摩配制造业盈利能力为4.97％，是所有行业中盈利能力最弱的。
(四)中小企业转型升级加快
为应对国际金融危机影响，我国中小企业转型升级加快，在管理运营方面采取一些应对举措。调查显示，有36.9％的企业选择提升人力绩效，有31.9％的企业选择降低经营风险，有28.4％的企业选择从外销转向内销，有28％的企业选择从制造转向服务，有27.8％的企业选择堵塞内部管理漏洞，有25.1％的企业选择整合产业链资源，有24.4％的企业选择从产业链低端走向高端，有21.7％的企业选择从代工到自有品牌建设。
二、我国中小企业信息化发展成就
(一)政府积极推动中小企业信息化建设
围绕落实国家应对金融危机的一揽子计划，工业和信息化部多次组织调研，会同财税、金融等部门，研究制定各项扶持中小企业发展的政策措施，加大财税支持，扩大信贷规模，缓解融资难，努力解决中小企业生存发展的突出困难。2009年，为贯彻落实8部委《关于强化服务，促进中小企业信息化的意见》中提出的“强化政府公共服务，完善社会服务体系”的部署，工业和信息化部中小企业司牵头组织开展了信息化公共服务平台试点，推进信息化与工业化融合发展。
(二)社会力量积极参与中小企业信息化建设
当前，很多行业协会、社会服务机构、大型企业等发挥各自的资源、人才和技术优势，积极参与到中小企业信息化推进工作中来。如由中国移动携手中国工商银行、中国农业银行、中国民生银行、用友软件、浪潮集团，通过建立“中小企业服务联盟”，共同为中小企业量身订制综合信息化系列服务。再如，由阿里巴巴集团旗下阿里软件为中小企业推出的免费在线财务管理软件“钱掌柜”，成为中小企业易用、安全、功能全面的管理软件。
(三)中小企业应用信息化的水平有了较大提升
调查显示，中小企业应用信息系统比例最高的是财务管理软件，达到48.6％。财务软件的应用普及，对中小企业信息化的扩展有非常大的帮助。同时，中小企业对网络安全产品、进销存管理系统、办公自动化、内部网络建设的应用需求也越来越广泛。支持决策系统、生产制造系统和电子商务系统的应用也发展较快。随着信息化的深入推进，移动信息化应用、人力资源管理系统、分销系统等也将逐渐成为中小企业信息化建设的热点。
(四)信息化应用提高了中小企业管理运营能力
相关资料统计表明，中小企业信息化的成功实施，可以使各部门执行人员提高工作的同步协调性，杜绝条块分割、独自为战的现象，生产效率大大提高，可以降低5％～10％的成本。由于系统运算代替手工操作，使工作变得流程化、简单化，可以节省大量的时间，可以减少人力的投入，从而使效率提高20％～30％。可以更快获得数据报表，库存数据、采购需求计划、客户订单变更等数据质量会提升到较高的水平。物资管理水平的提高，减少了企业资金占用，减少了物资的浪费，减少了呆滞物料的产生，平均每个订单可以节省2％～5％的物资成本。
需要指出的是，当前中小企业信息化发展也存在一些问题，如仍有相当数量的中小企业对信息化的作用、效果和相关政策不够了解；人才缺乏、资金不足、信息技术与业务结合不紧密、应用集成度低等；社会服务体系还不健全，覆盖面小，服务内容不完善，这些问题制约着中小企业信息化的进程，影响着中小企业实现创新发展。
三、我国中小企业信息化发展特征
(一)中小企业需要可靠、适用、性价比高的信息化解决方案
中小企业信息化应用存在着行业、地区、水平上的差异，不同行业、不同规模的中小企业在信息化建设不同阶段有着不同的需求，因而，中小企业信息化个性化的需求日益明显，不能套用大型企业的标准化产品来实施。由于资金有限，中小企业更需要可靠、适用、性价比高的信息化解决方案。调查显示，中小企业在购买信息化产品时，63.4％的企业关注价格，59.7％的企业关注稳定性，30.7％的企业关注厂商配套服务。
(二)中小企业需要信息化整体解决方案
我国中小企业面对如此丰富多变的信息化技术、各类供应商和诸多可选择的方案，中小企业不再满足于厂商提供单一的产品和技术，而是更渴望得到整体解决方案。调查显示，71％的中小企业希望供应商能够提供企业信息化一揽子解决方案，23％的企业需要给予信息化方面专业的指导，15％的企业需要得到信息化建设方面的咨询。
(三)中小企业希望信息化建设与应用取得明显的效果
与大型企业更关注长期效益不同，中小企业对于信息化的需求主要集中在核心业务，着眼于解决眼前急迫的生存问题。调查显示，中小企业主要希望借助信息化建设及时掌握企业经营情况、提高工作效率，选择比例分别高达86.4％、82.7％，而希望改善企业财务管理和进销存管理的需求也分别达到了31.2％和27.0％。
(四)中小企业信息化建设主要参考同行案例
中小企业在进行信息化建设寻找案例时，渠道多种多样。调查显示，有51.9％的中小企业在进行信息化建设时，更愿意相信同行(或熟人介绍)的信息化应用案例。其次，专业网站和行业专家的建议也在重要参考之列。因此，遴选不同行业中小企业信息化的示范，对中小企业具有很强的参考价值，同时，专家团队的指导也非常重要。
四、我国中小企业信息化发展趋势
(一)国际金融危机催生了中小企业信息化建设需求
由于金融危机让中小企业迎来了更加复杂和艰难的发展环境，使得企业对信息化产品的选型上也发生了明显的变化：第一，成本控制至关重要。由于经营环境的不稳定以及资金的紧张，让很多中小企业开始严格控制成本，IT方面的预算也开始下降。因此，中小企业用户希望能够以更低的成本来购买信息化系统。第二，更加关注信息化带来的显性价值。在当前的经济环境下，很多中小企业非常关注短期效益。无论已经实施过信息化的用户还是准备购买管理软件的中小企业，都希望所使用的系统能直接解决他们的一些实际问题。比如，一些外贸型的出口企业，就将目标市场重新锁定到了国内市场，希望能够快速开拓国内市场，使用网络营销工具就成为了一种很有效的方式。
(二)SaaS(软件即服务)正成为中小企业信息化需求的重点
SaaS是一种利用互联网提供在线租用IT(主要以软件为主)服务的应用模式，由软件服务商提供一整套软硬件设备和专业服务，用户单位每月只需支付少量租用管理费(使用成本一般只有传统软件的10％到20％)，将计算机通过互联网接入运行平台，就可轻松享受到网上办公管理、客户关系管理、企业计划管理、财务管理、电子商务等一整套信息化的便利，而不再需要其他软硬件投入，对中小企业具有句巨大的吸引力。调查显示，60％的小型企业和45％的中型企业都在考虑采用SaaS。目前，SaaS暂时还不会替代既有的传统管理软件，但是SaaS却足以对传统管理软件造成一定的冲击和改变，给中小企业信息化管理带来机遇和变革。
(三)中小企业信息化服务需求快速成长
在中小企业实施信息化的过程中，除了对硬件、软件有专门的要求外，与之相关的服务也是十分重要的，特别是在中小企业选择信息化合作伙伴时，对服务的需求考虑可以说是一项重点关注的因素。调查显示，中小企业在信息化建设过程中需要有专业厂商、机构进行辅导，中小企业对信息化建设的服务需求主要集中在信息化建设的咨询、企业管理理论的培训与讲座、信息化建设评估、技术讲座与培训，需求比例分别高达50.13％、43.2％、34.8％和33.2％。
五、以信息化推动中小企业管理运营发展的对策建议
(一)政府要引导、支持中小企业信息化建设
一是加强统筹规划，分步推进。在国家层面要制定中小企业信息化发展规划，并争取纳入国家“十二五”发展规划中。地方政府要研究制定加快推进中小企业信息化发展的规划，制定落实行动计划。二是加强中小企业信息化资金的引导性投入，在中小企业发展专项资金中安排部分资金和项目，支持中小企业共性公共服务平台建设，把中小企业信息化应用以及软件的开发和市场化，作为发展专项资金中重要的支持内容。各级政府也要结合地方实际，研究出台相应的专项扶持政策。同时，鼓励银行等金融机构对中小企业进行贷款，促进金融业与企业信息化、电子商务相关企业互相支持，协同发展。三是继续深入开展中小企业信息化试点、示范和推广工作。针对不同规模、不同地区、不同行业的中小企业，明确建设重点，出台相应指导意见。四是组织力量编制中小企业信息化建设与应用指南，供中小企业参考。
(二)中小企业要主动建设与应用信息化
一是进行信息化建设规划，在实施信息化之前，中小企业应清楚实施信息化建设的整体思路，按照效益与实务互利、先局部后整体的原则，结合企业实际，制订信息化建设规划。二是加强员工信息化培训，信息化建设几乎涉及中小企业所有业务领域，需要企业各层次人员共同参与，才能明确现有的和潜在的需求，因此，在系统实施过程中，必须做好员工的教育培训工作。三是选准信息化突破口，中小企业在进行信息化规划时，对信息化建设应该做出分步安排，选择企业管理最薄弱环节、最需要解决的环节作为突破口，可以带动企业整体管理水平的上升。四是对信息化状况定期进行“健康体检”，中小企业信息化建设是一个持续发展的过程，往往要相当长的时间，很多企业是分阶段和分模块建设信息系统。因此，需要借助科学的评估手段，定期对企业的信息化状况进行诊断，适时检测其是否按照规划进行发展，实施中有没有出现偏差的地方，从而使企业的信息化建设持续、充分地为企业的发展做出贡献。
(三)社会力量要统筹协调服务中小企业信息化建设
一是继续加强信息服务、共性技术、电子商务和人才培养等各类公共服务平台的建设与运营，为中小企业信息化提供有针对性的服务。二是强化信息化建设的信用管理与监控，组织认定一批管理规范、效果突出、信誉良好的典型示范服务机构，通过新闻媒体向社会公布，提高示范服务机构的社会影响力。同时，建立健全服务机构的服务质量标准、服务资质认证制度，规范中介机构的服务行为。三是发挥行业协会、产业联盟等社会组织的作用，积极承担信息化标准、认证、监理、评估、咨询服务等方面的工作，编制行业信息化建设规范。
[摘编自《中国中小企业管理运营发展报告(2009)》]
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