摘要：随着社会经济的发展，越来越多的人拥有汽车，从而推动了汽车维修行业的快速发展，汽车维修作为一个新兴行业，不可避免的受各种因素的制约，导致在质量管理方面存在许多问题。质量是直接影响汽车维修企业持续发展的关键，因此，采取一定措施加强汽车维修的质量管理，可有效促进汽车维修行业的发展，对目前汽车维修质量管理存在的问题进行了分析，并提出了加强汽车维修质量管理的主要措施。
关键词：汽车维修；质量管理；措施
引 言
我国的汽车数量比较庞大，汽车目前仍然处于不断增长的状态，而汽车在购买之后，需要进行养护和维修。因此这些行业也得到了比较大的发展机会，汽车的新工艺、新技术以及新结构，体现的是汽车技术的成熟化和发展状态，而带来的却是更加复杂的维修技术和难度，对于维修人员的要求也是越来越高，因此汽车维修行业具有比较大的压力和挑战，汽车维修业目前正需要进行系统化的管理，通过对质量管理和服务质量提升来建立品牌形象，提升竞争实力。
1 目前存在的问题分析
有些技术规范与落后，涉及的维修质量管理标准不能够完全的覆盖，导致管理力度不足，维修质量较差。
汽车维修行业管理体系存在漏洞，行业存在不健全的问题。国家在对维管费取消之后，维管人员数量比较少，很多都是兼职，因此其职业素养参差不齐，具有很大提升空间，他们对于汽车维修行业的不断发展以及高专业性具有不适应性。
维修质量管理意识不足。我国的汽车维修行业发展比较快，因为汽车数量基础大，而很多的额投资者都是个体以及受到利益驱使所致，因此质量管理并没有得到重视，普遍的管理意识都比较弱，且没有进行长期规划，环境比较混乱。
1.1 质量影响因素
汽车及其零部件的维修质量决定于维修工艺质量，而影响维修工艺质量无外乎人、设备 、材料、方法和环境等五个方面主要因素。
（1）人：指维修操作者。其要求技术熟练、身体健康、精力充沛，有较强的服务、质量意识和较
高的职业道德准则。
（2）设备：指实施维修使用的检测、加工等设备及各种专用机工具。要在数量、品种、规格、先进性与其维修车型品种适配，并且经常对机具设备进行维护、保管，建立电子技术档案；检测设备定期要标定，保证精度。
（3）方法：指有无合理地操作规程及正确的检测方法。合理的规程和科学的方法是维修人员操作
时必须遵循的行为依据规范，严禁蛮干或盲目操作。
（4）材料：指汽车备件、油料及原材料的品种、规格、形状等能否满足维修需要。材料按正规渠道采购或依据汽车生产厂家要求使用，合符 ISO900 为宜；不论是现购的，还是库存的，或是修复的材料，装配前都要进行严格的检验，禁止使用次品。
（5）环境：指作业场所的清洁、整齐、照明、温度、湿度及噪音干扰等。操作者要养成良好的卫生习惯，随时保持场地、服装、机工具整洁，有条件的可安装湿温度自动调节器，对难以避免的噪音要进行分隔作业。
2 加强汽车维修质量管理的主要措施
2.1 提高汽车维修企业质量管理意识
在激烈的汽车维修市场竞争中，严格的质量管理，不仅可以保证企业在竞争中立于不败之地，还能提高企业的竞争力和综合实力，质量管理是每一个汽车维修企业发展关键，因此在质量管理工作中，企业领导必须不断提高质量管理意识，并采取适当措施加强员工对质量管理重要性的认识，如定期组织会议、培训、宣传教育等。
充分发挥员工在质量管理中的主观能动性，维修厂的工人、技术人员，是维修厂的主人，特别是维修技术骨干，是维修厂的中坚力量，充分发挥他们的主人翁精神，调动他们的积极性和创造性，让他们自觉地维护企业的利益，从而保证汽车维修质量，达到有效的质量管理
实行奖罚分明，在汽车维修中，技术过硬，质量保证，努力工作，为维修厂的质量管理出谋划策，维修企业应给以奖励’反之，在汽车维修中，工作态度差，不愿意学习技能，维修企业应予处罚。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，随着企业效益的不断提高，应不断提高技术人员的待遇，使他们觉得在这个企业工作有发展前途’
2.2 建立以人为本以服务为宗旨的质量管理理念
（1）设立质量管理部门，该部门的主要职责是协助企业管理者展开日常的汽车维修质量管理工作，并对维修质量进行监督检测。
（2）建立质量监督体系，以“质量第一，用户至上”为理念，制定严格的质量监督体系，约束企业的管理行为
（3）采用先进的检测技术对质量管理进行有效监督，达到质量控制标准。
（4）定期组织质量考核评比，提高维修人员对汽车维修工作的积极性与重视。
（5）根据汽车维修企业的实际情况，有针对性地制定质量管理的长期发展规划，并对维修工艺提出改进措施，严格管理该工艺的应用。
2.3 完善汽车维修和检测技术规范
（1）在日常的质量管理活动中，对工艺流程、质量监控、工具与物料等进行严格管理，并逐渐渗透到维修工作中，使之成为日常习惯，这样才能有效的提高汽车维修质量。
（2）规范汽车维修设备的使用与检测，维修人员应熟练掌握操作技能，对四轮定位仪、汽车专用示波器、发动机分析仪、尾气测试仪等设备定期进行检测维护，并根据一定规定适当级其系统，以减少维修工期，提高维修质量。
2.4 采用有效的汽车维修质量管理认证体系
汽车维修行业的质量管理具有一定的复杂性，必须以相关的管理标准为依据，对汽车维修的质量进行管理和检测!目前，在汽车维修行业中，存在认证制度不完善问题，为保证
企业的持续发展，在构建新型质量管理体系的同时，应根据汽车维修行业的现状，广泛采用 ISO900质量管理体系，该体系是有效的国际质量认证体系，可有效的加强企业的质量管理效率。运用ISO900质量管理标准时，应以事实为依据，对企业的质量管理硬件、软件配置等进行有效评价，以利于企业采取相应措施不断改善其硬件、软件配置。
2.5 加强维修人员的维修技能
（1）聘用具有从业资格$丰富经验的技术人员，提高维
修工作的效率与质量
（2）以“质量第一，安全并重”为思想，做好每天的维修质量教育工作，使员工自觉参与质量管理。
（3）采用“引进来，走出去”政策，有针对性的邀请专业技术人员给企业维修人员进行技术培训，也可以到其他维修企业中进行技术交流，有效提高维修人员的技术水平。
3 正确的使用维系设备以及严格执行规范管理
第一：维修人员对于设备的使用方法应该要熟悉，像是诊断仪、扫描仪、示波器、发动机分析仪等等设备，这些设备本身就是电子科技产品，其具有比较高的科技含量，尽管操作简化，但是仍然需要对其进行熟练，才能够正确使用。
第二：定期的对设备进行维护和检查，监测设备的精准度会随着使用时间的推移而出现误差，因此时刻的让设备保持在高精度下工作，才是获得比较高的检测结果的基础，这样能够缩短检测时间，提升检测精度，不会影响维修工期。
4 重视汽车综合性能检测工作
汽车检测技术是以研究汽车技术状况变化规律为基础，合理制定检测规范、检测参数和检测标准，充分利用现代检测手段，在汽车不解体的条件下，迅速准确地反映出汽车各机构、系统、零部件的技术状况和使用性能，查找故障或隐患所在，以便采取相应的预防措施，确保车辆能在良好的技术状况下运行。它可以延长汽车使用寿命，提高运输能力，降低生产成本，节约能源、减少对环境的污染，保证车辆安全行驶。
结 语
维修质量是汽车维修企业生存和发展的关键，加强质量管理不仅可以保证人民的生命财产安全，也有利于促使企业实现现代化管理，在日益激烈的汽车维修市场中，企业应以“服务至上，质量第一”为原则，提高质量管理意识，建立健全的汽车维修质量管理保障体系，完善汽车维修技术规范，采用有效的汽车维修质量管理认证体系，并加强汽车维修人员的维修技能，从而提高汽车维修企业的社会效益和经济效益。
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论文作者:杨鑫尧
论文发表刊物:《基层建设》2016年16期
论文发表时间:2016/11/3
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