专栏27 如何管理多渠道营销，本文主要内容关键词为：多渠道论文,专栏论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
你是否在考虑尝试更多的多渠道营销呢？直邮、e-mail、网幅广告、博客、搜索引擎、电视、店面、广播、网站、手机……我们有如此多的渠道去与客户沟通，可这样一个交响乐队能演奏出动听的音乐吗？对消费者来说这是一个很不错的购物过程，对市场营销者来说这却是一个多渠道营销管理的难题。市场营销者发现在市场活动中优化组合各种渠道变得越来越困难，企业可以通过各种渠道同消费者进行一致的沟通，理解各种渠道的关联。市场营销者必须更深入地理解客户的购买行为，才能管理好多渠道营销的过程。
1.在试验中学习一些新的渠道可能是你所缺少经验的，可以把一些线下的直复营销经验运用到线上，这更需要在试验中学习。
2.收集客户的反应数据通过某种渠道进行的沟通效果怎么样，对哪些细分客户群更有效？要很好地回答这些问题，需要收集每个沟通对象的“反应”，如他们是否进行了实际购买，或者进一步同品牌进行了联系？
3.将多渠道的客户数据整合起来只有把多渠道的客户数据整合起来，建立唯一的客户视图，才能深入地认识客户，深入地理解各个渠道在客户购买决定中发挥的作用。这往往需要一个易于市场营销者使用的客户管理软件平台，并需要很好地维护来自各个渠道的数据质量。
4.明确如何度量多渠道营销的结果多渠道营销的量化目标是什么？有了量化的目标，就可以试验各种营销组合方案的效果，并在一定的成本约束条件下进行多渠道营销的优化。
5.基于客户细分开展多渠道营销对不同的细分客户群，采取不同的渠道组合，投入不同的成本和资源。
多渠道营销使营销活动变得更复杂，而那些更早运用数据驱动的量化方法的企业将会树立自己的竞争优势。