摘要：电能在当前的人类生活和生产中有重要的作用，已经成为了必不可少的能源，电力企业也在社会经济的发展中得到了良好的发展，市场竞争也越来越激烈。在这样的市场经济背景下，电力企业逐渐的将精细化管理融入到企业的营销当中，随之也逐渐出现了一些问题。本文就电力营销中精细化管理应用进行了相关的思考，希望能够促进电力营销的发展。
关键词：电力营销；精细化管理；应用研究
电能是人们生产和生活中必不可少的重要能源，随着经济的不断发展，电气企业甚至是外资企业都逐渐加入到电力行业的竞争中来， 使得电力企业面临越来越大的压力。因此近些年来，各地电力企业都 在逐渐结合实际市场需求，在日常工作尤其是营销工作中采取精细化管理，提高企业的市场竞争力。下面我们就对精细化管理在电力营销 管理工作应用中的各个方面进行详细分析。
精细化管理的内涵和重要意义
精细化管理是电力系统在社会发展新形势下提出的一种全新的管理理念，也是将每一项营销管理工作细节化的管理技术。总的来说， 电力营销管理中的精细化管理就是利用科学的方式方法，以科学化、 信息化、程序化和数据化为手段，对电力营销管理的各个工作环节进 行规范以提高管理效率，保证管理工作的科学性。精细化管理要求电 力营销工作人员加强对重点工作环节的把控力度，即对关键工作进行细节化管理。同时，精细化管理还要求对工作成果进行指标性考核， 实现量化管理，通过量化考核加强对细节性工作的管控和监督。
总的来说，电力营销管理中的精细化管理即通过全新管理理念与严格考核制度相结合，实现对电力营销管理工作的创新改革，并通过 改革实现对关键环节的细节管控，实现对各岗位人员的精准化管理。
在过去相当一段时间里，电力营销多采用粗放式的管理模式，导致服务效率较低，也不利于对整个电力企业的管理工作，通过精细化 管理，可以极大提高电力企业的管理效率，同时也可以促使电力企业 以广大电力用户的需求作为立足点，对整个电力企业的产品性能、服 务方式和管理系统进行改革，提高电力企业的效益，增强电力企业市 场竞争力。
电力营销管理中精细化管理应用的问题
管理制度不健全
就我国的当前的电力营销精细化管理处在探索时期，管理体制不健全，仍然受到传统管理思想的影响和陈旧管理体制限制，缺乏科学 的健全的管理体系。最明显的表现之一是奖励体制不健全，工资和努 力之间没有决定性的关系，这就导致员工缺乏工作积极性，也就影响 了电力营销的工作效率和质量，降低了管理工作的质量。
服务品质低
电力营销服务的品质受到很多方面的影响，电力服务体系、员工的积极性、工作人员的素质和工作积极性以及电力销售服务硬件设施等，都在一定程度上影响了服务品质。当前的服务品质不高主要体现 在下面两个方面：首先是服务体制落后，当前的电力产品发展处于一 个新时期，在这个时期当中，落后的服务体制已经不能够满足新型的 客户需求。所以在用户和电力单位之间出现了难以调和的矛盾，这就 严重的降低了电力销售服务的质量，阻碍了电力单位的发展；其次就 是在电力单位销售开展的过程中，服务追求表面形式，没有做到实质 性的提升。
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精细化管理工作表面化
精细管理的推行是一个漫长细致复杂的过程，只有将相关的各项工作都落到实处，才能真正的发挥精细化管理的作用，认真落实每一 个工作细节，深入到管理的每项工作中。但是，目前的电力企业普遍 存在的问题就是服务方式表面化，缺乏更高层次的思想意识，这样的 情况不利于精细化服务的彻底改革，直接导致电力企业精细化管理落实不到位。
电力营销管理中精细化管理的应用策略
推行优质服务，树立良好企业形象
电力企业想要在激烈的市场竞争中站稳脚跟并获得长远发展，除了不断拓宽市场，扩大市场份额、输出高质量的电力产品外，还应当树立良好的企业形象，为用户提供优质服务。提供优质服务的重要一环就 是做好对客户的优质服务，保障每个电力用户都能享受到高品质的电力 服务，切实感受到电力企业的热情和真诚，从而提高电力企业与用户合 作的稳定性，使得双方合作不断深入。同时，电力企业还应当切实考虑 到广大用电客户的实际需求，积极为用电客户解决生产生活中的用电问 题，让客户享受到高质量的用电服务，增强广大用电客户对电力企业的 信任度和认可度。在为用电客户提供服务时，应当尽可能精简办事流程， 提高业务办理效率，减轻用电客户负担，逐渐树立起良好的企业形象， 确保用电企业在激烈的市场竞争中占据有利地位。
把握市场动态，扩大市场份额
分析我国的经济发展现状不难发现，市场经济已经逐渐占据了主 导地位，因而电力企业要取得长足发展，就必须要适应市场经济的发 展趋势。例如电力企业应当充分利用电力价格优势，扩大企业在市场 上的份额，不断拓宽企业的市场渠道。在日常生产过程中，电力企业 应当科学分析不同时期、不同对象对电价的不同需求，利用精细化管 理的理念，合理调整电力价格，通过电力价格的合理调整在一定程度 上降低用电企业的用电负担，以提高电力用户对电力企业的认可程度。 同时，电力企业的营销管理工作应当始终把握电力用户尤其是用电大 户在不同时间段的用电量差异，对于不同电力用户的实际用电负荷曲 线实行差别性服务，针对性地制定出科学合理的用电方案，进一步增 大电力企业的市场占有率。除此之外，电力企业还可以针对厂矿企业 等用电大户，尤其是重点用电项目，制定创新性的定价举措，采用相 应的电力价格定价方案，提高客户的用电质量。此外，对于重点用电 项目和重点用电客户，电力企业还应当根据其生产的实际情况及用电 特点，为客户制定更科学、更高效的用电方案，在提高客户用电质量 的同时实现客户的合理用电、高效用电，降低电能损耗。
建立健全精细化管理体系
前文中已经指出，缺乏完善的精细化管理体系是目前精细化管理 在电力企业营销管理工作领域推行所面临的重大问题。建立健全完善 的精细化管理体系，是做好电力营销工作精细化管理的前提和制度保 障。电力企业管理人员应当根据不同班组、不同岗位的具体职责，制 定详细的管理标准及考核制度，并以此为依据对各岗位工作人员进行 考核，从而保证工作人员的工作积极性和责任意识。此外还可以在营 销业绩管理中引入精细化管理制度，对员工的工作业绩进行量化考核。 建立健全精细化管理体系，不仅能够保证电力营销工作的规范有序， 还能充分发挥各岗位工作人员的主观能动意识，激发工作人员的工作 热情，促进电力企业的健康发展、快速发展、可持续发展。
结语
精细化管理是电力企业在日益激烈的行业竞争环境下必须采取的 应对措施，也是提高企业自身管理效率、树立良好企业形象、高市场 份额的必要手段，因此各电力企业有必要根据自身实际情况制定出最 符合企业发展的精细化管理制度和管理模式，确保企业健康发展、可 持续发展。
参考文献
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论文作者:宋婧楷, 薛华, 何云飞, 延谦, 张玉霞
论文发表刊物:《福光技术》2019年32期
论文发表时间:2020/3/13
标签：电力论文; 精细化论文; 电力企业论文; 客户论文; 营销管理论文; 管理工作论文; 工作论文; 《福光技术》2019年32期论文;