摘要：本文主要围绕当前电力营销过程中的电价和电费风险控制等工作展开研究，通过分析出现电价和电费风险的各类原因，探究合理的解决措施，推动各项问题及时解决，提高其电力营销质量。
关键词：电力营销；电价；电费风险控制
电力营销在电力企业运营过程中占据主体地位，对提高电力企业的经济效益，创造更大的社会效益以及推动电力企业社会地位提高等都具有重要意义。但是当前电力营销过程中仍然存在一系列的问题，影响了电力营销工作的长远开展，要求相关人员必须集思广益，推动问题及时解决。
1.电力营销过程中的电价及电费风险
1.1电价和电费风险分析
在营销过程中，电价和电费的风险表现在多个方面，集中包括电费回收以及制定和执行电价标准等环节。在具体执行过程中，就当前来说，电力企业的抄表方式以人工操作为主，虽然有机器记录等作为补充，但是其中仍然存在一定的错误率，导致抄表的结果等存在一些误差，该类误差体现在电费上则表现为用户的电费账单变长等，与用户的实际用电数据等相冲突，导致用户出现消极情绪，部分用户拒绝缴纳电费。在核算过程中，受到电价动态变化的影响，其核算系统建设存在一定的问题，同时伴随着国家电费政策的不断调整，系统需要不断升级维护以应对上述变化带来的影响，这就导致系统在建设过程中极有可能出现不稳定等现象，加上人为因素的多方面影响，用户实际的用电量等数据并不能得到保证，用户的用电体验及缴费体验等并不理想，导致用户对供电公司的信任度下降。在该类因素的影响下，供电企业的收取电费等工作在开展过程中会遇到诸多问题，同时伴随着用电客户数量和规模大小不一致等问题，电费收取也存在诸多困难，影响了后续各项工作的长远开展。供电企业不能对用电客户进行有效的分类和信息传达，其收费等信息可能不能及时被用户接收到，这也影响了电费收取工作的及时开展。在多方面因素的作用下，电价和电费在供电公司运行过程中存在诸多问题，一定程度上制约了电力营销工作的合理开展。如图为山东省2017推行的新电价政策，其第三梯度的收费标准等在一定程度上影响了电力企业各项工作的合理开展，对电力企业电价和电费制定等工作也产生了一定的影响。
图 1山东省2017年阶梯电费收费标准图
1.2电力营销现场的风险
电力营销过程中，受到多方面因素的影响，营销环节的现场可能会出现不同类型的问题。例如，在电力营销过程中逐步引入了信息技术和其它先进技术，电力营销由传统营销方式逐渐向信息化方向迈进，但是网络信息传播以及安全保护等方面的影响，在电力营销系统运行过程中，系统极有可能受到来自其它领域的攻击，导致出现系统故障等问题。同时，电力营销过程中涉及的系统相对较多，需要花费大量的时间在系统运营维护以及升级等工作上，这就在一定程度上增加了营销运营需要承受的负担。一旦处理不当，系统就有可能出现安全故障以及数据漏洞等多类问题，系统在面对外部数据以及其他信息时缺乏完善的安全保护程序做支持，极有可能出现数据丢失等现象，当面对外来不正当攻击时，系统还有可能出现数据被篡改、泄露等多方面问题，影响各项工作合理开展。出现该类问题之后，电力企业的电力营销策略以及电力营销数据等都会受到影响，调整应对需要耗费大量的人力、物力和财力，导致电价和电费风险激增。另一方面，网上缴费是现在较为推崇的新型缴费方式。但是在具体执行过程中，特别是农村等区域，受到知识文化水平的限制，用电客户并不能快速掌握该类缴费方法，在缴费过程中可能会出现其它类型的问题，在该情况的影响下，用电客户更倾向于通过人工缴费等方式完成缴费。另有一些相对比较落后，网络覆盖率相对较低的区域并没有完善的代收网点，用户需要花费大量时间到外地缴费，这也在一定程度上影响了用户缴费工作的合理开展。
1.3电力营销人员管理问题
电力营销人员的质量对电力营销的结果等具有重要影响，要求电力企业必须加强对电力营销人员综合素质的重视。在网络缴费快速发展的影响下，电力营销人员的工作任务以及工作忙碌程度等都得到了明显的改善，这就导致部分电力营销人员在工作过程中出现了懈怠等现象。加上电力营销过程中并没有完善的考核制度，电力营销人员的工作热情和工作效率等都存在一定的问题。
1.4电力企业管理风险
电力企业管理工作开展过程中，涉及电力企业商业机密、电力营销计划制定等多方面内容，每一方面内容出现问题都有可能对电力企业造成严重的打击。但是在当前电力企业管理过程中，由于缺乏完善的员工管理制度，员工的工作效率和工作状态等相对较差，用户的满意度不高。同时，电力企业工作人员在任务和制度执行过程中也存在一定的问题，导致其实际的执行结果并不能满足电力企业的经营要求，影响后续各项工作合理开展。
2.电力企业营销过程中的电价和电费风险控制
2.1完善电价和电费管理制度
电力企业必须加强对完善电价和电费管理制度的重视，需要注意以下几方面内容。第一，要推动电价和电费差异化工作合理开展，在综合分析不同地区的实际用电状况及用户满意程度等因素的情况下，制定合理的用电收费标准并及时执行，提高其执行力，推动用户缴费等工作合理开展。第二，要及时推动用电制度改革工作开展。在改革用电制度工作完成之后，及时将改革后的收费标准等内容以短信、公司宣传栏宣传等多种形式通知电力用户，使得用户可以及时了解接受电力企业的新用电制度，避免在缴费等环节又出现新的矛盾，推动原有电力企业和电力用户之间矛盾的及时解决。第三，电力企业必须加强对经验总结工作的重视。通过综合分析电力企业运行过程中出现的各项风险等因素，分析出现风险问题的原因，在此基础上探究合理的解决措施，通过将问题和解决措施等以档案等形式记录下来，同时应用到电价和电费调整以及收费制度改革和阶梯化收费标准制定等过程中，电价和电费控制能力等可以明显提高，一定程度上缓解了电力企业的风险应对压力。电力企业的风险应急处理机制也可以逐步完善，其应用于风险控制等方面的支出大大减少，但是其实际质量等仍然可以保证，可有效提高其经营效益。第四，电力企业需要加强对电费回收工作的重视，结合各项相关因素，及时制定恰当的电费回收制度，平衡电费收取和电力供应之间的关系，推动电力企业长远发展。
2.2综合控制电力营销系统
应用电力营销系统是电力企业顺应时代发展和信息化发展的必然选择，对推动电力企业长远发展等具有重要意义。通过推动电力营销系统信息化，用户可以自主完成基本的缴费和其它基础的用电服务，其缴费等速度明显加快，出现问题的几率等也大大降低，这也减轻了电力企业工作人员的工作压力，可以推动其工作重心转移到相对高级的事务处理上去。另一方面，在信息化管理的情况下，用户可以及时通过网络数据等了解电力企业的各项工作，同时对自身的用电状况和当前的用电状态等形成更为完整清晰的认识，对推动后续各项工作顺利开展具有重要意义。最后，为了照顾线上缴费等相对困难的人群，电力企业应当结合区域用电状况和用户数量等，合理开设一定数量的缴费网点，帮助电力用户完成缴费等工作，使其享受更好的用电服务，提高其生活水平，这一做法对提高电力企业的整体形象等也具有重要意义。
2.3管理电力营销人员
电力企业必须加强对电力营销人员的重视，综合各方面因素，制定恰当的管理措施，推动其工作素质不断提高。例如，在实际管理工作开展时，电力企业可以有计划地对电力营销人员进行锻炼培训，使其认识到自身存在的不足，接受先进的培训内容，提高自身的工作素养和综合素质。电力企业也要加强对电力营销人员信息和工作质量审核工作的重视，定期对电力营销人员进行考核，推动其及时认识到自身工作存在的问题并及时改正，搭配奖惩制度等，企业各项工作可以以更为合理的形式开展。电力营销人员也要加强对自身工作的重视，明确企业工作的方向和自身工作的重点，实际工作过程中及时完成对电力用户的考核等工作，推动各项工作合理开展。
2.4提高电力企业管理水平
电力企业要明确企业当前面对的主要问题，综合企业发展目标和企业文化等多方面因素，通过外来专家指导和内部管理人员实践结合的方式，不断对企业的管理标准等进行完善强化，提高电力企业的管理能力。在科学完善管理标准的支持下，电力企业的营销水平等也会随之提高，在处理电价和电费带来的各类风险时也会有更充分的处理措施，对提高电力企业整体营销水平和企业整体利润等具有重要意义。
3.小结
电力企业要及时加强对内部管理工作的重视，建立完善的应急处理机制，推动各项问题及时解决，通过出台新的工作标准等，拉近与电力用户的距离，提高电力企业形象，推动电力企业长远发展。
参考文献：
[1]倪巍，吴明芳，张丽萍，等.电力营销管理中电费电价分析方法研究[J].科学与财富，2017，（35）：36-36.
[2]李红.电力营销过程中电价及电费风险控制[J].建筑工程技术与设计，2016，（36）：1627.
论文作者:余飞
论文发表刊物:《基层建设》2018年第22期
论文发表时间:2018/9/10
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