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摘要：本文主要对信息系统实用化建设中的三个关键环节：制定系统运行规范、抓好系统使用培训及保证数据完整准确，结合学习地图和在线培训等技术，探索了大型复杂信息系统的实用化建设经验，取得了较好的应用效果。
关键词：信息系统；系统运行规范；学习地图；在线培训
0 前言
南方电网CSGII信息系统的推广应用是先进管理理念和一体化业务流程全覆盖的过程，对业务数据规范化梳理、完善的过程。提高数据质量及系统实用化程度，发挥信息系统对管理和决策的支撑作用，落实企业的先进管理体系。
1 信息系统实用化建设的关键环节及措施
CSGII信息系统的实用化是一项系统工程，是“一把手”挂帅、业务部门和信息部共同建设、全体员工深度参与的一项重要工作。先期以CSGII营销管理系统试点，探索大型复杂信息系统实用化的建设经验，取得成功后再推广至其它信息系统。在CSGII营销管理系统实用化建设过程中，我们重点抓住关键环节，做好以下三个方面的工作：
1.1 制定系统运行规范是实现实用化的保证
CSGII营销管理系统的推广应用，必然导致系统功能和现行营销业务的冲突、系统功能操作岗位不清、信息填写方式和信息格式需要规范等问题，如果这些问题解决不好，将严重影响系统的使用效果和长期应用。我们应充分认识到系统运行规范对于保障系统实用化及数据质量提升的重要性。
制定系统运行规范，首先应梳理现行的营销业务，明确各业务对应的部门岗位，再将现行营销业务与CSGII营销管理系统功能匹配，使业务、系统功能、操作岗位三者相统一。最后形成岗位应知应会和业务功能差异分析，对无差异和差异功能点制定系统运行规范，明确操作岗位和数据填写要求；对不存在业务功能点则明确处理方法。如图1所示：
图1制定系统运行规范总体实施图示
通过以上的梳理，我们制定了业扩管理、计量管理（包括计量资产和计量运行）和抄核收管理三大核心模块的运行规范，以规范和指导业务人员的操作行为、提升数据质量和系统实用化程度。
1.2 抓好系统培训是应用推广的基础
信息系统使用培训作为实用化建设过程中最为基础的部分，对操作人员的培训成效直接决定了操作人员的掌握水平和工作开展能力，这将直接影响系统的实用化程度和数据质量。
CSGII营销管理系统功能较多，数据关系较复杂，使用人员众多且地域分布广泛，同时又要保证相应的培训效果，就必须使用创新且有效的培训方法：基于学习地图的培训实践与在线培训相结合。学习地图力图通过对培训内容的精益化设计，将学习内容情境化、学习目标清晰化、学习方法综合化，以助力员工高效、快速学习。在线培训则为学习地图提供IT技术支持，实现目标培训考核对标分析一体化，保证培训覆盖面、测评工具的信度和效度。
1.2.1 构建学习地图
学习地图以“用以致学”为原则，基于工作需要有针对性地选择学习内容。构建学习地图的六个步骤承载了不同的功能，分布在ADDIE模型的分析（A）、设计（D）、开发（D）环节中；通过培训的具体实施（I）和效果评价（E），对学习地图进行修订，使之不断完善。学习地图构建的整个过程即是一个促进培训实践发展的闭环系统。其逻辑关系如图2所示：
图2 学习地图逻辑关系图示
1）确定学习内容：分析培训对象，基于工作需要确定学习内容，其本质就是岗位应知应会。
2）明确学习目标：确定学习目标不能使用“熟悉、了解、掌握”等需要进一步澄清的程度动词，而应使用“陈述”、“解释”、“辨别”、“使用”、“执行”等可衡量的行为动词，这些行为动词分属于“记忆”、“理解”、“运用”三个递进的认知层级。例如专业术语的学习目标可以表述为“准确陈述概念”。
3）排列学习顺序：学习应由简入难，无序或错误的学习顺序会降低效率。从知识点难度、流程的复杂程度等多个维度，对培训内容进行难度排序，并依照岗位职责对技能要求的先后顺序进行微调。
4）设计学习方案：设计学习方案是为快速达成学习目标而选择的一系列学习方法的集合。学习方法包括课堂培训、视频教学、阅读自学、模拟练习等多种形式。针对不同的学习内容，以追求最佳学习效果为原则选择一组学习方法。如表1所示：
5）开发学习手册：开发学习手册是在学习地图的指导下，关注具体某个培训资料的开发过程，以提高培训材料的开发质量。学习手册开发流程包括分析、设计、制作、测评、发布等环节。学习手册开发流程如图3所示：
图3 学习手册开发流程
通过学习地图的指导，在营销系统培训资源的建设过程中，我们主要取得以下四方面的成果。
①部署系统仿真练习环境：协调系统开发商，按正式环境要求，部署了CSGII营销管理系统仿真练习环境。业务人员可在该仿真练习环境中模拟办理业务，熟悉系统功能，克服不敢在正式环境操作系统的畏惧心理。
②编写系统操作手册：组织营销业务专家和经验丰富的一线营销业务骨干，编写《CSGII营销管理系统操作手册》（简称《手册》）。《手册》采用业务实例操作并截图说明，不仅针对系统功能具体操作进行指导，而且将业务与系统紧密结合，使图文并茂、通俗易懂。《手册》还全面分析了系统应用中的重点、难点，着重说明了各业务之间相互影响的关联关系，让操作人员明晰录入数据对后续环节或其它系统的影响，使操作人员对系统有更深入的认识和理解。
③制作专题讲解视频：对重点、难点的业务功能，制作专题讲解视频，如：电能计量装置到货验收、电能计量装置故障处理、抄表核算及账单等10余个专题视频，便于业务人员学习使用。
④制作测评题库：将与营销系统相关的知识点，从多个角度编制测评题库，尤其是与数据录入规范、业务流程使用规范、系统操作注意事项等相关的知识点。
1.2.2 建设在线培训系统
建设在线培训系统是为学习地图的目标培训考核对标分析一体化提供IT技术支持，以克服时间、场地、师资等限制，保证培训覆盖面，测评工具的信度和效度以及培训资料的管理、更新等。在线学习系统主要由培训子系统和测评子系统构成，主要完成学习地图中的培训实施及测试评价功能。系统总体功能架构如图4所示：
1.3 保证数据的完整准确是推广应用的关键
数据是信息系统的灵魂，系统要发挥好作用，准确完整的数据信息是关键。为保证业务流程的正确运行，需要对信息系统中的数据进行清理核查。
数据清理首先是消除重要参数（特别是统计参数）的空白项，对有疑问的设备参数通过各种途径（与铭牌核对、查档案资料等）进行查证核实。由于老旧设备多，资料不完整，给数据清理造成很大的困难。一方面加强对数据清理工作的考核和督促，另一方面将营销系统中的应用数据进行统计分析，与四合一系统中的数据进行比对，从而发现问题，核对、纠错和完善应用数据。
图4 在线学习系统功能架构图
2 结束语
抓住关键环节，贯彻持续改进的策略，不断完善和改进，加快了CSGII营销管理系统实用化的建设进程。CSGII营销管理系统的应用，大大促进了生产管理水平的提高，但离全面达到实用化效果还有一定距离。下一步将在以下几个方面加强改进工作：一是进一步核对和完善数据；二是进一步强化应用，提高实用化程度；三是做好系统运行维护的技术支持，保证系统稳定运行；四是做好各单位系统应用情况的经验交流和宣传，促进相互学习。
参考文献：
[1] 加涅：《教学设计原理（第五版）》，华东师范大学出版社，2007 年版.
[2] 黄国康：电力企业信息系统数据质量及实用化存在的问题与提升措施，《信息与电脑》2015 年第 18 期.
作者简介：
郑洪（1975），男，学士，信息中心主任，从事电网自动化、信息化应用研究。
杨要兵（1986），男，学士，系统分析师，从事信息系统需求分析、系统设计工作。
论文作者:郑洪1,杨要兵2
论文发表刊物:《电力设备》2017年第23期
论文发表时间:2017/12/4
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