（广西南宁市武鸣县陆斡中心卫生院 广西 武鸣 530111）
【摘要】 目的：探究我院护士职业倦怠与人文关怀能力的现状并分析其相关性。方法：选取我院2013年5月～2015年5月30名护士为研究对象，对其执业倦怠能力和人文关怀能力进行调查研究，并对二者之间的相关性进行分析。结果：情感衰竭、消极懈怠分值均随人文关怀能力的降低而增加，表现为负性相关；个人成就感分值随人文关怀能力的降低而降低，表现为正性相关；不同人文关怀能力的职业倦怠各项因子分值比较P＜0.05，差异显著。结论：护士职业倦怠情况不容乐观，通过对工作时间的调节、组织业余活动、沟通了解等方式可有效降低护士退职率，加强人文培训可有效提高其人文关怀能力，保证护理质量。
【关键词】护士职业倦怠；人文关怀能力；现状；相关性
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）28-0363-02
当代心理学中的应激理论将职业倦怠归属于综合性应激反应的一种类型。其定义为：服务对象为人类的工作人群，工作时不断对服务对象付出感情，最终让自己身心耗损过度[1]。医务工作者职业倦怠发生率高，其与患者的接触密切，工作任务繁重，工作压力大。相关研究发现护士中约有30.0%的人会发生职业倦怠，职业倦怠和健康问题、离职等关系密切，职业倦怠的发生发展导致护士失去对工作的积极性，降低工作效率，导致护理质量呈持续性下降[2]。护理工作中人文关怀通过护士和患者的努力，以增强患者抗压、抗病能力，促进病情迅速康复。相关临床研究发现，护士的职业倦怠对其人文关怀能力有较大影响[3]。为探究职业倦怠与人文关怀能力的相关性，笔者对我院30名护士的职业倦怠和人文关怀能力进行分析研究，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2013年5月～2015年5月30名护士为研究对象，所有研究对象均为女性，年龄在18～50岁，平均（29.45±7.36）岁；其中主管护师9名、护师7名、护士14名；学历：本科1名、大专20名、中专9名；人员科室分配：内儿科7名；外科7名；妇产科6名；门诊部10名。
1.2 方法
采用问卷形式对护理人员的职业倦怠情况进行调查，问卷发放前需要对护理人员阐明本次带调查研究的目的，并在自愿平等的情况下完成问卷的填写。所有护理人员均熟知填写的规则后完成问卷调查。本次调查共发放问卷30份，回收有效问卷30份，回收有效率高达100.0%。
1.3 评价标准
采用职业倦怠调查量表对护理人员的倦怠程度进行测定。量表的主要含有三个因子，分为22个小项，其中①情感衰竭含有9个小项，针对工作压力进行评定；②消极懈怠含5个小项，针对工作时对待人物或环境的冷漠、忽视等进行评定；③个人成就感含8个小项，针对工作的成就感和能力等的体验感进行评定，个人成就感分值越高倦怠程度轻，消极懈怠、情绪消耗分值越高倦怠程度重。评价的具体标准为：3个因子的分值均＜临界值为无倦怠；3个因子中的任意一个因子分值＜临界值为轻度倦怠；3个因子中有任意2个因子分值＞临界值为中度倦怠；3个因子分值均＞临界值为高度倦怠。三个小项的临界值划分具体参考叶志弘等学者的研究标准[4]。关怀能力评价量表共含有3个维度共计37个项目：①认知评价含14项（共14～98分），针对人文关怀的认知程度进行评价；②勇气评价含13项（13～91分），针对主动关心他人和自己、对未知情况的处理能力；③耐心评价含10项（10～70分），针对持之以恒和耐性进行评价。采用7级评分方式，7分为非常同意，按照分值递减同意程度降低的规律进行评分，完全反对记1分，最低分值为37分，最高分值为259分，分值越高，关怀能力就越高。评价标准为：总分值高于220.3分评价为关怀能力较高，203.1分＜总分值＜220.3分评价为关怀能力中等， 总分值＜203.1分表示关怀能力低[5]。
1.4 统计学处理
本次两组研究所得数据由专业记录员交叉记录，同一样本进行三次重复性检测（无离群检验），数据录入EXCEL（2010版本）进行校正，导出数据采用SPSS18.0进行计量资料和计数资料的检验分析，计量时以“x-±s”形式录入，实施F检验；并采用Pearson分析职业倦怠与人文关怀能力的相关性，以α=0.05进行校正，当P＜0.05时说明存在显著统计学差异。
2.结果
2.1 职业倦怠与人文关怀能力得分分析
本次发现我院护士均存在不同程度的职业倦怠，轻度倦怠8例，中度倦怠13例，重度倦怠7例；人文关怀能力较高7例，中等12例，低11例。不同人文关怀能力护士的职业倦怠得分间比较具有显著的统计学差异（P＜0.05），且人文关怀能力降低，护士的消极懈怠分值、情感衰竭分值升高，个人成就感分值降低，组间比较差异显著（P＜0.05）；详见表1。
3.讨论
护理人员的职业倦怠是多种因素共同作用的结果，包含环境、组织及个体等。护理人员的职业倦怠程度与其交际能力、人格特点等关系密切。护士属于特殊的服务行业之一，患者是其工作服务对象，每天护士会面对繁重的工作和不同的压力，精神状态处于高度集中状态，常会觉得工作压力过大、工作任务繁重、身心疲惫等，有研究表明约有80%以上的护士处于高负荷状态[5]。护理人员中职业倦怠的发生率高，国内研究发现60.0%的护理人员会发生职业倦怠，且情况不容乐观，特别是情感衰竭程度最重[6]。故对护理人员职业倦怠的防止和消除具有积极意义。
本研究发现我院护理人员均存在不同程度的职业倦怠，同时护理人员的人文关怀能力亦不相同。不同人文关怀能力护士的情感衰竭、消极懈怠、个人成就感得分间比较，P＜0.05，差异显著；且人文关怀能力降低，护理人员的消极懈怠分值、情感衰竭分值升高，个人成就感分值降低。说明护理人员职业倦怠的发生对人文关怀能力有一定影响。且职业倦怠与人文关怀能力相关性分析，情感衰竭、消极懈怠与人文关怀能力表现为负性相关，个人成就感则与人文关怀能力表现为正性相关，P均＜0.05。说明护理人员发生职业倦怠对人文关怀能力影响较大，会对其人文关怀能力产生不良影响，导致其降低。主要考虑为卫生院的经济、文化娱乐条件相对差，工作繁琐压力大，护士容易对职业产生倦怠，退职人员多。通过改善经济、住房与办公条件、增加组织业余娱乐、及时沟通了解她们的思想动态，尽可能的及时解决她们的生活后顾之忧，弹性合理安排她们的工作时间，激励她们的工作热情，让她们能安心地投入工作[7-8]。通过这些，我院护士人员退职、人员流动比几年前有所减少。
综上所述，护理人员职业倦怠的发生较为普遍，工作中应注意观察，及时进行调整，避免职业倦怠对护理人员的人文关怀能力造成不良影响，同时注意加强对人文关怀能力的提升，保证护理质量。
【参考文献】
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论文作者:黄秋华
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第28期供稿
论文发表时间:2015/12/1
标签：倦怠论文; 职业论文; 能力论文; 护士论文; 人文论文; 分值论文; 护理人员论文; 《医药前沿》2015年第28期供稿论文;