摘 要：案例教学法是模拟导游教学中的一种新尝试，它注重于理论与实践相结合，对提高导游专业学生的实际操作技能方面效果显著。本文着重探讨了案例教学法在模拟导游教学中的具体应用。
关键词：案例教学 模拟导游 应用
一、现有模拟导游教学中存在的问题
导游服务工作的好坏，不仅直接影响着旅行社的经济效益，也关系到我国旅游行业的进一步发展。特别现在各旅行社对导游从业人员的挑选越来越严格，许多旅行社都要求参与工作的毕业学生能够尽快上岗、单独带团，但又不愿为在校学生提供跟团踩线学习的机会。让学生从课堂学习直接跨越到导游工作，并不符合循序渐进的成长规律。
现在旅游专业的导游教学仍然沿袭教师讲、学生记的填鸭式传统教学方法。究其原因：一是受旧有的教育思维模式局限，这在导游专业的教学大纲要求上反映尤为明显。二是旅游学科的发展在我国也只是十来年的历史，旅游教学培训方面的师资大多是从其他学科“半路出家”转行过来，既没有经过正规、系统的旅游专业教育，也缺乏旅游工作的实际经验。基于自身的教学经验和习惯，自然地延用原有的教学模式；即使科班出身的教师，也主要是偏重于书本理论知识讲解。三是受教材限制，即使有的教师曾尝试有所创新突破，也因为没有适用的教材配合而功亏一篑。
现实中，导游是一项实践性、操作性和自主性极强的职业，区别于一般的文理学科，有其自身的行业和职业特点，倚重于经验发挥和技能运用。基于这些要求，导游专业学生的教育培养也就不适宜采用灌输式教学法，而应注重对学生的技能训练，这显然是传统教学方法所不能做到的。
二、 案例教学法的优势
时代的变化和现实的需要促使导游教学要有所突破、创新，其中案例教学法是一种值得借鉴的新型教学模式。
1.通过案例吸收知识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆导游教学案例，是在行业专家、经营管理实践者们经过长期摸索，从行业事件、工作经历中挑选出来的大量生动、丰富和有价值的事例，其中包含着最新、实用和可仿效的经验、知识和操作技巧、方法。透过专业教师从教学角度加以科学归纳、提炼和总结，配合图文声像多媒体等教学手段，以案例形式升华成为教材。学生对通俗易懂、现场记述的案例进行解读，围绕日常旅游工作过程中出现的典型问题自我思考、独立分析、提出办法。即使从旅游业的人力资源增值和继续教育的角度来看，实施新颖、生动、丰富的案例教学，对提高从业人员的学习兴趣和职业素质无疑是一个值得尝试的举措。
2.从案例中培养技能。游客满意、解决问题、保证安全是导游工作的三个关键，而它们又存在多变性、突发性和差异性的特点。导游工作的职责就是为游客提供服务，要求导游人员有较强的实操能力。对于没有实践经验的学生来说，单靠听课式教学，无法获得这方面的训练。
导游案例教学法正是在吸取成功经验基础上的一种移植，但区别于其他学科案例教学的一般要求，它有自己的专业特征和教学目的，强调案例的直观效果和模拟性、参与性、启发性，以师生互动的方式，透过事件讲解、集体讨论、发言辩论，参照案例进行示范观摩、过程演练，让学生充当、扮演角色。
三、 案例教学法的应用
1.旅游教学案例的来源。现实中有搜集案例的多种渠道：（1）通过旅行社、旅游饭店、旅游景点等的自编自存案例中进行整理和提炼；（2）利用导游业务人员聚会，进行经验交流和集体讨论，从中收集、归纳活生生的典型案例；（3）利用互联网平台，以评选、有奖等激励方法向社会征集案例。
同样的案例不可能适用于不同区域、不同层次、不同水平、不同职位的学生或者导游从业人员，因此，案例应该进行分类建档、按需检索。案例的形式可充分利用现代科学成果和技术手段，适宜多样化、丰富化，包括文字、图书、动画、录象、多媒体甚至互联网页，方便不同层次、不同区域、不同需要的教师和学生检索、使用。
2.案例教学法中存在的问题与解决思路。现实中，实施案例教学存在着若干问题。例如：（1）缺乏足够的、高质量的案例提供教学使用；（2）案例的分析和讨论，需要占用大量的课堂时间，容易影响教学的课程进度；（3）没有统一的正确答案，不容易让学生抓住学习重点；（4）不同案例之间没有联系，不能像一般理论课程那样具有讲解的连续性和系统性。
针对以上问题，可以通过以下方式找出解决办法：①通过多种形式，建立旅游教学案例库。②提供给学生大量的案例阅读，自己总结学习心得。③案例教学并不是为学生提供标准答案，主要在于找出当时情形的适当解决办法。④案例之间存在零散性，正符合学生从事导游工作所面对实际情况。
导游工作是一项操作性非常强的工作，因此，对于旅游专业学生导游课的设计和实施，前提应该是如何提高旅游专业学生的整体素质。采用理论与实践相结合的案例教学方法，是值得我们更深入探讨的一个持续性问题。
参考文献
[1]毛炎 曹流 高校导游专业建设探析.《湖北商业高等专科学校学报》，2002，3。
[2]姚宝荣 杨红英 架起课堂教学到旅游实践的桥梁.《旅游学刊·旅游教育增刊》，1997，8。
[3]王敏 案例分析在MPA教育中的应用.《江西行政学院学报》，2001，1。
论文作者:陆青 邹燕华
论文发表刊物:《素质教育》2020年4月总第340期
论文发表时间:2020/2/27
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