摘要：在近40年的改革开放过程中，中国的经济实力取得了飞速的发展。随着经济体制的改革，是电力市场的原有格局也发生了很大的改变。在现在的市场经济体制的新环境下，电力生产企业的生产越来越大是由电力销售市场的扩大，使得电力企业将核心业务转变为电力营销上。电力对于国家经济、人民生活都有着重大的影响。在新的市场环境下。电力企业要想长远的发展，就要以市场需求为指引方向，加强对营销服务质量，从而满足人们对于电力需求的不断提高。
关键词：电力营销管理；供电；优质服务
一、供电企业所提供电力营销服务的不足
1、电力营销服务相对滞后
现阶段，部分供电企业在日常工作中，仍旧采用比较落后的设备，由此而引发的问题主要是无法对电力用电负荷进行有效管理，另外，客户在电力检验、查询等方面所提出的需求，也难以得到满足。还需要注意一点，如果在建立数据库时，无法保证所应用数据的准确性，则会导致数据库的缺失，应用该数据库完成用户分类服务的难度自然较大，不仅供电企业的声誉会受到影响，营销风险也会随之提升。
2、工作人员素质参差不齐
供电企业所从事工作的特殊性，决定其对工作人员在素质方面具有较高的要求，如果工作人员缺少应有的服务理念，在工作中，无法将电力营销服务与营销策略进行有效结合，不仅会导致服务质量难以提升，还会给供电企业的发展带来阻碍。通过走访多家供电企业能够发现，现阶段，从事相关工作的人员，在综合素质方面尚不具备应有的保证，这也是营销服务质量的因素之一。
3、不具备应有的服务意识
在很长一段时间内，电力营销都缺少应有的服务观念，导致工作人员始终没有认识到客户要求的重要性。虽然随着认知水平的提升，越来越多的供电企业开始意识到电力营销的作用，但与之相对应的理念，仍不具备系统性和完善性，多数工作人员在开展工作时，将所制定的要求和规定作为需要遵守的核心要素，却忽略了服务意识给工作质量带来的影响，服务质量自然难以得到提升。
二、电力市场营销管理的实际定位
1、明确管理模式
基于当前的社会背景，为了能够得到进一步发展，电力企业理应对自身市场导向的管理模式进行明确，以此为基础创建与自身发展相适应的营销机制。如此企业发展的核心内容能够定位在电力营销工作层面。不仅如此，电力的生产以及经营活动同样也需要为电力营销进行服务。
2、建立营销理念
未来的电力营销市场将会转变成买方市场，因此电力企业为了能够更好地发展，必须对原有的供电管理模式进行改进，以此适应社会发展的实际情况。同时还需要重新创建营销理念，从而满足新形势背景下的市场需求，创建一个充满生命力的营销体系和机制。
3、坚持市场原则
电力企业在开展营销活动的时候，理应坚持相应的市场原则，将电网工作作为主要基础，依靠先进的技术水平作为支撑，并将服务和管理作为保障，以此创建具有较强安全性的和可靠性的电力网。同时还要进一步增加资金成本的投入，对其进行全面改造，从而满足广大用户群众的实际需求。不仅如此，对于日常管理工作还需要进行严格监控，确保其具有足够的科学性和规范性，最终能够实现供电企业的基本目标。
4、加强法制化管理
电力企业为了能够得到更好的发展，必须完成商业化运营和法制化管理。因此，企业必须对自身管理模式进行优化，提升其科学性和规范性，从而实现全面法制化。企业在实际运营时的所有操作都不能违反相关法律政策，如果有任何问题出现，必须及时进行调整。
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三、电力市场营销管理的改进措施
1、创建全新的营销体制
阶段性的社会发展自然有其本身的规律，为了促进企业的可持续性发展，理应要求其在执行实际操作的时候，必须参照相关规定的要求，不能有任何单纯凭借自身工作经验盲目操作的行为发生。基于这一背景，电力企业应当转变自身原有的营销体制，促使早期的“用电管理”逐渐演变成“电力营销”。如此便能够更好地适应社会和市场发展的实际需求，无论是在售前工作还是售后工作之中，均能够提供一系列优质的服务项目，提升广大客户的满意程度。
2、扩大市场份额
从经济学的角度来看，价格可以算作是商品在实际交换过程中其原本价值转换的一种基本形式，由于市场的关系，价格往往都是动态的，而且其具体变化没有任何章法可言，但同时也在一定程度上遵循市场的基本规律。由于在不同的时期之中，人们对于电能的实际需求有着非常大的区别。因此，为了提升电力企业的经济收益，帮助其在激烈的市场竞争中占有一席之地，应当结合市场的实际情况，对价格进行弹性设置。在面对不同的客户群体时或者处在不同的时期之中，其电价都应当完全不同。通过价格的方式可以有效拓展原有的市场范围，并起到一定的平衡性作用。如此一来，整个电价市场将会变得更为公平和公正，同时也能吸引更多的用户群体，以此避免有任何浪费的问题出现。
3、提升服务质量
电力营销工作的几乎从便是确保产品本身具有足够的质量，供电企业可以依靠改善原本电网结构的方式，促使电能的质量得到大幅度提升，以此增强对于电网的改造力度，进而提高人民群众的供电可靠性。
四、新形势环境下的提升服务质量的方法
电力企业的所有工作最终还是需要人工操作的方式得以实现，所有供电企业为了促使自身服务质量得到提升，必须有效明确服务对象，并坚持以人为本的基础原则，将客户自身的实际需求作为基础导向，以此提升电能的实际质量。同时对早期较为陈旧服务模式进行优化，提升所有工作人员的综合素养，优化服务环境。
1、转变思想观念
现如今市场竞争变得越来越激烈，只有服务质量真正做到全面提升们才能满足市场发展的实际需要，为企业带来更多的经济利益以及社会效益。所以在实际工的时候，除了需要对于生产、经营以及建设的工作予以重视，同时还要为广大群众提供优质的服务内容，时刻贯彻“顾客至上”的基础理念，进而提升用户的满意度。
2、建立管理系统
目前而言，对于所有行业来说，营销服务都已经成为提升市场竞争力的重要手段。为了保证电力企业能够实现可持续性发展，便需要促使其业务流程变得更具规范性，同时也能实现全面电子化。所以，企业内部必须创建营销服务信息管理系统，以此将客户的所有信息内容记录下来，并采取统一管理的方式。如此能够有效满足用户本身的实际需求，进而为其提供更为优质的服务内容。
3、做好售后服务
国家电网官方客服电话为“95598”，此电话号码主要是对于一些遇到了不公平、不合法事情的用户提供一种投诉的方式。不仅如此，该电话号码还能为客户及时处理电力故障问题时提供基础性保障，一旦其遇到与服务有关的内容时，其便能够选择拨打该号码，帮助其及时解决自身问题。
结束语
综上所述，电力行业市场正随着不断变化的市场经济而逐渐拓宽，正是因为如此，供电企业也面临着比过去更加激烈的竞争，只有从实际出发，解决自身在服务方面存在的问题，才能提升客户对企业所提供服务的满意度，供电企业自然能够因此而得到进一步的发展。另外，作为供电企业的核心运营环节，在开展电力营销工作时，需要秉持的核心理念应当是“服务为本”，当然，只有这样才能打造良好的企业品质，使其拥有更加广阔的市场。
参考文献
[1]曹聪，焦晶慧.供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技创新导报，2018，15（14）：188-189.
[2]林涛.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].科技与创新，2017（16）：48-49.
[3]冯彦.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技经济导刊，2017（19）：208.
论文作者:陈睿
论文发表刊物:《电力设备》2018年第32期
论文发表时间:2019/5/24
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