澜沧县第一人民医院眼耳鼻喉科 665699
【摘要】目的 探讨与少数民族患者的沟通技巧，并通过有效沟通，构建护患和谐，提高整体护理质量，达到患者满意效果。方法 对我院五官科2014年3月～9月的200份护患沟通满意度调查表进行回顾性分析,并对其数据进行对比。结果 针对因护理工作中护士语言生硬的现象，采取人员业务技能培训及沟通技巧培训等一系列的措施后，患者满意度由原来的%上升到%；结论 护理人员通过培训，掌握少数民族语言、风俗习惯及宗教信仰，提高自身的职业素质，掌握护患沟通技巧，促进护患之间的良性互动，达到护患有效沟通目的，可以提高病人对护患沟通的满意度。
【关键词】少数民族患者;护士沟通技巧;病人满意度
护患沟通是指护士护理病人中的信息传递，交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段。我国少数民族的语言，风俗习惯，宗教信仰差异很大，护患之间有效的沟通有助于建立良好的护患关系，有利于信息交流，促进各种护理工作的开展，对患者的康复起到事半功倍的作用。笔者对科室2014年3月～9月的200份护患沟通满意度调查表进行分析，总结经验，提高护理质量，现报告如下。
1 资料及方法
1.1一般资料 选择医院五官科的200例患者及家属通过医院自制的护患沟通满意度调查表进行护患沟通满意度调查，采取分段发放调查表的方法，在护患沟通措施实施前（2014年3月到2014年6月）后（2014年7月到2014年9月）分别发放调查表各100份；调查表当天发放当天收回，回收率100%。调查表主要内容包括语言生硬、解释不到位、缺乏礼貌、表情冷淡、仪表不整五个主要因素进行回顾性研究对比分析，评价分为满意、较满意、不满意。并采用百分比归纳、分类。全部被调查人员均成年，意识清醒，具有独立思考和表达的能力。
1.2 实施方法 护患沟通措施实施前给予常规护理。护患沟通措施实施具体措施如下：
1.2.1认识护患沟通的重要性：⑴更好的掌握患者的病情。护患沟通可以帮助护理人员掌握患者病情，治疗情况及效果，性格爱好，经济状况等，只有在充分了解患者的基础上才能有针对性开展护理活动。但是有的患者来到病房后由于环境的改变和病痛，不愿意与陌生人讲话，不利于护理人员掌握病情。护理人员与患者做好沟通，可取得患者的信任，消除紧张情绪，缩短与患者的距离，使患者积极配合护理人员完成治疗⑵促进患者身心健康。各种治疗手段与护理措施能帮助患者恢复身体健康，沟通则帮助患者恢复心理健康。心与心的沟通使患者解除紧张、焦虑、沮丧心理，增强战胜疾病的信心，消除心理障碍，保持良好的心态，这对疾病的治疗有积极作用。
1.2.2.掌握与少数民族进行沟通的方法:⑴学习当地少数民族的语言。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆语言是进行护患沟通的一座桥梁，在少数民族聚焦地，部分少民族汉语水平较低，护理人员若对民族语言不精通，和患者沟通就造成了很大困难，如我科进行白内障手术时患者不懂汉语，无法进行有效沟通并配合手术，不但影响手术进度，也影响了手术效果。为了使手术顺利进行，护理人员会选择性的进行拉祜语培训，掌握一些简单的日常用语如尊称、问候语及手术中相关用语。与患者进行有效沟通，消除患者在手术中的恐惧感，使手术顺利进行；⑵尊重患者的民族习俗，宗教信仰。护理人员进行某些必要的操作违反其宗教规定时，应与患者进行解释，尊重患者的选择。使患者感觉护理人员尊重他，尊重他所属的民族，使患者保持良好满意的情绪，更好地接受治疗。如对于回族的患者不能碰他们的头，在我们进行手术前，应征求患者的意见，并告知手术过程，以取得患者的配合；⑶提高护理人员自身的职业素质：态度和蔼、举止端庄、仪态优雅、关爱患者。护理人员的态度、举止、仪态是患者的第一印象。采取站立迎接，主动问候，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，处处体现慈爱，关怀和体贴，把握说话的语调、语气、语速、使病人产生亲切感，即提高病人接受治疗护理的情绪，也为今后的沟通、交流打下基础。护理人员要以病人为中心，尽量满足患者各方面的要求，提供全方位人性化的服务；护士精湛的专业技术是取得患者信任，建立和谐护患关系的前提条件。患者希望了解所患疾病的诊断、治疗、护理和愈合保养的相关知识，通过护士耐心的病讲解及熟练的护理操作技术可使病人获得安全感，而且会使患者对护士产生敬意[2]。因此应加强对护士的技术培养，尤其是对新技术，新仪器的使用，掌握扎实的专业知识和精湛的专业技术，为建立和谐护患关系提供保障。
1.3统计学处理
使用 SPSS17．0 软件对数据进行统计学分析，用卡方检验优质护理实施前后之间数据资料，对计量数据使用 t 检验，如 P ＜ 0．05，则表示差异有统计学意义。
2 结果
通过护患沟通措施的具体实施，调查前后的，病人及家属满意度从45%上升到95%，两者对比差异显著（P<0.01）。
3小结
通过调查结果分析，发现病人对护患沟通不满意的原因与护士掌握沟通技巧有直接关系。 沟通是一个复杂的、不断发展的过程，它需要有一定的技巧。作为一名护士，只有掌握了沟通的原则和技巧并能灵活的运用，注重情感的支持，举止稳重，态度和蔼，用亲切的目光，真诚的表情，轻柔的手势，良好的言行举止感染患者，温暖患者的心，给患者留下良好的印象，让患者感觉心情舒畅，愿意进行沟通[３]。在医院开展优质护理服务的今天，护士不仅要有丰富的专业理论和良好的操作技术，还必须加强与病人的沟通。通过加强护患沟通，增加了护士与病人的接触交流，落实了健康教育，使护士能站在病人的角度，想方设法为病人着想，提供真正的优质护理服务，才能使病人真正满意[1]。
参考文献
[1］王兆琴.提高护士沟通技巧的培训方法与效果［J］.护理管理杂志，2008，8（1）：46-47.
[2] 杨景芳，黄艳红搞好护患关系的几点技巧［J］中外健康文摘，2009.22
[3] 刘晓萍.加强护患沟通和谐护患关系.护理实践与研究，2007，4(10)：87.
论文作者:石琼花
论文发表刊物:《医师在线》2015年12月
论文发表时间:2016/4/11
标签：患者论文; 护士论文; 护理人员论文; 调查表论文; 病人论文; 少数民族论文; 满意度论文; 《医师在线》2015年12月论文;