摘要：在我国经济飞速发转的大环境下，煤矿企业经济是我国主要经济之一，在经济发展中占用重要地位。为了创立良好的企业形象，维护企业经济快速发展，创造属于自己的品牌效应，良好的企业服务管理效能是必不可少的。作为煤矿企业，由基层群众组织的煤矿工会在煤矿企业发展中占有举足轻重的地位，工会通过自身的服务管理功能，从职工的根本利益出发，维护职工的各项权益，保证职工在安全的环境下操作，充分调动职工的工作积极性，为企业更好更快的发展做出突出贡献。因此提升煤矿工会的服务管理功能，使煤矿企业在经济快速发展中不被淘汰且占有一席之地。
关键词：煤矿工会；服务管理效能；提升策略
引言
煤矿工会是煤矿企业建设的基层工作组织，是煤矿企业建设中不可或缺的重要组成部分，在煤矿安全和谐发展中起着桥梁作用，煤矿工会的组织发展建设情况体现着煤矿企业经济实力及管理水平。而我国部分煤矿企业只注重煤矿生产带来的利益，忽视了煤矿工会组织的重要性，降低了煤矿工会组织“服务职工、服务企业、服务大局”的服务效能。为此煤矿企业在建设过程中必须加强工会组织服务管理效能提升，确保煤矿工会组织安全高效运行。
1煤矿工会的重要性
工会是职工和企业的纽带，能够调节好企业和职工关系，在维护职工的各项权益前提下，保障职工安全工作，让职工有意识的自觉形成一个团体，遵守各项规章制度，不断改进和完善企业的各项规章制度，让企业在一个安全高效的环境下快速发展。同时，提升工会的服务管理功能能更大化的调动职工的工作积极性，还能有效的提高职工综合素质，让职工有一个积极、向上、阳光的工作态度，真正做到：高高兴兴上班来，安安全全回家去。
2煤矿企业工会现状
2.1工会独立性遭质疑
从法律角度来说，工会是一个群众组织，也就是职工们由自己决定组织起来的社会团体，并不属于企业的管理机构，其具有自我的独立性。然而近几年，公司职工往往会忘记工会的独立性，他们认为工会是企业剥削职工的一个机构，纷纷反对工会。其次，大多数工会的工作人员并没有经过精挑细选，尤其是煤矿工会，本身就不需要过高的专业素质。因此，这批人在管理工会时往往出现许多漏洞，得不到职工的拥护，无法维护工会工作的正常秩序。此外，煤矿企业在日常的管理之中对工会的懈怠以及不重视，使得工会的工作不严谨，工会工作人员无法发挥自己最大的职能。
2.2职工思想相对活跃
随着时代的进步，煤矿工会职员的思想也变得活跃起来。以往煤矿工会里边的职员，只是普通的劳动人民，思想层次不高并且文化水平较低。这些劳动人民在工作时会无条件服从工作的安排，不会为工会增加麻烦。就算是工会里边的领导人员也都是劳动人民，与普通职员享受一样的待遇，不会有阶级层次之分。然而现如今职工队伍里边的成员却变得复杂起来，整个职工队伍被分成了多个层次的群体，并且每个层次群体所享受的待遇也不相同。这样一来，各式各样的思想意识便也涌现出来。原先简单化的工会工作一下子变得复杂起来，在秩序管理上也需要耗费大量的时间重新制定规则对职员进行约束，并且需要合理安排每一位职员的工作。此外，当这些各式各样的思想意识产生冲突时，便会引发一系列不必要的矛盾，在企业当中埋藏下不和谐的因素，阻碍工会工作的顺利开展。
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3如何提升煤矿工会的服务管理职能
3.1提升处理解决矛盾的能力
传统煤矿企业，一般职工都是文化水平比较低的职工，即使现在进入市场经济快速发展的前提下，虽然煤矿企业通过助学资金来得到定向的大学生，或者通过高薪聘请的文化水平相对比较高的人员，但是这部分人员在煤矿企业中是占有少数的个别群体。还有煤矿企业一般都会是二三线小城市，往往这些城市的居民文化水平相对比一线城市要低很多，因此，这就要求工会职员要有很强的处理解决矛盾的能力。工会在处理日常生活中出现的各种矛盾既要保障职员的根本利益，又要维护企业的利益。怎样高效化解和调解矛盾呢？工会职员必须要本着认真、公平、负责的态度，一切要依照法律程序，按照法律法规，稳定职工情绪的前提下，通过法律途径引导企业职工思想，并巧妙合理的转达企业诉求，处理解决矛盾，真正做到“化干戈为玉帛”。
3.2加强凝聚力
凝聚力顾名思义就是把群众的力量凝聚起来，凝聚成一个集体、一个团体，让大家目标高度一致，奔着一个目标前进。工会可以组织各种集体活动，如优秀员工评选、技能大赛等，让领导能真实的看到员工的努力，了解员工的辛苦，也让员工对自己的工作更加积极和热爱。同时工会还可以通过自己的管理只能，组织一些员工聚会，让员工了解和认识领导生活中的一面，能让员工和领导更好的沟通。加强企业或领导和员工之间的关系，增强互相理解。同时在领导换班选举的时，也能走出传统内推机制，让全员参与进来，做到“公开、公平、公正”的民主原则，给员工“说话”的机会，并鼓励员工“敢说话”、“说真话”，因为真正实施企业规章制度的人是员工自己，所以他们最有发言权，这样才能不断完善和健全各种规章制度，保障企业安全高效快速的发展。
3.3树立煤矿工会组织对员工服务观念
（1）煤矿工会组织是员工自愿组织服务员工的一支群众组织，它有义务为煤矿员工服务，对于特殊困难员工家庭提供力所能及的帮助，在节假日走访慰问退休老职工、为孤寡老人提供物质帮助等，积极开导员工，促使员工面对困难打消消极情绪，鼓励员工保持积极乐观的态度。（2）煤矿工会组织对来访员工热情接待，负责认真回答员工反映的每一个问题，当场不能解决的必须做好记录，规定时间落实完成，有些员工因种种原因未能及时上访的工会组织必须下访，将员工反映的重点、难点、热点问题进行梳理，并认真解决处理，同时加强工会组织对员工生活区环境卫生管理工作，保证员工家庭有一个温馨和谐的生活环境；煤矿工会组织必须协调好各级组织关系，确保高效能服务于每一位员工。
3.4充分发挥煤矿工会组织对员工权益维护职能
（1）煤矿企业必须确保每一位员工享有最基本的劳动合法权益，工会组织在日常工作中必须把维护职工权益放在首位，积极协调好煤矿企业与职工之间劳资关系，健全完善煤矿企业劳资关系制度。同时在每年举行的职工代表大会上对关系到每一位员工利益方面的决策、规划、管理进行合适调整并进行公开讨论部署。（2）煤矿工会组织应积极监督各单位对员工提出问题落实解决情况，确保每一个重点、疑点问题处理情况必须全面公开，保证各个单位员工有权参与各项管理活动，确保每一位员工切身利益达到公开透明化。
结语
总而言之，通过以上的分析我们可以看出，要想对煤矿工会的工作秩序进行规范化，那么必须要保障职员的权利和利益。并且，在工会工作人员的选择上面也需要慎重，挑选的工会人员既能够为企业的发展考虑，又能够不伤害职工的利益。所以说，规范煤矿工会工作秩序是一个艰难险阻的过程，还需要不懈努力。
参考文献
[1]李宏忠.发挥工会桥梁纽带作用做好煤炭企业职工稳定工作[J].中国煤炭工业,2015,(08).
[2]李宝和．提高煤矿工会的服务管理效能措施的探讨[J].现代国企研究，2015，（18）：204.
论文作者:王雅辉
论文发表刊物:《信息技术时代》2018年10期
论文发表时间:2019/5/22
标签：煤矿论文; 工会论文; 员工论文; 企业论文; 职工论文; 工会组织论文; 服务管理论文; 《信息技术时代》2018年10期论文;