【摘要】目的：探讨在口腔门诊的护理管理过程中应用危机管理的效果。方法：对照组患者治疗过程中均采取常规护理干预方式，而观察组患者则在该基础上采取危机管理加强护理干预。结果：观察组患者护理期间护理投诉、器材丢失以及职业暴露等各项不良事件发生率均显著低于对照组（P＜0.05）。结论：在口腔门诊的护理管理过程中，通过运用危机管理有利于降低护理不良事件发生率，并确保患者治疗安全性。
【关键词】口腔门诊；危机管理；护理；效果
【中图分类号】R473.78 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2018）33-0273-02
在口腔门诊的护理管理过程中，通过运用危机管理有利于提高门诊护理工作的有效性，同时危机管理也是近年来临床中的全新管理模式。充分体现出临床护理工作中的持续性护理特征，能够更有效地应对并预防在护理过程中出现的护理危机和紧急情况。并且还可以针对各个护理阶段相应地提出不同管理与控制措施，有利于提高医院的整体护理服务水平[1]。本次研究将针对在口腔门诊的护理管理过程中应用危机管理的效果进行探讨。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选择我院口腔门诊2017年3月至2018年3月期间诊治的各类口腔疾病患者120例作为研究样本，以随机抽样法分组，每组均为60例，并分别纳入至观察组和对照组。观察组：男32例，女28例；患者年龄21～83岁，平均年龄（41.6±0.4）岁。对照组：男29例，女31例；患者年龄23～81岁，平均年龄（40.7±0.3）岁。两组患者常规线性资料比较无统计学意义（P＞0.05），可分组比较。
1.2 方法
对照组患者治疗过程中均采取常规护理干预方式，包括患者病情询问、治疗引导及其他基础护理操作。而观察组患者则在该基础上采取危机管理加强护理干预，具体内容如下：（1）建立健全危机管理体系：口腔科患者其病情复杂多样，需要护士具备扎实的专业素质及优良的护理操作技能。因此在进行分诊护士安排过程中需要对护士专业技能进行全面考察，确保在接诊患者时可准确对其危机程度进行判断并科学安排患者就诊，缩短患者就诊时间并维持良好的门诊就诊秩序。由科室护士长牵头成立危机管理小组明确组内分工，包括患者诊疗配合、分诊处理以及杀菌消毒等。强化危机管理监督管理力度，注重危机能力培训，以便能够在发生危机事件时护士可沉着应对并处理；（2）提高护理工作水平：在口腔门诊的护理工作过程中应建立规范化的护理管理模式，并要求每一名护士在实际护理操作过程中需严格遵照规范化的管理办法。执行护理操作确保操作过程中，严格执行无菌操作规程，加强口腔专科护理的专业技能培训，全面提高护士专业知识技能。提高其口腔护理的操作技能，确保口腔门诊的护理工作能够紧密有序开展。还可不定期开展护士之间交流会，通过学习先进工作经验，加强护理人员之间的沟通与交流，增进护士之间在工作中的配合度和默契度。还可以通过开展护理管理及医疗新技术知识讲座，通过专家授课方式从整体上提高口腔门诊的护理工作水平；（3）加强护患沟通：护士需具备良好的护患沟通能力。接诊患者后应迅速了解并掌握病人疾病类型及特征提高门诊分诊的效率，应强化护士礼仪水平及沟通能力的培训工作，使所有护士均能够拥有积极的精神面貌。在日常护理工作中，确保语言表达和行为举止得体，以增强患者的信任感促进护患沟通工作的有序开展；（4）强化对危机事件管理和评价：在护理时若发生危机事件，护士应当保持沉着镇静，对患者进行及时有效疏散，迅速转移患者和家属至安静安全的场所，保证口腔门诊工作可以顺利有序开展，尽可能降低危机事件的危害性。同时还应加强对危机事件的管理与评价，结合事件的发生原因分析根源，并提出解决方案尽可能避免危机事件再发生。
1.3 评价指标
对比两组患者护理过程中发生的护理不良事件，包括器材遗失、护理投诉及职业暴露等。
1.4 统计学方法
研究数据均以SPSS17.0处理，计量资料的均数±标准差以（x-±s）来进行表示，行t检验，采用率以（%）表示，行卡方检验，以P＜0.05表示两者差异具有统计学意义。
2.结果
观察组患者护理期间护理投诉、器材丢失以及职业暴露等各项不良事件发生率均显著低于对照组，两组之间差异显著，有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
表1 两组患者患者护理期间的不良事件发生率比较[n（%）]
3.讨论
危机管理是通过不断对危机管理体系进行完善，提高危机意识从而降低危机事件在护理过程中的危害度。同时通过对危机处理及评估，探索更为有效的护理管理措施，全面提高护理工作水平及质量。特别是在口腔门诊的护理管理中，患者病症类型复杂多样，其牙齿生理结构具有一定特殊性，因此需要护士具备良好的专业水平配合医生完成患者诊治工作[2]。同时还要求护士协助医生完善好诊疗器械及工具，以确保治疗过程中的有效配合，促进患者诊断和治疗顺利完成。本次研究结果提示，观察组患者通过加强危机管理该组患者护理期间不良事件发生率明显低于对照组。这提示通过在口腔门诊的护理管理工作中，运用危机管理有利于避免护理风险事件的发生，这对于提高口腔门诊的整体医护水平具有重要意义[3]。
综上所述，在口腔门诊的护理管理过程中，通过运用危机管理有利于降低护理不良事件发生率，并确保患者治疗安全性。
【参考文献】
[1]刘凌云.探究危机管理在口腔门诊护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2016,13(18):181-183.
[2]张红梅.危机管理在口腔门诊护理管理中的应用[J].中西医结合护理(中英文),2016,2(11):120-121.
[3]张和平.危机管理在口腔正畸门诊护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2018,26(16):192-193.
论文作者:王培
论文发表刊物:《医药前沿》2018年33期
论文发表时间:2018/12/11
标签：患者论文; 危机论文; 门诊论文; 口腔论文; 事件论文; 护士论文; 过程中论文; 《医药前沿》2018年33期论文;