摘要：对于供电企业来说，获得成功的关键就是优良的电力营销服务，同时可以为供电企业带来巨大的经济效益。但现阶段优良的营销管理服务，还没有成为我国部分供电企业的关注焦点，从而导致企业销售服务人员不具备良好的服务意识，阻碍了营销服务方面的发展进步，使得供电企业无法在市场中占据重要的经济地位。所以为了解决目前供电企业的主要问题，企业应当具备创新意识，勇于打破传统的营销服务理念，实时把控当今市场的发展潮流，以全心全意为客户服务的理念为根本宗旨，打造优良的客户营销管理服务工作，促进供电企业的发展，为企业带来更多利润。
关键词：供电企业；大客户营销；营销管理服务
一、现今供电企业大客户营销服务管理的现状
1.服务人员综合素质不高
如今我国供电企业雇佣的大客户服务人员大多为中年人，由于年龄偏大，并且没有受过高等教育，导致这些服务人员无法熟练操作高科技设备，从而影响到客户的服务体验。另外这些服务人员思想较为传统，无法适应当今时代的发展潮流，企业无法更新换代，就无法满足如今大客户的需求。因此，企业应当重视管理服务人员的综合素质，不能对此置若罔闻。
2.工作模式陈旧
现如今，我国大部分供电企业的营销管理服务工作模式无法与时代接轨，依然秉持传统的陈旧工作模式，这对于供电企业来说是十分不利的现状。由于大客户营销服务具有繁琐的信息记录，整个服务流程步骤多、过程精细，尤其在管理和保存客户资料时容易出现差错，从而阻碍供电企业的服务程序按时展开，陈旧的工作模式无法保证将突发性事件快速传递给大客户，假如有些线路出现突发性故障，容易造成短路停电，这将严重阻碍大客户拓展自己的业务，并且还有可能影响到居民的日常购电，无法与客户及时交流。
3.服务机制不合理
如今的供电企业服务机制无法打破传统的服务理念，原始稳定客户的方法已经无法满足如今客户的需求，并且供电企业不具备专业的管理营销工作人员，无法为企业提供科学合理的营销服务规划，即使一些供电企业对原先的工作小组采取了整顿的措施，依然无法彻底改变传统的计划经济。如果供电企业不采取措施对营销服务进行创新发展，就是有可能遭到市场的淘汰，无法顺应时代的发展。
二、当今供电企业大客户营销管理服务的解决对策
供电企业对大客户服务要始终秉持会员服务理念，将会员服务理念贯彻落实，也是所有供电企业的终极目标，为了尽快实现会员服务理念，满足客户提出的需求，企业应当始终以全心全意为客户服务为宗旨，竭尽所能服务客户，为此提出一下几点解决方案:首先，企业应当将所有服务工作人员的综合素质水平提高到客户的要求，在企业引进具有相关专业知识的工作人员，制定科学合理的教学规划，每天对服务人员进行高质量培训，尽快让服务人员具备相关的专业知识，具有创新的服务理念和服务意识，让他们意识到企业在市场的竞争力，增多自身的工作技能。
其次，供电企业应当科学合理地规划大客户的服务网点，使柜台工作人员具有创新的服务理念。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆营业服务网点在供电企业有着不可替代的作用，服务网点可以清晰地体现供电企业的服务水平，所以合理规划营业服务网点的工作刻不容缓，只有这样才能为大客户提供优良的服务空间，让客户体会到企业的服务理念，其次可以打造便捷的操作流程，从而提高企业的工作效率，企业还可以向用户提出保证，让客户可以放心用电。
另外，供电企业应当设定全面的服务监督机制，增加客户反馈的环节，打破传统的服务方式，全方位提高企业的服务质量。企业应当定期听从客户的反馈建议，准确接收到客户的需求，因此可以创新服务方式，不断优化改良服务理念，促进电力企业在市场的发展。企业应当设定服务热线，成立相应的工作小组，积极妥善处理客户的电话反馈，尽快制定出解决方案，使客户拥有轻松的服务体验。
三、对未来大客户营销服务发展的建议
1.加强工作人员的服务意识，提升业务水平
工作人员要以全心全意为客户服务为基本宗旨，大客户营销管理服务需要员工具备优良的服务理念，对所有客户应当一视同仁，不搞特殊化、不拿有色眼镜看待任何人，要将企业的优良服务贯彻落实到底，让客户拥有良好的需求体验，无论售前售后都应当秉持相同的服务态度，以礼待人是企业培养员工的基本理念。只有将服务质量做到最好，才能为企业树立良好的形象，使企业在市场中占据重要地位，并且不断顺应时代潮流的发展，为企业带来更多经济效益。
2.加强服务队伍建设，提高工作人员综合素质
优良的服务是供电企业的生存之道，工作人员的服务质量决定了企业的未来发展，一荣俱荣、一损俱损，营销服务的工作人员必须具备优良的服务态度，并且不断提高自身综合素质水平。因此，供电企业应当科学合理地设定管理措施，将大客户营销服务人员培养成符合时代发展的工作者，定期培训并且严格考核，由专业工作人员制定考核标准，最终为企业培养一支高水平、高实力的营销服务队伍，为企业的服务事业提供有力保障。同时，企业应当对这支队伍不定期抽查，保证工作人员从一而终的服务理念，以优胜劣汰为检查标准，保证整支队伍的精良性，并且不断挑选出更优良的服务人员，为队伍注入新鲜血液，以此促进企业营销服务的发展。
结束语
当今时代，客户服务受到人们的重视，随着社会的不断发展，人们的经济水平不断提高，对于日常生活的服务也提出了更多要求。所以，供电企业应当合理发展创新营销管理服务，顺应时代的发展，保证自己不被市场淘汰，新世纪要选择实干，只有不断优化客户服务理念，设定客户服务目标，提高员工的服务质量，才能为企业带来更多发展空间。
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论文作者:刘超
论文发表刊物:《电力设备》2019年第22期
论文发表时间:2020/4/13
标签：客户论文; 供电企业论文; 企业论文; 服务理念论文; 工作人员论文; 营销管理论文; 人员论文; 《电力设备》2019年第22期论文;