马鞍山市公交集团
公交员工是企业生产力要素中最积极、最活跃的因素，也是企业兴旺发达和可持续的发展的力量源泉。因此，提高公交员工的整体素质，以适应社会对公交的更高要求，满足公交自身发展需要，是公交当前亟待解决的重要课题。
一、城市公交员工素质现状
近几年来城市公交发展较快，无论是在服务功能、企业规模、软硬件档次，还是在管理水平上都有了很大的提高。随着信息社会的到来，知识、技能的飞速更新，市场竞争越来越激烈，公交也面临着前所未有的机遇和挑战。要在机遇和挑战中赢得胜利，这就需要有一支有一定素质的员工队伍与之相匹配。
但是就公交而言，公交员工队伍素质参差不齐，总体水平还不是很高，与现代企业管理要求还有一定的差距。特别是一些城市公交一线服务人员双向流动的幅度较大，新进员工较多，他们对公交行业的特征和具体要求还不甚了解，员工的业务素质、职业技能不能满足公交发展的需求，员工归属感也不高。
二、提高公交员工素质的重要性和必要性
企业发展最核心的问题是人的素质问题，城市公交也面临同样的课题。为顺应城市快速发展步伐，满足市民日益增长出行需求，公交需要不断创新和先进管理、服务理念，以提升公交企业市场占有率和竞争力，确保公交可持续发展。
要做到这些，员工素质提高是关键。重视员工素质，建立人才储备，提高员工的专业技能与综合素质，极大地开发员工的潜能，最大限度的调动员工工作的积极性，不断提高员工的工作质量和效率。
公交的发展还需要忠诚于企业的员工，这就需要增强企业凝聚力、员工归属感和忠诚度。从价值观、行为规范和制度化建设等企业文化中，对员工不断地灌输企业的价值观，培养良好的行为规范，让员工融入企业文化，增强员工的归属感和对企业的凝聚力。设法让员工掌握按质按量完成工作的方法，使员工了解现代企业员工需要具备的技能和素质。培养员工良好的纪律观念、职业道德和献身精神。营造良好、融洽的工作氛围，确保各项工作扎实有效地开展。
三、提高公交员工素质的方法、途经和达到的目标
想拥有一个有一定素质的员工队伍，要贯穿“以人为本”提高员工素质的思路，重视员工全面素质的提升和企业文化的认同。
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结合城市公交的自身情况、员工特点，首先建立一个完整有效的培训机制，成立专门的员工教育培训中心，制定员工培训大纲和长远培训规划，依据公司每年的生产经营安排，制订相应的年度培训计划，使公司的培训工作有序开展。其次合理选择所需的培训方式。以交流、讨论、实习、讲演、个案分析等多种方式，采用启发与引导的手段，以达到良好的培训效果。
一方面营造一个“赶、帮、超”的工作和学习氛围，另一方面通过培训这一重要手段提高员工素质，强化员工的服务意识、职业技能和服务水平的教育和引导，从而以规章制度和工作纪律来约束自己的行为，做到令行禁止，不逃避责任。
一是引导员工参与学习的热情，通过各种手段在公司内部建立起员工自发学习的组织氛围，帮助员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”，培养员工乐于学习的氛围和自我提高的能力。二是针对一些城市公交一线人员的流动性较大、新进的员工较多、部分员工对公交行业特点认识不足等情况，要把好新进员工的入口关，在新进员工岗前培训的基础上，重视对员工企业文化的熏陶，让他们树立正确的服务理念、了解掌握服务技巧和方法。通过深入广泛的教育，使新进员工对企业文化和行业特点有一定的了解和认识。较全面地掌握服务技巧，为一线生产注入活力。三是编制各种规范服务宣传手册，分发给各级人员，为他们“怎样为乘客服务”提供行为指南。用贴切案例让他们深入思考，真情互动，让员工有强烈的参与感。经常检查员工工作成果，留意员工的情绪，促进人与人之间的合作关系，为需要改进的人提供意见，对表现良好的人给予承认，向能力不足者了解问题所在，以体现人文关怀。也让他们从工作中获得幸福感、荣誉感和满足感。四是针对基层各单位的服务情况，对后进人员采取引导与处罚并重、“结对子”等形式开展规范服务帮扶教育，组织被投诉人员、违章违纪及存在服务问题的一线员工有针对性地采取专项培训、案例分析等方式，从运营服务等方面对一线员工强化培训，传授服务技巧，提高他们的服务意识和整体服务水平。五是大力宣传好人好事和先进典型，发挥好党员示范岗、“三组”、标兵、“微笑车组”、“微笑线路”、星级等先进人员在服务中的领军作用，加强对这部分人员的考核，提高他们的服务要求和标准。组织开展“规范服务知识竞赛”活动，通过“规范服务知识竞赛”活动，让每一位员工深入领会规范服务标准和要求，认识到服务的重要性，了解掌握如何抓好服务，养成规范服务的良好习惯。使全体员工在工作中掀起一股“比、学、赶、帮、超”的服务热情，起到“以点带面、局部带动整体”的作用。六是依据公司生产经营发展远景和岗位需求，对各级管理人员采用请进来、送出去的培训方式，对各级管理人员进行管理理念、专业知识、管理方法的培训，以拓宽各级管理人员的视野，提高其管理理念、管理方法和决策水平，以适应新形势下带来的知识结构、技术结构、管理结构等方面的深刻变化。
通过员工素质提高、价值提升，增强员工对企业决策的理解和执行能力，以提高企业核心竞争力，最终实现企业与员工“双赢”，实现公交可持续发展。
参考文献：
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[3] 薛建刚.我国中小企业人力资源管理问题探析[J].科技资讯，2009，（4）。
论文作者:张先海
论文发表刊物:《建筑细部》2019年第14期
论文发表时间:2019/12/17
标签：员工论文; 公交论文; 员工素质论文; 企业论文; 企业文化论文; 工作论文; 有一定论文; 《建筑细部》2019年第14期论文;