【摘要】目的：认识护患沟通的重要性。方法：通过语言和非语言沟通技巧阐述了建立和谐护患关系和加强护患沟通在整个就医过程中的作用。结果：通过护患沟通减少了医疗纠纷，提高了患者对护士工作的满意率，提高了护士的业务水平。结论：只要为病人付出爱心和真诚就一定能够建立和谐的护患关系，从而达到满足患者需求和促进疾病康复的目的。
【关键词】沟通；重要性；技巧【中图分类号】R2 【文献标号】A 【文章编号】1671-8725（2014）11-0092-02
The title：Discuss the importance of communication nurses and patients in clinical nursing workTang Yu-hong（Zhang Guchuan county, gansu province, the first people's hospital of gansu Zhang Guchuan 741500）abstract:Objective: to understand the importance of nurse patient communication. Methods: by language and non language communication skills sets outto establish the harmonious nurse patient relationship and strengthen communication between nurses and patients in the treatment of the whole processfunction. Results: the nurse patient communication to reduce medical disputes, improve the satisfaction of patients to the nursing work rate, increasenurses' professional level. Conclusion: if patients pay for love and sincerity will be able to establish harmonious relationship between nurses and patients, inorder to satisfy the needs of patients and promoting disease rehabilitation purposes.Title: on the importance of nurse patient communication in clinicalnursing workKeywords: the importance of communication skills
随着整体护理在我国的深入开展，人们对疾病的预防、治疗、护理要求也越来越高。在护患矛盾日趋突出、护患纠纷频繁发生的今天，以“病人为中心”的护理模式日益显现出它的优越性。而加强护患之间的沟通、建立良好的护患关系在整个就医过程中显的尤为重要。这就要求护士深刻认识护患沟通的重要性，理解护患沟通的内涵，与病人建立良好的护患关系，准确收集资料，制定护理计划，满足病人需求，以促进疾病康复。
1 护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者及家属之间意见、观点、情感、信息的交流与传递[1]。良好的护患沟通可以提高护理质量，减少医疗纠纷，降低病人投诉率。
①护患沟通是建立和谐医患关系的基础：护士和蔼的态度，亲切的笑容会给病人留下美好的第一印象，使病人乐于与护士进行交流，便于护士了解患者的身心状态，疏导患者的心理障碍，减轻病人的心里负担，使患者以良好的心理状态接受和配合治疗。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆②良好的护患沟通可以防范或减少医疗纠纷的发生，提高患者满意率：在临床实践中，护士为病人执行每一项操作都要征求病人的意见，以取得病人的配合。所以护士的言谈举止直接影响护理工作的成败。护士热情礼貌、语言文明的跟病人交谈，病人和家属就会接受，否则会遭到病人的拒绝，甚至引起护患纠纷。在我院经常有护士在为病人做晨间护理时解释不到位与病人家属发生争执的现象，导致患者对护士工作满意率只有86.3％。2013年10 月份护理部主任对全院护理人员进行了“护患沟通技巧”的培训，同时临床科室护士长重点抓护患沟通工作，现在患者满意率有了明显的提升，截止目前已达到98.6％。③良好的护患沟通可以提高护士的业务素质：如果没有护患沟通，护士就无法评估病人、制定护理计划和评价护理效果，也就无法达到预期的护理目标。
无论是倾听病人和家属的意见或建议，还是指导病人用药、饮食等都离不开与病人之间的沟通。经常进行护患沟通可以提高护士的语言表达能力，还可以使护士准确记录病人真实的心理状态和疾病的发展过程，为医生提供有力的诊断依据，完善护理文书，从而提高护士的业务水平。
2 护患沟通技巧语言沟通技巧：语言沟通是最直接最有效的沟通方式，语言沟通技巧是护患沟通的关键。①语言应通俗易懂、简单明了：避免使用专业术语和医院常用的简化语，语调应平稳、柔和，语速不宜太快，要能从语言中体现对患者的关心，如：“张大爷，明天早上要给您抽一点血化验肝功能，您早上起来不要喝水，也不要吃东西，等抽完血再吃，好吗？”避免产生病人难以接受或消极、不被重视的感觉。②语言应规范、礼貌：与患者沟通时要根据年龄、身份、职业、职务等给予尊称，如：“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语，使病人感到亲切和倍受尊重。禁止使用命令式的口吻跟病人交谈。③语言应具安慰性和鼓励性： 常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。一句“您好，今天感觉怎样，伤口疼的好些了吗？”可以使患者得到极大的安慰。再如“您好，今天的走路训练比昨天有进步，相信过两天就可以下楼到院子里走动了。”鼓励性的语言给病人以支持和力量，树立战胜疾病的信心。④保护性语言的应用：尊重病人的隐私权，对于患者及家属比较敏感的话题要征求他们的意见，涉及到病人隐私问题要注意交谈的环境，有准备的与他们沟通。语言要委婉、含蓄，避免加重患者的心理负担。如给艾滋病病人做健康教育时__________要避开其他人，也不能随意与别人谈论。与癌症病人交谈时切忌在病人面前提及病情的严重性，为了鼓励病人配合治疗，树立战胜疾病的信心，必要时做一些善意的谎言，但要给家属交代清楚。
非语言沟通技巧：非语言沟通即行为沟通，指通过姿势、动作、表情而达到沟通的目的[2]。①仪表语言：每位患者进入病区，护士能否仪表端庄、面带笑容、干净利落的接待，是后续护患沟通成败的关键。如果护士衣冠不整、工作服污渍斑斑、态度傲慢、语言生硬，病人及家属会对医院的整体水平持怀疑态度，所以护士的形象至关重要。②表情语言：与病人交谈时要始终保持目光的接触和眼神的交流，保持合适的距离，不要离病人太远。表情跟随病人的情绪变化而变化，让病人感受到我们对他（她）的理解和关爱。避免分散注意力和不耐烦的表情，如看表的动作或目光不时离开病人。③触摸语言：当患者行动困难时我们扶一扶病人；为发烧的病人触摸一下额头；顺手帮病人盖一下被子；当患者伤心哭泣时不要马上制止病人，让他尽情发泄，然后递给病人纸巾，轻拍病人肩膀，再做针对性的安慰。④手势语言：当患者大声喧哗影响他人时，用手指压唇的手势比斥责、批评更容易被接受。
这些小小的动作会拉近护士和患者的距离，建立和谐的护患关系，沟通就会相对容易，医疗纠纷就会减少。
总之，护患沟通不仅需要语言和非语言技巧，娴熟的护理操作技术，丰富的专业知识，严谨的工作态度以及良好的道德修养也是确保护患沟通的重要条件。在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当的应用幽默，使病人感到熟悉___________、亲切，在和谐愉快的气氛中发挥沟通的有效性，树立“以病人为中心”的服务理念，努力不懈的探索护患沟通技巧，培养自己的沟通能力，以表现护士良好的修养并体现出护理工作的艺术性，从而达到满足患者需求和疾病康复的目的。
参考文献[1] 陈美华.临床中护患沟通的重要性及技巧.按摩与康复医学,2010,34:51-52.[2] 韩晶.护患关系与沟通技巧分析.中国社区医师，2010，7:142.作者简介:唐玉红，1991 年6 月毕业于天水市卫生学校，一直在张家川县第一人民医院从事临床工作至今，主管护师，中级职称。
论文作者:唐玉红
论文发表刊物:《医师在线》2014年第11期(下)供稿
论文发表时间:2015-6-12
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