王华 刘华
（湖北省荆州市中心医院 湖北 荆州434020）
摘 要：目的：针对妇产科护理工作中的护理纠纷进行分析，同时提出相应的防范对策。方法：选取我院2014年5月-2015年5月之间收治的160例妇产科患者作为研究对象，随机将其分为两组：对你你不知道你结婚了吗？照组和实验组，两组各80例。对照组采用常规方法护理，实验组组在常规护理方法上采取纠纷分析以及防范护理，针对两组的护理效果以及纠纷情况进行分析。结果：对照组投诉率为11.3%、并发症发生率为38.8%、治疗依从率为71.3%、护理满意率为78.8%；实验组投诉率为2.5%、并发症发生率为15%、治疗依从率为95%、护理满意率为97.5%。两组比较具有显著性差异（P<0.05）。结论：妇产科经过加强护理纠纷原因的分析，并制定了相应的防控对策，不仅能够保证医疗安全，还可以促进护患之间建立良好的关系。
【关键词】：妇产科；护理工作；纠纷分析；；防范对策
【中图分类号】R473.71【文章标识码】A
妇产科在医院属于一个重要的组成部门，其护理工作的质量与水平对整个医院的形象与水平具有直接的影响，随着时代的不断发展，并且妇产科具备着特殊性，促使患者针对妇产科的护理人员的综合素质要求越来越高，这样才可以做好妇产科的护理工作。由于人们的生活水平逐渐上升，导致人们的维权意识以及自我保护意识较强，妇产科属于一个具有风险性的科室，就目前的形势来看，妇产科需要建立并正确的处理与防范纠纷的对策。
1资料和方法
1.1一般资料
选取我院2014年5月-2015年5月之间收治的160例妇产科患者作为研究对象，随机将其分为两组：对照组和实验组，对照组80例，年龄22-56岁之间，平均年龄（28.4±1.5）岁，其中月经失调16例，子宫肌瘤21例，宫颈炎23例，盆腔炎18例，多囊卵巢综合症2例；实验组80例。年龄23-57岁之间，平均年龄（28.4±1.3）岁，其中月经失调10例子宫肌瘤24例，宫颈炎25例，盆腔炎20例，多囊卵巢综合症1例。两组患者在年龄、病症类型等方面比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2护理方法
对照组采用常规方法护理，实验组组在常规护理方法上采取纠纷分析以及防范护理，具体如下：
（1）针对护理纠纷的原因进行分析。在妇产科护理工作过程中产生护理纠纷的原因包含6个方面：医疗市场出现了变化；护理人员的态度不好或者是沟通的方式出现错误；护理人员没有较强的责任心；护理人员护理技术水平不高；护理人员由于疏漏导致记录书写不规范；护理人员的防范意识比较薄弱[1]。
（2）对护理纠纷提出相应的防范对策。护理人员在进行护理工作时需要建立一个良好的护理服务环境，同时改善护理服务的质量；医护人员需要对着装进行统一，并保持衣服的整洁度，针对患者及其家属需要使用通俗、文明的语言和行为，回答患者或是家属的疑问时，要具有耐心；提高医护人员的综合素质，同时需要加强医护人员的道德建设。
（3）需要加强护理人员的法制意识。医院总部应该设置法律讲堂，并要求医护人员参加，学习有关法律知识，并进行宣传和教育，从而增加了护理人员的法制理念，如果出现护理纠纷，就需要做到有法可依[2]。
（4）制定相应的护理记录规范。医院需要要求护理人员在记录护理内容的时候，需要严格按照相关规范去执行，实事求是，尽量避免由于记录而产生不必要的护理纠纷。
1.3观察指标
本次研究主要是针对护理纠纷以及护理满意度进行数据统计的。
纠纷发生率=纠纷例数/分组例数×100%
护理满意率=满意例数/分组例数×100%
1.4统计学分析
采用SPSS13.0 统计软件包进行统计学分析。计量资料运用(x±s)表示，采用t 检验, 计数资料采用卡方检验， 以P<0.05 为有显著性差异。
2结果
根据研究表明，对照组投诉率为11.3%、并发症发生率为38.8%、治疗依从率为71.3%、护理满意率为78.8%；实验组投诉率为2.5%、并发症发生率为15%、治疗依从率为95%、护理满意率为97.5%。两组比较具有显著性差异（P<0.05）。
3讨论
妇产科在医院属于一个重要的组成部门，其医疗护理针对患者治疗的整个过程具有积极的作用。护理人员同患者接触比较频繁，同时也是最容易产生矛盾的医疗群体。因此，在妇产科护理工作的过程中，护理人员需要时刻注意患者的情绪变化，尤其是一些孕产妇。由于孕产妇在妊娠之前容易出现恐惧、烦躁以及焦虑不安的情绪，产后也可能因自身的疼痛，新生儿的不健康以及出现一些妇科疾病等因素同护理人员产生护理纠纷[3]。目前妇产科疾病的发病率逐渐增加，针对患者实施有效的护理措施，能够提高治疗的效果。在实际的护理工作中，护理人员不仅仅需要承担着护理人员的角色，还需要当患者的心理老师和教育咨询服务者，所以，护理人员需要不断的提高自身的理论知识，并且对患者进行全面的服务。
我科室根据以往的护理纠纷事例进行了充分的研究，不仅分析了其产生纠纷的原因，还采取了具有针对性的防范护理纠纷的对策,例如：营造良好的住院环境，改善护理服务的质量；加强护理人员的综合素质，提高其护理技术水平；强化护理人员的法制意识；制定护理记录规范；加强护患之间的沟通；定期对护理人员进行培训。经过本次研究可以看出，实验组的满意率明显高于对照组，具有显著性差异（P<0.05）。其结果表明，在常规护理的基础上加强护理纠纷分析并采取防范对策就有显著的效果。
综上所述，妇产科经过加强护理纠纷原因的分析，并制定了相应的防控对策，不仅能够保证医疗安全，还可以促进护患之间建立良好的关系。
参考文献：
[1]王风华.娄继权.顾桂国.妇产科医疗纠纷和事故的常见原因分析与防范[J].中国卫生事业管理，2010,27（4）：234-237.
[2]黄劲泓.探讨妇产科护患纠纷的原因及防范措施[J].中国民族民间医药，2011，20（1）：82.
[3]施碧琼．妇产科护理工作中护理纠纷及防范对策研究[J]．药物与人，2014,08:245-246.
论文作者:王华 刘华
论文发表刊物:《中国耳鼻咽喉头颈外科》2015年8月第8期供稿
论文发表时间:2015/9/11
标签：妇产科论文; 纠纷论文; 率为论文; 护理人员论文; 实验组论文; 患者论文; 对策论文; 《中国耳鼻咽喉头颈外科》2015年8月第8期供稿论文;