摘要：电费是电力企业经营成果的最终体现，电费抄收的好坏，直接影响企业的经济效益和社会效益。因此，电费管理工作不仅要建立严格的组织机构和制定合理的工作流程，还要采用先进的技术装备，使工作全过程得到控制。
关键词：供电服务；企业电费；抄收管理
1当前主要的电费抄收模式概述
当前的电费抄收方式主要包含有两个方面，一个方面是传统的抄收方式，指传统的上门查表和根据电力计量收取电费；另一个方面既是新型的网上营业厅和银行支付等。网上营业厅收费，是指电力用户通过电力企业的收费网站，在互联网技术和电子商务技术的基础上，实现对电力用户的咨询、报修、投诉、电量查询和缴费等各种传统的电力营销服务。网上营业厅的方式不但减少了电力企业进行电费抄收的成本，不受时间和空间的限制，而且给电力用户带来了极大的方便，用户可以足不出户既可完成相关业务的办理，节约的时间。但是这种方式对用户的信息安全存在着一定的风险，电子商务也可能导致用户利益受到网络攻击，导致损失。银行支付是指电力企业通过与银行合作，用户通过特定的银行账户进行缴费。此外，还有移动支付，以无线网络和智能手机为技术基础，实现移动化的电费收缴。我国电网正处于智能化电网的建设阶段，对电力计量的方式由传统的人工抄表转变为智能电表的自动化抄表和集成，当前的电费抄收正处于多种形式并存的阶段。
2当前电费抄收工作面临的主要问题
2.1窃电技术不断提高
传统的窃电手段主要是无表用电、损坏电能表用电、绕越电能表用电、电表大盖封印用电等，很容易就可以被用电检查识别。目前的窃电技术，已经趋向于专业化的技术，市场上也出现了一些专业化的窃电队伍和窃电设备。如通过改变电流、电压、安装接线或者相位等参数，达到断流、欠流，以使电能表的变慢，停止甚至反转。这样的窃电行为技术手段较为隐蔽，一边的用电检查难以及时的发现，给电力企业造成重大的经济损失。
2.2用电检查查处的成本高
电力体制改革后，电力企业政企分离，窃电等行政违法行为或故意破坏电力设备的刑事犯罪的处理权转移到了独立电力管理部门，主要的性质为行政执法，主要的处理措施是责令停止、缴纳欠费和罚款。在各种高科技的窃电技术猖獗，窃电的证据难以获得，和供电企业的损失难以估计的情况下，通过行政部门进行用电检查的力度太小而成本太高，是用电检查的一大难题。
3供电服务企业电费抄收管理对策分析
3.1建立符合对服务对象实际管理需要的制度
供电服务企业传统的电费抄收核模式存在着许多的弊端，因此，现阶段，建立一个与时代发展相适应的新管理模式便成了首要任务。针对目前尚不成熟的管理制度，需要从各个方面与各个层面上去加以完善。首先，要从监督体系入手，自上而下地改变企业所有员工的工作作风，激发相关人员的责任感，调动他们的工作积极性，从而提高人员的工作效率；其次，要完善奖惩制度，通过考核选取一些优秀的工作人员并给予相应的奖励；最后，要对外部影响电费抄收核工作的各因素应该进行预测并采取适当的措施，如对于长期拖欠电费的用户，先找出其拖欠缴费的理由，再根据具体原因探讨出合理的解决问题的方法。
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3.2推进抄核收自动化发展
对我们这类立足于服务企业生产和职工生活的电力服务企业而言，确保抄核收的工作质量非常关键。当前，电力部门大力推进抄核收自动化发展，对于极大地减少工作量、确保数据真实有效、保障企业经济效益有巨大优势。推进抄核收自动化发展需要企业建立抄核收自动化体系。首先，要完善管理平台，并利用这个平台实现对电费数据的采集统计与审核分析，确保数据准确无误；其次，要将审核处理后的数据输入自动化系统，对每个用户的用电数据进行严格核算，并及时做好相应的整合归档工作。
3.3建立完善的核算体系
传统的核算方式主要还是依靠人力来完成，不仅需要大量人力，也给用户带来了不便，可见传统单一的核算方法具有局限性。现阶段，随着手机支付、网上银行支付的普及，为企业带来了更多丰富的收费方式，随之而来又出现了一些问题，收费渠道的多样化带来了管理的困难，财务核算工作量增加了。因此，建立一个完善的核算管理方式成了企业接下来要完成的任务。
3.4健全用电信息采集系统
随着信息化的逐渐渗透，我国正在全面建设智能化电网，使得用电信息采集系统得到了极大的推广和运用，给供电企业实现信息管理带来了生机。利用信息技术发展实现用电信息采集，可以建立起相对集中的供电服务平台，便于供电企业内部管理工作的展开并提供更优质的服务。同时通过全面应用用电信息采集系统，可以实现先缴费后用电的形式，未用完的电费可以后期继续延用，改进了用电核算模式，并有效降低了用电费用风险。此外，伴随信息技术的发展，信息采集系统将实现用电情况的实时监控，即通过对用电信息实现在线监控与在线抄核检测等，并根据用电情况排除一些不规范、不合格的用电行为，从而保障了用电的安全性和规范性，并且给企业提供了更加多元化的抄核收管理功能。
3.5提升服务质量
现阶段，越来越多的人把服务作为评价企业形象的标准之一，供电企业要想让所服务的企业和职工群众满意，还需要不断提高自身的服务水平和质量。首先，对于企业自身管理模式革新所带来的利好，特别是对用户带来的方便，企业应做好相应的宣传工作，让自己的企业文化理念融入到消费者的消费观念之中；其次，要注重售后服务的提升，通过相关调查网罗用户的用电问题和建议，及时进行自身的完善，尽最大努力迎合用户的合理要求。综上所述，我们这类大型企业下属的供电服务企业现阶段在电费抄核收方面的管理体制确实还存在着种种问题。鉴于此，供电企业应当提高重视程度，及时采取措施做好电费收缴工作和管理工作，以保证自身稳定持续地发展。只有通过健全管理制度、推进抄核收自动化、健全信息管理系统、提升服务质量等手段，才能使自身成长为一个顺应时代需求、与时俱进的供电服务机构。
4结语
综上所述，电费抄收是电力营销的重要工作，做好电费抄收工作，对电力企业和电力用户都具有重要的意义。在电力企业电费抄核收工作中，需要根据电力企业电费抄核收管理工作中存在着的问题进行管理方法的创新，并且结合电力企业的发展情况，电力企业的资金实力等等，通过运用现代化的技术提高管理工作的效率，这样才能够确保电力企业获得更大的经济效益。
参考文献：
[1]姜陶雯.浅谈供电企业电费抄核收的管理创新[J].科学与财富，2018，（1）：156.
[2]武震宇.农村供电所电量电费抄收分离的创新与尝试[J].中国电力教育，2012，（9）：121-122.
论文作者:谭利,夏铭璟,张俊,蔡世刚
论文发表刊物:《基层建设》2019年第23期
论文发表时间:2019/11/4
标签：电费论文; 电力论文; 企业论文; 电力企业论文; 用户论文; 窃电论文; 传统论文; 《基层建设》2019年第23期论文;