摘要:做好营销的优质服务和电费回收管理的工作,对于电力企业来说,起着至关重要的作用。一个优质的营销服务能够为企业树立一个良好的形象,一个完善的电费回收管理机制,能够切实保障企业的经济效益,这两者都有利于电力企业的可持续发展。因此要重视电力企业的营销服务和电费回收管理的工作。
关键词:电费回收管理;电力;营销服务
随着社会主义市场经济的发展,我国的综合国力稳定提高,人民对电力资源的需求也在不断增加。电费回收管理工作比以往面对的问题也更加复杂。对此,电力企业的管理层要不断深化市场化改革,提高营销的质量,优化营销服务,提高效益,保证电力事业的健康稳定发展。
一、电力企业电费回收困境的成因
1.企业面临经济困境,无力支付电费。当前一些企业因生产力与生产技术的落后导致产品毫无市场,每况愈下的生产与经营活动致使其经济效益无法实现,企业不仅无力支付内部员工的工资与福利,更无力偿还拖欠外部社会各方的相关款项;更有甚者,部分企业宣告破产。依照国家关于企业破产程序的相关政策规定,电力企业不得以强制停电等手段向破产前的企业催讨欠费,即是说,如果宣告破产的企业在其正式破产前仍旧无力支付电费,那么电力企业将难以在破产程序的执行过程中收回这部分欠款。
2.企业投机取巧,恶意拖欠电费。随着我国《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》的提出,大力发展循环经济、节能减排的政策在我国企业的生产活动中得到了有效的贯彻与落实。为抑制高能耗企业的盲目过快发展,缓解电能供应紧张的不利局面,国家对部分企业的用电活动制定了相对较高的价格标准。然而,部分高能耗的企业为牟取私利,利用现行电价政策的漏洞投机取巧,通过停止生产活动恶意拖欠差别电价,造成我国电力企业回收电费困难的局面。
3.企业租赁经营导致电费坏账。随着我国社会经济日新月异的发展与进步,各地政府为在最大程度上发挥固定资产的商业作用与经济价值,开展了越来越多的招商引资与租赁经营活动。大到工厂、小到门市,企业租赁经营的现象数不胜数。虽然国家的政策扶持为中小企业的发展提供了一定机遇,但是却导致租赁方数量众多、构成复杂、经营水平参差不齐。这一不稳定因素不仅加剧了企业租赁经营模式的财务风险,更使得企业法人为牟取私利携款潜逃的现象屡禁不止。一旦企业法人逃逸或被国家司法机关收押,其拖欠的电费将成为坏账与呆账,无法追回。
二、提升电力企业电费回收管理水平的措施
1.加强电力企业的内部管理水平
电力企业的管理者应当构建企业员工的电费回收工作管理制度、监督制度与责任追究制度,确保电费回收工作可以落实到具体的员工。一旦出现问题,电力企业的管理者应严格追究责任,确保问题能够排查到到每一个电费回收责任人。此外,电力企业的管理者应当定期召开会议,总结员工的电费回收工作,听取欠费回收过程中出现的各个问题,根据实际情况及时调整回收电费的措施与方法,在最大限度上提高企业的电费回收率。同时,电力企业的领导者必须加强对员工业务能力的教育力度与培训力度。电费回收的员工应当掌握电费抄表、核算、收费的流程与操作步骤,能够熟练判断出电能计量装置的各个故障,具备解决问题的能力,以严谨踏实的工作态度和高度的责任感面对电费回收工作,杜绝电费差错的现象。
2.主动采取措施降低电费回收风险
首先,电力企业管理者可针对用电企业的实际情况酌情缩短抄表结算的周期,在最大限度上降低电费回收工作人员的催费难度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如,目前我国大部分城市电力企业的抄表周期为一月,电力企业管理者可以与可能存在缴费困难的用电企业签订协议,根据实际情况缩短结算周期以缓解用电企业资金周转不灵的困境。如果部分用电企业的经营活动没有好转的可能性,电力企业应当采取分次抄表的方法及时进行电费的结算,避免用电企业的欠费积累到无力偿还的程度,从而有效地预防用电企业因经营不力而无力支付电费的问题。其次,电力企业的管理者应当大力推行购电制度,从根本上规避电费回收的风险。对于一般客户,电力企业可安装预付费购电装置,保证用户先交电费、后用电,将电费回收工作纳入到企业可控的范围内,既从根本上规避了电费回收不来的风险,又避免了用户单方面造成电费呆账、坏账的可能性。同时,对于无法安装预付费购电装置的用户,电力企业也可与之签订协议,确保用户购电在先、用电在后。
3.提高电力企业的内部管理水平
首先,责任落实到每个人,要有一套合理的电费回收管理机制,将电费回收管理的各个环节责任都划分清楚,一旦出现欠费,找到相关的责任人员,了解情况,给予处罚。要定期开展培训工作,提高电费管理人员的业务水平,管理人员要有根据国家的相关政策,随时调整应对方法的能力;其次,电力企业还要建立完善的监督机制,以防不法分子从中破坏,为了一己私利,行贿受贿;最后,电力企业要建立相应的奖惩措施,对那些工作积极认真负责的员工,给予奖励,对那些没有完成任务,具有消极情绪的员工给予处罚,这样才能充分发挥员工的主观能动性。
4.提供优质服务,为电费回收营造和谐的环境
首先,多途径宣传电力法律法规。广泛利用各种媒体,加强对有关供用电双方的权利和义务,以及供电企业关于电费回收规定的宣传,并加大对“电是商品”的宣传力度;其次,供电企业通过主动加强与政府的沟通。争取政府对电费回收工作的理解与支持,协助供电企业解决电费回收问题,最后,丰富电费的缴费方式。目前收取客户电费的方式主要有营业厅现金收费、转账、银行代扣、银行柜台等。随着计算机网络的发展和银行网点的增加,供电企业要主动加强与银行的合作,不断丰富电费的缴费方式,在有效降低电费资金安全风险的同时,供电企业的电费回收也可得到基本保障。
5.缩短抄表周期,降低催费难度和电费风险
目前供电企业抄表结算周期很长,资金周转容易出现困难,甚至可能出现停产欠费情况的企业,为保证电费能顺利回收,供电企业与这些企业签订了缩短抄表结算周期的电费缴付协议。经过几个月的跟踪观察,发现某个企业经营状况仍不见好转,形势不容乐观,采取相应的措施,避免电费回收风险。
6.推广预付费装置,防范电费回收风险
预购电能量缴费方式是充分利用国家现有的政策空间,通过建立电费预警机制,对存在电费风险的客户安装预付费装置,采取“先交费后用电”的方式,改变传统的“先用电后付费”惯例,变被动为主动,有效预防拖欠电费情况的发生和电费坏账的形成。
结语
采取必要措施及时地处理电费回收管理中存在的相关问题,制定出符合电力生产活动需要的营销服务机制,有利于增加电力企业的经济效益与社会效益,实现企业生产效益最大化的发展目标。在未来电力企业生产计划实施的过程中,电费回收管理能力的提高及电力营销服务体系的完善,将会为各种实际问题的处理提供可靠地保障,保持企业良好的市场竞争力。
参考文献
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[3]李宗虎。电力营销全过程电费风险管理[D].华北电力大学(北京),2010.
论文作者:李楠
论文发表刊物:《电力设备》2017年第5期
论文发表时间:2017/5/27
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