数字时代图书馆知识管理研究及案例分析，本文主要内容关键词为：案例分析论文,知识管理论文,图书馆论文,数字论文,时代论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
知识经济的兴起使知识成为社会经济发展最重要的资源和内在动力，图书馆作为社会知识创新与知识传播链条上一个重要的环节，迫切需要转变职能，从信息世界走向知识世界，实现管理模式由信息管理向知识管理转变。同时，图书馆面临的来自于信息行业其他部门和机构的竞争压力也是图书馆进行管理模式改革的重要动因。知识管理作为企业的一种管理方法，体现了人性化、信息化、系统化、创新性及适应性强的管理特征。所以，知识管理以其先进的管理思想和方法，成为数字时代图书馆内部管理必然的选择。
1 国内外图书馆知识管理研究现状概述
1.1 国外图书馆知识管理研究现状
以“library knowledge management”为检索词进行一次检索，根据LISA数据库的统计，从1992年出现第一篇关于图书馆知识管理的文献“the path to a tele-li- brary through knowledge management service”至今，共有 70篇关于图书馆知识管理方向的文献。作者将国外图书馆知识管理研究主题分成了5个大类，并按照各个大类的主题对论文进行了统计。
表1 国外图书馆知识管理研究论文主题分布统计
其中其他领域包括知识管理在图书馆联盟中的应用、知识管理在参考咨询服务中的应用、图书情报界开展知识管理教育，图书馆知识管理相关技术等等。
根据以上统计结果可以发现，国外图书馆知识管理研究主要集中在前三个领域。
(1)图书馆员在知识管理中的价值和新的使命。图书馆知识管理强调人本管理和实践性，强调图书馆员的职能与知识管理之间的密切联系。知识管理的核心在于强调每一个员工——知识创造者的价值和作用。在知识经济时代，图书馆员的作用将更加突出。图书馆员扮演的将是网络信息导航员、知识资源管理员、数字资源专家、信息素养师的角色，图书馆员的职责应从服务性向专业化、多样化的方向发展。从搜集到文献的数量和内容上来看，国外有关“图书馆员在知识管理中的价值和新的使命”的论述主要集中在：一，图书馆员在企业等商业性机构知识管理实践中的作用；二，图书馆员在图书馆实施知识管理中的作用和新使命。
(2)图书馆学视角中的知识管理理论研究。属于理论研究范畴。该领域虽然文献量不少，但是从内容来看，主要围绕“知识管理”理论本身，对相关概念、不同领域相关问题进行研究，并没有从理论上阐释“图书馆知识管理”，侧面说明国外图书馆知识管理研究领域重应用、轻理论的研究倾向，留下了较大的理论研究空间。
(3)高校图书馆中的知识管理实践。作为高校“第二课堂”、“科学家摇篮”的图书馆在知识经济时代理应发挥新的作用。台湾学者用“知识工场” (Learningworks)这个词来比拟高校图书馆应当扮演的角色。所谓“知识工场”，就是将研究性学习和信息素养教育整合到学校的专业教育中。将教师和学生的研究和学习成果通过图书馆的有关部门加值处理后形成各种载体形式的知识产品。所创造的知识产品回到图书馆实体或虚拟架位上，再一次提供使用，如此供给、生产、处理、推广使用再回到供给，在循环利用中不断产生新价值。当然知识工场只是图书馆知识管理的一个重要方面，高校图书馆知识管理还应该包括高校图书馆的组织结构、技术、馆员等多个方面，高校图书馆应向“知识管理整合者”、“知识管理建设者”等方向发展。
(4)数字图书馆的知识管理也是国外图书馆知识管理研究的一个热点，包括数字图书馆的知识生产管理、知识营销管理、知识组织管理、人力资源管理等几个方面。提出了知识管理系统、知识库、知识组织、知识挖掘等新的技术和理念，但是没有系统的理论来阐释。
1.2 国内图书馆知识研究现状
以“知识管理”为检索词在重庆维普中文科技期刊数据库检索1999年到2007年至今的文献，得到知识管理方面的论文4275篇，在结果中再以“图书馆”为检索词进行二次检索，共检索到论文672篇。
表2 重庆维普收录知识管理研究论文主题分布统计
研究主题篇数
图书馆知识管理基本理论 258
图书馆知识服务 63
图书馆知识资源 30
图书馆管理 43
图书馆人力资源 37
图书馆创新 33
图书馆知识管理相关技术 10
图书馆知识管理实证分析 2
图书馆知识管理的实现策略169
知识管理与图书馆学 27
根据柯平《图书馆知识管理研究》一书将表2中的主题进行分类，国内图书馆知识管理研究可大致分为以下四个方面：
(1)图书馆知识管理理论。包括图书馆知识管理基本理论、图书馆知识管理对图书馆管理的创新、图书馆知识管理对图书馆服务的创新。由于知识管理是一个涉及面宽的新领域，图书馆要引入知识管理，有必要对知识管理概念的内涵和外延做一番详细研究。
(2)图书馆知识管理技术。图书馆知识管理是一种崭新的管理方式，通过这种方式应该能够广泛地获取知识信息并进行有序化、系统化整合，建立动态有效的知识库体系，提高图书馆的服务质量，促进知识创新。这里的技术包括元数据、智能代理、数据采掘、基于XML的 Web数据库应用的结构等等，并不是完全指实施图书馆知识管理而产生的专门技术，当然也包括很多企业管理的技术，和现今图书馆已经拥有的技术等。
(3)各类图书馆知识管理研究。主要是指各类型图书馆的知识管理研究，如数字图书馆知识管理研究、高校图书馆知识管理研究、医学图书馆知识管理研究等。高校图书馆作为学校的信息资源中心，是为教学和科研提供服务的学术性机构，也是学校信息化和社会信息化的重要基地，自然也是图书馆知识管理研究的重点。数字图书馆和知识管理都是知识经济时代的新生事物，数字图书馆的管理在某种意义上就是知识管理，包括知识生产、知识组织、知识营销和知识人员等全过程的管理。
(4)图书馆知识管理对图书馆学的影响（图书馆教育等）。这方面的文献关注的焦点是知识管理是否使得图书馆学研究对象发生了变化，并且对图书馆学专业教育产生了影响。
1.3 国内外图书馆知识管理研究的差异
相比于国外的图书馆知识管理研究，可以发现国内图书馆知识管理研究具有以下几个特点：(1)关注知识管理作为一种管理方法如何应用到图书馆整体管理和具体工作中去。(2)涉及领域较广，包括图书馆整体系统，也有图书馆知识管理相关技术等细节。
同时也存在如下一些问题：(1)总体呈现重理论轻实践的状态。不论国外还是国内的研究都存在这样的问题：应用理论缺乏系统性，多为尝试性的研究。(2)图书馆知识管理研究还没有很好地与图书馆实体研究各个方面系统地融合。这方面国外比较领先，不仅包括图书馆系统整体，还包括图书馆具体实务、图书馆联合组织等等。(3)吸收企业知识管理的经验较少。国外图书馆虽然借鉴吸收了很多企业知识管理的经验，也有许多图书馆已进入试验阶段，但是多为企业知识管理的简单移植，并没有注意到图书馆知识管理应用的特点。国内图书馆更是如此。(4)图书馆学基础理论特别是基于知识管理的图书馆学体系的研究甚少。
2 图书馆知识管理实践成功案例举例及分析
2.1 基于信息资源管理理论的图书馆知识管理
信息资源建设知识管理是对图书馆的信息资源建设工作涉及的人和知识资源进行有效知识管理的过程，力求更新服务理念、掌握现代信息技术、实现信息资源管理，以促进知识共享为目的。最大限度地推动全社会知识共享是图书馆学的核心思想，也是与企业知识管理有所区别的地方。
(1)OCLC作为世界上最大的文献信息服务提供机构之一，在联机书目数据库——World Cat与馆际互借等显性知识资源共享方面取得了成功，并且重视隐性知识资源的开发与知识创新。
(2)俄亥俄州立大学图书馆的基于知识库计划 (Knowledge Bank Project)的知识管理，就是为学术信息开放存取背景下的机构知识管理提供更好的运作平台，以保证图书馆内部学术信息的自由创造、组织、存储与利用，促进校内外知识资源开发和自由存取。该知识库功能强大，是一个较为完整的机构知识存储库及校外参考库，包含各种数据、信息、知识，如在线公开出版物、在线参考咨询工具（目录、索引）、在线信息服务（电子存储、在线培训、技术指导中心）等。
(3)OhioLink是美国著名的地区性图书馆文献信息网络。它的中心系统包括编目和规范档、联机联合目录、地方系统间转换查询程序、附加数据库和连接俄亥俄州以外系统的通道。它通过俄亥俄州高速巨型计算机网络被连接到各大学的远程网络中。各个地方校园网将支持该大学的图书馆目录流通、其他数据库、分校及分校图书馆系统之间的功能。它通过统一的用户界面，为各馆收藏同一种文献提供统一的检索点，凡是OhioLINK成员馆的读者都可以联机检索本馆和网络中其他馆的文献信息。在隐性知识开发方面， OhioLink网站设有“Chat With A Librarian”等专栏以促进馆员与用户之间的实时互动交流。
(4)在我国值得一提的是中国高等教育文献保障系统(CALIS)。CALLS是一个网络环境下的文献信息共享服务系统，其具体建设项目包括两个方面：第一，文献信息服务网络建设“全国中心—地区中心—高校图书馆”三级保障网络环境，即建设1个CALLS全国管理中心、4个全国文献信息中心、7个地区文献信息中心以及“211工程”立项高校为主体的一批高校现代化图书馆；第二，建设1个以“211工程”立项为主体的高校书刊联合目录数据库，7个地区级书刊联合目录数据库，有选择地引进一批外文文献数据库，自建一批有中国高校特色的文献数据库和若干重点学科专题公用数据库。
2.2 基于人力资源管理理论的图书馆知识管理
图书馆面对新的技术环境和社会环境，人力资源成为最重要的资源。运用人力资源管理理论开发利用图书馆的人力资源，是当代图书馆知识管理的重要组成部分。
(1)英国国家健康图书馆运用人力资源管理理论实施的知识管理方式有：创造有形、无形的知识，以友好、可得的方式提供知识，鼓励和培训员工获取、共享并利用知识。该馆认为一个组织最有用的价值在于成员的知识，所以应该最大限度地调动组织成员创新知识、共享知识、利用知识服务于组织的潜力。采取措施主要包括：重组原有知识管理方式，如建立部门互联网，开辟多条路径进入知识信息库，编辑在线员工目录，鼓励员工进行知识交流等；加强馆员业务培训并评估各业务组织配合程度；采取激励制度。
(2)我国深圳南山图书馆的管理方法也是基于此，以能为本，服务于人，引入企业文化机制，力图通过文化和精神动因实施能本管理，使发挥自身才能成为员工自发的追求。该馆知识管理的措施有：①鼓励员工轮岗，带动知识在馆内的流动，增强员工对自身知识的再认识；提供在职培训，通过专家来馆讲座、项目指导等激发鼓励员工不断学习；设立多种奖项奖励有成效学习、有奉献精神、有研究成果的员工。②重视内部信息与知识共享以及外部知识交流。以馆内 Intranet网络与馆刊《南图时空》为媒介，实现馆内规章制度、馆员心得等的网上发布、文件上传，通过学术沙龙活跃馆内学术气氛，激发全馆人员创新思维；与国内专家学者及本地各界知名人士以及政府机构、多家图书馆和企业建立各种合作关系。有效的管理机制、良好的文化环境使得南山区图书馆的馆内外知识互动、隐性知识与显性知识相互转化共享，有效地实现知识管理。
2.3 基于学习型组织理论的图书馆知识管理
以信息和知识为基础的学习型组织是从文化角度探讨和定义组织的，这种组织实行目标管理，成员能够自我学习，自我发展和自我控制。
(1)美国马里兰大学图书馆建立了基于团队 (Team-Based)的学习型组织，并在其网站上建立起了学习型组织(Learning Organization)空间，该图书馆为学习型组织设立了组织发展部、成员学习与发展部、个人规划部三个部门，旨在让图书馆员工们不断学习、共享知识，提高服务质量。主要措施包括：重视用户的学习与教育，改善服务质量；改善工作流程；培养图书馆员的决策共享意识和责任共担意识；组织馆员自我学习，自我管理；实现领导决策共享，提高决策水平。
(2)亚利桑那大学图书馆也是采取了学习型组织建设战略，首先进行组织结构重组，建立以用户为中心的扁平化组织结构，并进行学习型组织的建设，通过建立学习小组和开设培训课程让馆员意识到责任和为实现共同愿望所应尽的义务。
(3)美国伊利诺伊州大学的北部郊区图书馆也是采取的这样一种扁平式以建立学习型组织为基础的知识管理。从研读学习型组织相关文献着手使馆员了解熟悉学习型组织，再派员工参加学习型组织研讨会，组织员工组成自己的学习型组织，聘请专家对学习型组织进行指导，从而增强员工之间、员工与外部之间的知识交流，使其通过团队学习自我超越。
2.4 综合性的图书馆知识管理
我国上海图书馆在知识管理实践方面处于世界领先水平，在用户需求研究、网络服务创新以及馆内资源管理方面进行了知识管理的实践，取得了令人瞩目的成绩。在服务层面上，上海图书馆主动适应用户需求，主动拓展网络服务，主要有：①大力推进以知识服务与知识导航为特色的知识管理，创建网上联合知识导航站，组织专家以电子邮件、实时咨询等方式回答读者的提问，并建立知识库分类体系，方便读者检索；②创建上海市“人大数字图书馆”，为开创上海地区人民代表大会工作的信息化提供方便快捷的信息服务。数据库包括人大专题资料辑录、报纸导航、新书推荐、人大信息等10项服务内容；③创建文献提供中心，向读者提供剪报服务、翻译服务等，并通过文献传递、馆际互借等服务尽可能满足读者的借阅需求；④创建网上支付平台，为图书馆服务提供新的突破口；⑤开展网上讲座和展览，不定期邀请国内外知名学者来图书馆讲座；⑥创建情报服务平台，包括情报资源、城市竞争情报、知识产权情报、情报服务等6个服务项目；⑦建立特色馆藏数据库，通过提供专题资源，满足读者的多种需求，包括世博信息、留学信息、抗战图片集、联合国资料等9项特色馆藏服务。在管理方面，首先实施形象识别系统，创建有利于知识管理的图书馆组织文化；创建员工培训学分制；成立专门组织研究在该馆实施知识管理的可能性；实行部门试点，在协同工作、固定文件等方面实施分级管理。
2.5 案例分析
综合以上案例来看，图书馆知识管理已经在国内外一些图书馆发挥作用，并带来图书馆内外部的改革与创新，取得了较为明显的成果。
(1)图书馆知识管理是运用知识管理的理论与方法进行图书馆的业务、财务、人事等各个方面的管理。它不是要取代传统图书馆的全部内容，而是图书馆管理的新领域。图书馆知识管理不仅包括对显性知识、隐性知识的管理，还包括对图书馆这个机构的各种业务活动的管理。虽然图书馆知识管理实践还没有广泛地开展，也缺乏系统和成熟的理论支持，但是从现今取得的成果来看，还是值得肯定的。
(2)基于显性知识共享的文献共享系统虽然促进合作发展，但是也存在很多弊端，比如合作效用评估模糊、合作维持前景惨淡、竞争与合作并存等多种问题，并且大部分自称数字图书馆联盟的文献共享系统只是具有数字图书馆的一些功能，更多的只是进行数字资源管理和服务以及网络环境下图书馆的业务合作。
(3)将学习型组织理论运用到图书馆中去是图书馆发展、图书馆管理、图书馆员自我发展的需要，对学习型组织的应用实践以及机构改革、组织文化的建设等，为知识管理扎根于图书馆奠定了基础。但是也有学者认为，“组织文化”、“学习型组织”、“知识交流”看似过于抽象，但它们往往决定着知识管理系统的最终成功。
(4)图书馆知识管理研究理论还没有与图书馆研究实体各个方面相融合。尤其国内图书馆界对知识管理的理解很大程度上还局限于显性知识的应用管理即知识服务上，很少具体到图书馆各个流程和可操作的环节，图书馆知识管理缺乏有说服力的系统的方案。
(5)知识管理系统的开发建设是图书馆知识管理实施中的薄弱环节。成功的案例有美国麻省理工学院图书馆建立的D-space系统，耶鲁大学科学图书馆的知识管理软件EndNote等等，但是大多数图书馆在这方面的工作与应用还是空白。
收稿日期：2007-06-08