创文明 铸品牌 促和谐——中国农业银行永嘉县支行强力推进企业精神文明建设，本文主要内容关键词为：永嘉县论文,中国农业银行论文,精神文明建设论文,支行论文,强力论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
近年来，农行永嘉县支行坚持“诚信立业，稳健行远”的核心价值观，以文明单位建设为载体，以提高队伍素质为重点，以提升服务质量为关键，增强创建意识，丰富创建内涵，把精神文明建设工作融入服务经济发展大局，融入银行的具体业务工作之中，文明创建与企业发展取得了双丰收。2010年，该行被省委省政府命名为浙江省文明单位，综合评价列全国农行县域支行第6位、全省第4位，存贷规模连续16年居永嘉县同行业第一。主要做法有：
一、常抓常议，把文明创建贯穿全局
农行永嘉县支行充分认识到文明创建是一项庞大的综合性系统工程，需要领导高度重视，需要职工全力参与，需要融入日常工作，需要不断改革创新。为此，该行成立了由一把手亲自挂帅的精神文明建设领导小组，下设文明创建办公室，进一步明确了责任分工，切实做到领导常抓，机构常设，会议常议，形成了齐抓共管的工作机制，确保了各项创建工作落到实处、收到实效。在《农行永嘉县支行精神文明建设发展规划》的基础上，又研究制定了《创建文明单位年度计划》《精神文明建设项目实施细则》等一系列适合本行特点的创建计划和措施，把文明创建工作纳入全行总体发展规划之中，使创建活动走上了制度化、规范化的轨道。在抓好支行机关自身创建工作的同时，精神文明建设领导小组全面指导协调各网点的精神文明创建工作，把精神文明创建的目标任务列入工作目标责任书，与业务工作同安排、同检查、同考核、同奖罚。同时，不断深化“青年文明号”“青年岗位能手”“巾帼建功示范岗”等创建活动，相辅相成，共创共享，下辖网点先后获得“农总行精神文明建设示范窗口”“市级巾帼示范窗口”“全省农行青年文明岗”温州市农行青年文明岗“等荣誉称号。
二、优质服务，让品牌效应全面延伸
一直以来，该行把精神文明创建与打造服务品牌结合起来，制定《员工行为管理办法》《网点星级管理办法》《服务质量考核办法》《各序列员工行为考核办法》等规章制度，倡导“以客为尊”的经营理念，大力推行“个性化”“细节化”“软性化”服务，机关“站相迎，笑相问，快速办，热情送”和临柜“笑相迎、主动问，核对准、快速办，礼貌递，热情送”服务，用规范提高服务水平，以制度保证服务质量，有效地提升企业竞争力。该行还通过组织临柜服务研讨培训会、举办“百日优质服务”大赛、推行网点文明标准化服务导人等形式，大力营造“人人学服务、人人讲礼仪”的氛围，进一步提升了员工的文明意识，更好地为客户提供优质服务。
三、千锤百炼，使团队实力更加强劲
该行始终坚持文明创建与业务发展良性互动，以培养和造就有理想、有道德、有文化、有纪律的新时代农行人为目标，以基层窗口建设为重点，以先进典型为示范，坚持“五个到位”，即“思想认识到位、组织领导到位、制度建设到位、活动载体到位、检查督导到位”，全力打造“六型团队”，即“领先型团队、军队型团队、学习型团队、家庭型团队、民主型团队和公众型团队”，积极塑造“五种文化”，即“理念文化、制度文化、执行文化、服务文化、风险文化”。在团队业务素质提升上，主要通过业务知识季季考、服务月月评、班前班后会议周周开、难点疑点天天讲、学习笔记随时记的方式，进一步提高全行业务水平。在增强团队执行力上，引导员工自觉践行“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”的职业操守，修炼“一种根植于内心的素养，一种处处为他人着想的善良，一种不需要他人提醒的自觉，一种以承认约束为前提的自由”的高尚品质。在活力团队建设上，通过组织员工运动会、外出考察学习、主题演讲比赛、读书征文活动等，活跃员工的业余文化生活，促进了员工间感情和友谊，提高了团队的凝聚力和战斗力。同时，坚持和完善职代会制度，广开言路，实行民主参与、民主监督、民主办行，增强了员工的责任感，激励了员工的积极性、主动性和创造力。
四、反哺社会，将创建成果与百姓分享
该行坚持“与永嘉经济共成长”的经营理念，加大信贷投放力度，全力支持地方经济建设，并按照“立足本地、服务三农”的要求，积极支持新农村建设项目。先后重点支持瓯北镇西段标准堤塘、西向供水工程、瓯北自来水厂、雁楠公路等民生工程建设。至2010年底，各项贷款总额及当年增量均列当地四行第一位，为永嘉经济又快又好发展“保驾护航”。
该行在发展金融业务的同时，不忘反哺社会，回报人民，主动承担社会责任，成立青年志愿者流动服务队和青年突击队，深入山区、学校、社区、部队等地，积极开展“送金融知识下乡”“为贫困学生送温暖”、扶贫帮困、走访慰问消防官兵、无偿献血、植树造林等活动，把文明创建成果向社会辐射，与百姓共同分享。2009年，该行与永嘉县西源乡西源村结对共建文明，通过思想上的引导、物质上的支持、生活中的关心等，帮助该结对村达到了“六个有”的要求，跨入了县级文明村行列。2010年6月，该行成功举办了“农行杯”农村娃电视小主持人大赛，为农村孩子的健康成长搭建了平台，创造了机遇。同年8月14日，《温州日报》刊登了题为“文明创建、关注民生，文明成果、百姓共享——农行永嘉县支行文明创建风采”的报道，受到了社会各界人士的高度赞扬和一致好评。