设计思维在社区区块链生态营造中的应用设想
郑婷婷 牟 影
摘要： 本文从设计思维角度分析目前区块链在社区运营方面的痛点，以设计思维方法为社区区块链生态体系营造提出构建设想。
关键词： 社区；区块链；设计思维；生态营造；设想
一、关于设计思维
设计思维源自美国硅谷，由全球最大的商业创新咨询机构 IDEO提出，IBM、宝洁、SAP、西门子等诸多企业将设计思维作为内部创新的主流方法论，目前越来越多的互联网公司在关注与实践设计思维。
总的来说，设计思维是一套以“人的需求”为中心，通过团队合作解决问题，创新式解决问题的方法论，在各种领域应用于产品与服务的创新，如产品创新、流程改进、商业模式创新、用户体验改进等。在这个追求创新的时代，它正在风靡全球，它用从设计领域总结出的方法和步骤帮助人们解决了各种各样的复杂问题，得到了世界各大知名企业和商学院的极力追捧。
2.“深港通”开通前后两市股市均具有杠杆效应，其中在“深港通”启动之后，冲击带来的影响效果更强，港市比深市具有更强的“杠杆效应”，对信息的敏感程度更高，受自身交易信息影响的衰退速度也更快。
设计思维强调以下几个关键步骤：
文中涉及的记号与术语可参见[1,10-11]。若X是拓扑空间,F⊆X,F在X中的闭包记为clF,在涉及多个空间时,为区分起见也记作clXF。空间X的全体开集与全体闭集分别记为Ο(x)与Γ(x)。
STEP1：共情Empathy——通过访谈了解他人想法，并深入挖掘内心诉求；去当一次客户，体会客户有些什么问题，社会化的思考在此最有体现。就是尽一切可能地站在客户角度看问题。
进入20世纪，由于人口和社会需求急速增加，以美国、前苏联、澳大利亚、巴基斯坦、印度及中国等为代表的国家，都通过跨流(区)域的调水来重新分配水资源，以缓解缺水地区经济发展的用水需求，促进社会经济发展，满足社会需求[28-29]。随着湖泊生态与环境问题的日益凸显，引水调控工程对受水湖泊的生态与环境效应也逐渐受到关注。
STEP2：定义Define——根据目标对象的核心诉求，定义要解决的问题。就是定义出自己的立足点，让人清楚地知道你想干什么。
STEP3：创意Ideate——设计解决方案，其实就是做头脑风暴，尽可能多地去想解决方案，想自己项目可能涉及的人，然后再简化为一个具体的方法。
设计思维方法的核心是以“人的需求”为中心，这也是以上那些花钱砸区块链霸主的品牌没有正视的问题。试图绑架消费者的企图，最终都会被消费者用脚放弃。在区块链环境下进行产品创新、流程改进、商业模式创新、用户体验改进等，并不意味着要打倒重来，恰恰相反，我们要研究目前的生态体，其价值体现是建立在那些直接需求和相关需求之上的，做价值加法和细微补缺，才能真正融入生态体，才能形成有效的价值流动，发挥区块链数据和价值的意义。
STEP4：原型Prototype——通过做快速实体模型的方式，呈现想法。用最短的时间和花销来作出解决方案的原型，以便于快速验证设计方案。Prototype就是做出产品原型并展示，从而反思产品。
STEP5：测试Test——顾名思义，测试产品原型。通过测试产品原型去重新审视自己的产品，然后互相评价解决方案的优缺点。
如果知识链所掌握的知识资源没有价值，知识链就应该停止对这些资源的利用与开发，否则将会产生预期的知识劣势，只能赚取低于正常的经济利润；如果知识资源有价值但不稀缺，知识链往往获得对等的知识优势，只能获得正常的经济利润；如果具备前两个要素，但是知识资源的模仿成本不高，知识链能够获得暂时的知识优势，并在一段时期内赚取高于正常的经济利润；即使同时拥有价值性、稀缺性和难以模仿性的知识资源，知识链的组织设计和变革也至关重要，无开发、管理能力的组织会浪费知识资源带来的高额回报，从而失去知识优势。
中国传统道家思想强调无为而治，为数学课堂留白艺术提供了哲学基础，留白时看似无为却有所为．美学中常追求以虚衬实、虚实相生的境界，则为数学课堂留白艺术提供了美学基础．除此之外，“等待时间”理论和参与者知识观也为数学课堂留白艺术提供了丰富的理论基础．
二、关于社区和区块链
区块链（Blockchain）是指通过去中心化和去信任的方式集体维护一个可靠数据库的技术方案。该技术方案主要让参与系统中的任意多个节点，通过一串使用密码学方法相关联产生的数据块（block），每个数据块中包含了一定时间内的系统全部信息交流数据，并且生成数据指纹用于验证其信息的有效性和链接（chain）下一个数据库块。
（1）5W1H （Who What When Where Which+How） 访谈法。他们认为，要在社区生态中生存，必须解决：谁是你的客户？你能给客户提供什么价值？什么时间？什么地点和哪类需求是最急需的？客户怎样作选择，即我们如何挣钱？”这几个关键问题。
区块链技术的应用在不断摸索中前进，经历了几年的应用与发展，区块链技术似乎正在朝向新的方向迈进——与现有业态结合。只有如此，才能发挥区块链技术的价值，实现价值流动。尽管目前看到的依然是各种乱象，但还是有人在努力把区块链技术引向实际应用，这似乎是趋势所在。未来会有大量的区块链应用涌现，服务各行各业，解决实际问题。目前也有很多行业在试水，社区也在看好其未来应用的潜力，区块链技术理想中的去中心化，节点高度自治，人人受益的时候越来越近了。
三、关于应用设计思维解决区块链应用问题的设想
设计思维的核心是情景化原型设计，可以为区块链社区块状链条的搭建和运营提供思路和工具。这也是本文希望达成的结论：用设计思维构建社区区块链生态体。
（一）“最后一公里”痛点分析
从财大气粗的顺丰“嘿客”开始，关于“最后一公里”争夺就没有停歇过。社区终端运营被当作战略布点手段，来实现各电商及供应链运营商称霸市场的雄心壮志。即便“嘿客”的数亿投资打了水漂，但以期用这种方式来把控“最后一公里”的品牌仍然络绎不绝：淘宝、菜鸟、百世店加……直营店不行，快递柜也补上，于是又有了快递柜数据阵营分化这一出大戏。之后大家才逐渐清晰争的是什么：数据带来的信息流、资金流、物流“最后一公里”的布局是离终端消费客户最近的抓手，这是撬动需求的最好办法。社区区块链的运营，变成重中之重。
品牌名称主要是以文字形式表现的品牌外在形象，品牌标志物主要是以符号或图形的形式表现的品牌外在形象，它们都是品牌设计不可或缺的内容。设计的原则除了简洁明了、易读易记、新颖独特等基本准则之外，需要将品牌的文化、理念和形象设计的成果融入进来，才能创建内外一致、有丰富内涵的品牌。
然而，到目前为止，在社区“最后一公里”线下部分，无论直营店或者快递柜，都没有盈利模式支撑。
目前大家都比较认同的观点是：
他们使用了两个工具：
2.单靠门店数量取胜，形成品牌势能，倒推规模经济，这或许真是一种资本过于丰厚的自负和想当然。
3.在“互联网+”的时代，首先你得有真实的需求价值做基础，其次成本和效率能够撑得起这一门生意。
他们在这一思路上搭建的社区终端产品有四个层次：
到这里，“设计思维”该出场了。
组建海上民兵“三战”分队，参加海上作战时，运用喊话、旗语、横幅标语、电台传呼、广播等方法，对海岛、舰船、落海被围之敌、战斗中伤敌残敌，实施劝降、威吓、说服、心理震慑等，瓦解敌斗志。对我方海上参战官兵进行思想发动、心理疏导、心理防护，鼓舞士气，提振战斗精神。
农户是使用机械设备进行农业生产的主要力量，在农机深松整地技术推广过程中，首先需要面对的就是广大农户群众，农机深松整地技术推广需要农户群众的积极配合。因此，在推广过程中必须要加强对农户的教育，引导农户改变传统的思想观念，让农户认识到农机深松整地技术的重要性；学习专业的设备操作技巧，从而在日常生产过程中加强对机械设备的利用，提高生产水平[3]。
（二）社区“生态体”的架构设想
在做创新创业大赛辅导时，我们用设计思维方法来给学生们做思路启发，其中一个获奖案例是“社区终端智能盒子OFFICE BOX”。学生们用设计思维方法，以学校社区作为试点，思考校园社区的各种需求。通过头脑风暴，想了好多点子。然后我们要求学生用市场调研的办法来确认想法、做出模型。他们设计产品的特点和定位非常有创意。我们尝试用这一不成熟的产品，来对比分析一下目前社区线下各种形态的不足之处，试图探索一种新的解决方案。
这一项目名称OFFICE BOX来源于以下六个英文单词的第一个大写字母组合：
1.Occasional：是以偶发的应急的需求为切入口；
2.Facilitate：解决便利性需求；
3.Friendly：根据社区生态分析，满足实际需求和刺激关联需求;
4.Intelligent：用智能化模块进行组合，智能化运营；
5.Cooperation：解决不同模块协作问题；
进行门限回归之前，需要对基于面板数据的门限回归模型形式进行检验，以确定两个门限变量各自的门限值。根据门限效应检验结果，我们把两个门限变量的取值都分为2个区间：金融摩擦变量的区间1是(Ffri≤0.0027)，区间2是(0.0027
6.Ecology：融入生态，实现经济性目标（盈利），可持续性发展。
区块链的四个特征：去中心化（Decentralized）、去信任（Trustless）、 集体维护 （Collectively maintain）、 可靠数据库（Reliable Database）。并在此特征上体现开源（Open Source）和匿名性（Anonymity）的要求。但各大品牌却在区块链里面试图形成新的垄断中心，根本无法实现去信任和集体维护的义务，也就没有数据集中之说了。
这一产品定位来源于对社区市场痛点的分析。众所周知的顺丰嘿客，用10亿元的成本代价告诉我们，光以门店数量取胜，但缺乏用户思维，只能以失败告终。那用户需求痛点到底是什么呢？
通过以上分析可知，利用较小时间粒度的客流监测数据可以对轨道换乘站客流拥塞风险进行评价，且由于不同换乘站的进、出站及换乘客流时变特征存在差异，不同走向的客流可能对客流拥塞风险造成不同的影响，因此需要将它们作为3个相对独立的指标.
我们引导学生应用设计思维的方法，分三步来进行分析。
1.第一步：通过共情来进行需求分析。通过观察和访谈，参与和与你正在设计的最终使用者进行同心共感，以便了解他们的经历和动机，以及让自己沉浸在他们的物理环境中，以便更深入地了解所涉及的问题、需求和需要解决的问题。
1.O2O对用户来说有两个目的：优化购买成本，提升体验效率。对于运营者来说也只有两个目的：降成本、提效率。判断O2O项目是不是伪需求、靠不靠谱，只需要这两个角度四点验证即可。
结合区块链的定义，需要有这四个特征：去中心化（Decentralized）、去信任（Trustless）、集体维护（Collectively maintain）、可靠数据库（Reliable Database）。并且由四个特征会引申出另外两个特征：开源（Open Source）、匿名性（Anonymity）。
于是设计了调查问卷以及人物访谈，调查了500人的需求，得到了相应的数据后发现：校园的刚性需求是快递和打印，从这两个需求关联出来，有照相和便利产品销售的需求。
(1) 测试时间——一般分两个阶段开展：第一阶段跟随AW3列车跑车测试，时间预计为1 d；第二阶段跟随AW0列车试运行高密度跑车测试，时间预计为1 d。同时，应在线路开通前满足基本行车安全保障的各项要求。
（2）客户体验旅程图：用视觉化呈现目标用户为达成某一目标所经历过程的图示。
他们从校园社区中发现了一个场景：在求职季，小a要在这一个小时内完成取快递、打印资料、拍摄证件照、发出快递等一系列的活动。问题来了，这些活动能不能一次性解决呢？在校园社区，应急需求和整合需求是有空间的。于是学生们就开始绘制客户体验流程图，计算时间消耗，使用感受……
在经过数据分析头脑风暴后，他们开始确认关键需求：应急需求导入，刚需做运营基础，整合关联需求满足便利性需求。如果条件成熟，还可以逐渐导入附加值或个性化需求产品。
2.第二步：原型设计。他们进行组合功能产品设计：以智能快递柜为基础，同时整合相关需求资源；用快递柜系统的电商平台，链接了云打印与拍照系统，达到解决用户链接需求。
3.第三步：测试。在递易智能快递柜的协助下，他们获取了测试数据。财务分析可以看到单店成本投入，以及我们模拟的单店收入和预期复制后的复合收入，显示为正。（模拟收益包括单店运营和复制模式的整体收益）。
我国大多数的行政事业单位内部没有专门对内部控制进行监督的部门，也缺乏专业从事监督和管理的工作人员。行政事业单位的财务和审计工作基本都交于会计人员来处理，而其他部门无权过问财务部门的具体情况，这种情况使得财务人员容易发生监守自盗或沦为管理者腐败工具的可能性。长期以来，我国行政事业单位内部都没有建立起能够自治的监督和管理体系，自身监督的模式只是纸上谈兵并没有落实到位。行政单位一直以来都依赖国家政策的监督和扶持，自身查缺补漏和整顿调整的能力较弱，这种情况经不起社会主义建设中的各种困难的打击。
这是学生们的单店收入分析：
学生们计划在基础运营模式成型后，洽谈网易严选等电商平台，进行销售代理，扩大单店业务收入。目前正在探索为某知名物流品牌社区店提供加盟商咨询服务，以及一些运营数据派生的业务服务，如社区妈妈微店等。
学生们还研发了数据分析工作包：调查问卷，观察分析工具包，数据分析模板及案例；以及《运营工作手册》来指导运营；还设计了《加盟手册》，通过技能培训视频及手册、操作流程指导书来规范加盟运作。在这一模式下，先从单店创业开始，成功后复制模式，输出咨询服务创业。
学生们的这一次创业规划给我们带来的启示是：社区线下铺设是可以有成功模式的，但要以生态融入的方法进行建设。随着现在大学生物质生活质量的提高，科技的快速发展，大学生更多的是网购。快递柜成为实现线上购物和线下交付的重要手段。校园社区作为一种特殊社区的存在，让线下的购买需求得不到充分满足，多头管理，又让整合需求服务成为新的需求。整合需求的智能终端就是运用数据运营新的服务产品。以快递柜作为核心支撑，优势在于基本数据的集成和业务的集成。同时，用快递柜进行线下交付，规避了校园内小卖部的竞争。
我们在这一案例基础上拓展到其他社区生态，同样地也可以找出为社区供应链赋能的入口，通过加法（层架价值）和减法（成本递减）来实现盈利。整合、延伸拓展服务模块，融入社区生态链。通过类似社区智能终端便利盒子（OFFICE BOX）的架构模式：以偶发或情境化场景下（Occasional）激发的满足便利性和支持性（Facilitate）需求作为社区生态（区块链）入口，用更懂消费者的、更容易使用的（Friendly）智能化（Intelligent）模块组合，以协作式（Cooperation）利益共享实现整合融入生态，实现经济性目标（Ecology）。
这样，以社区基础模块快递柜为核心模块，以电商平台作为链接其他服务的工具，实现便利性整合功能服务。快递柜为基础数据源，结合相关运营数据来分析社区形态。在长期运营基础上提供数据分析工作包和有偿后台咨询分析服务，实现可持续发展。
正如OFFICE BOX设计的四层次生态体打造的设想一样：首先在底层进行社区生态融入及情境设计，找到社区中未被满足项或可提升项，找应急需求作为切入口。用应急需求引流，找到刚需进行捆绑，进行第二层核心功能模块组合构建。对于社区核心刚需选择，快递柜会是个好的功能载体。但即便如此，还要去分析，有这些应急需求和刚需的人的共性。怎样满足他们的关联需求，让他们的感受更好？这就是第三层，场景运营及营销促进层需要去做的事情了。在这一层次建设中，又要把“嘿客”拿出来说，不是高大上的装修就能吸引人消费。场景运营应该是因人（消费群体）而异，因时而异（春夏秋冬），因境而异（社区的环境）的。这也是品牌大鳄们最头疼的地方，无法标准化、规模化……但往往最灵活的部分，才是最关键的部分。只有在这一层建设好了，才会有顶层设计：数据运营及盈利模式拓展。
（1）滤筒增重称量。将现场采回的滤筒在105～110℃烘箱中烘干1h，取出后放干燥器内冷却至室温，用天平进行称重。（带去现场前滤筒在同样条件下已经称好初重。）用终重减去初重就是滤筒的总增重量Δm 。
四、结论
社区“最后一公里”的争夺，应该从资本运营和数据归属争端中走出来。当前区块链的研究，更多在于数据接口和体系建设方面，而真正应该重视的是区块链如何能有效运转，是尊重既有区块生态体系，找准入口融入，才能实现整合的目标。一味期望通过替代或培养需求的方式，都是资源浪费。
设计思维是一种快速有效的方法，让我们可以从模式和套路中解脱出来，真正用关键要素和需求来思考产品和服务的定位。去中心化和去信任的最好办法，也许就是灵活组合和应变。期望本文能为区块链如何打通线上线下和争夺“最后一公里”区块的运营者提供一些思路借鉴。
参考文献：
[1]区块链的技术、原理、金融、社区[DB／OL].https://jingyan.baidu.com/article/574c52190425936c8d9dc1f6.html.
[2]区块链是社区还是行业[DB／OL].http://bbs.tianya.cn/post-develop-2271130-1.shtml.
[3]杨洪.顺丰嘿客关闭，顺丰替O2O创业者交了10亿学费换来的四个教训 [DB／OL].http://chuansong.me/n/1596543jdfwkey=6aloi2.
中图分类号： F252.4
文献标识码： A
作者单位： 广州科技贸易职业学院