服务型领导、组织认同与员工忠诚度的关系研究
——以银行业为例
赵治华ZHAO Zhi-hua
（安徽财经大学，蚌埠233030）
摘要： 本文以银行业为例对服务型领导、组织认同与员工忠诚度的关系进行调查研究，可以对银行业领导者的领导风格和管理方式转变提供一定的实践参考。
关键词： 服务型领导；组织认同；员工忠诚度
0 引言
当前银行业的竞争从产品的创新转移到服务转型方面，需要银行拥有高素质的从业人员才能提供专业的金融服务，同时也需要他们具有很高的员工忠诚度才能更好的为银行可持续发展提供动力。这就需要进一步探讨员工忠诚度受到的影响因素是否与领导者的领导风格有关。
1 文献综述
Greenleaf（1958）在对企业员工的研究中首次提出了服务型领导的概念，他认为服务型领导是领导者为员工提供帮助和一定的服务来提升员工的工作能力和积极性，让员工感染到领导者的魅力而增进对组织的认同感。
Research on the Air Heater and Relevant Steam/Water System HU Lingling(55)
高建奕（2007）认为组织认同是自我认知和自我形成与组织一致的价值观过程，并能在这个过程中对组织成员完成归类。凌文栓（2008）认为组织认同是个人的自我认知过程，可以在个体行为中得到体现。Rhodes（1989）认为员工忠诚度是个体在情感和行为方面表现出对组织的价值观反映。
2 假设提出
2.1 服务型领导和员工忠诚度
Hobloll（1989）认为服务型领导风格让领导者在管理中给予员工一定的工作自主权力，让员工参与到企业的管理决策过程来增强员工的组织认同感，提高员工对组织的态度忠诚。领导者给予员工针对性的人文关怀和帮助促使员工增强对组织的重视，进而提高员工行为忠诚。提出假设：
H1：服务型领导对员工忠诚度存在显著的正向影响。
提出假设：
H1a：服务型领导对态度忠诚存在显著的正向影响；
财务预算是反映企业业务未来运行的一定期间内，财务状况与营销成果、及现金收入与支出等指标的各类预算的总和，是企业全面预算体系中的重要构成部分。利用财务预算，能促使企业的经济活动按照预设目标运行，对企业长效发展有很大意义。
主动脉-二尖瓣结合部(aortomitral continuity，AMC)，为左冠状动脉窦及二尖瓣前叶之间的三角纤维区域，属于summit区域。AMC起源室早最具特征性的心电图表现是V1导联呈qR型，原因在于该位置的初始除极向量向左；其他心电图特征还包括V6导联呈R型，Ⅰ导联呈R或Rs型。由于AMC起源室早的具体起源部位和范围的差异，室早有时表现为胸前导联QRS主波呈一致正向的右束支阻滞图形；V6导联无S波，而没有前述典型的图形表现。
2.2 服务型领导和组织认同
①服务型领导和员工忠诚度（态度忠诚、行为忠诚）之间存在显著影响关系；
H2：服务型领导对组织认同存在显著的正向影响。
2.3 组织认同和员工忠诚度
Newman（2012）根据员工在工作过程以员工组织认同的情况对员工忠诚度的影响研究中，发现企业对员工的支持和帮助可以有利于员工态度忠诚的提高；同时Rhoades（2002）分析了组织认同在具体的组织中对员工忠诚度的影响，发现组织认同能够有效的促进员工忠诚度的提高，能有效提升工作积极性。
王 馨（1995— ），女，山西太原人，陕西师范大学地理科学与旅游学院硕士研究生，研究方向：区域旅游开发与市场。
本刊讯 12月18日上午，庆祝改革开放40周年大会在北京人民大会堂举行。省人大常委会副主任王随莲、王良、齐涛、王云鹏，机关党组成员，机关及事业单位党员干部职工200余人集体收看大会实况，仔细聆听习近平总书记的重要讲话。
H3：组织认同对员工忠诚度存在显著的正向影响。
H4a：组织认同在服务型领导和态度忠诚之间起中介作用。
H1b：服务型领导对行为忠诚存在显著的正向影响；
H3b：组织认同对行为忠诚存在显著的正向影响。
2.4 组织认同的中介作用
方菲菲（2008）在研究中认为，员工受到服务型领导的影响，以及组织认同导致员工对组织认知的不断加深，导致员工的行为忠诚得到提高，提出假设：
H4：组织认同在服务型领导和员工忠诚度之间起中介作用。
H3a：组织认同对态度忠诚存在显著的正向影响。
②组织认同于员工忠诚度（态度忠诚、行为忠诚）之间也存在显著影响关系；
五岁以下的儿童受影响严重。报道称，目前看起来，大多数国家都不太可能完成世界卫生组织定下的营养目标，特别是儿童群体。五岁以下的儿童中，仍然有很多患有各种形式的营养失调症：1.5亿儿童发育不良（在非洲之外的地区，这个数字有所下降）、5000万儿童处于消瘦状况、3800万儿童深受超重困扰，而且地区分布不平衡的特点依然存在。根据地区不同，即使是在同一个国家内，比例也差距很大。此外，一方面，每年有2000万的婴儿在出生时体重不足。另一方面，超重和肥胖的人数创下了纪录，有四成儿童都深受其害。
3 研究模型及变量设定
3.1 研究模型
结合服务型领导和员工忠诚度的相关文献，本文以组织认同为中介变量，对服务型领导、组织认同、员工忠诚度之间关系建立理论模型框架，如图1 所示。
3.2 变量设定
图1 本研究理论模型框架图
在探讨分析服务型领导、组织认同、员工忠诚度的关系过程中，需要确定变量类型，才能更好的对调查数据进行分析，本文对此进行具体设定。因变量：员工忠诚度，并把员工忠诚度分为态度忠诚和行为忠诚两个维度；自变量：服务型领导；中介变量：组织认同；控制变量：职位。
3.3 样本选择
本文调查过程中选取某市的银行业从业人员为调查对象，采取随机抽样方法选取了175 人，回收170 份，去掉不完整、不规范的问卷6 份，最终回收有效问卷164 份，有效回收率达93.71%。其中：男女性别比为54.27%：45.73%；年龄21-30 岁的占比62.81%；本科及研究生学历的人员占比88.42%；工作年限2-8 年的员工占比60.98%，一般员工占比79.27%。可以发现银行业从业人员的人口统计学特征数据分布集中，符合调查需求。
4 回归分析
通过对样本数据的信度和效度分析，发现调查问卷具有很好的信度和效度，满足回归分析的数据基础。通过回归分析对银行业从业人员的服务型领导、组织认同和员工忠诚度之间的关系进行分析验证，对它们之间的关系进行具体分析。
表1 回归分析结果汇总表
模型1 是以服务型领导为自变量，员工忠诚度为因变量，服务型领导的β=0.505，p＜0.001，H1 成立。
“用句流行的话说就是，济青高铁和青盐铁路也加入了今年春运的朋友圈。”济南铁路集团有限公司客运部副主任宗辉兴奋地说。
模型2 是以服务型领导为自变量，以态度忠诚为因变量，并以职位为控制变量的模型，通过回归分析，可以发现服务型领导的检验值p＜0.01，H1a 成立。
随着机动车保有量的迅猛增长，人们就医出行选择开私家车前往医院的现象越来越普遍，大大增加了医院周边交通流。随着生活水平的改善，人们对于更好的医疗服务需求显得更加重视，大型医院有着更好的医疗硬件设施和专家门诊服务，所以前往大型医院看病的人员越来越多。在这样的背景之下，涌向大型医院的人流与车流已经远远超出了医院设计之初的承载能力，而医院只是对建筑进行扩建来增加医院的就医能力，医院容量的扩大则会带来更大的交通需求，一味地对医院进行扩建不但不能从根本上解决问题，反而会增加医院周边的交通流，导致供需失衡越来越严重。
模型3 是以服务型领导为自变量变量，以行为忠诚为因变量，通过回归分析发现服务型领导对行为忠诚影响的β=0.553，p＜0.05，检验值良好，H1b 成立。
模型4 是以组织认同为因变量，以服务型领导为自变量，通过回归分析发现服务型领导对组织认同影响的β=0.492，p＜0.001，检验值良好，H2 成立。
模型5 是以组织认同为自变量，员工忠诚度为因变量，通过回归分析发现组织认同对员工忠诚度影响的β=0.482，p＜0.001，检验值良好，H3 成立。
模型6 是以组织认同为自变量，态度忠诚为因变量，通过回归分析发现组织认同对员工忠诚度影响的β=0.857，p＜0.001，检验值良好，H3a 成立。
模型7 是以组织认同为自变量，行为忠诚为因变量，通过回归分析发现组织认同对员工忠诚度影响的β=0.103，p>0.1，检验值不好，H3b 不成立。
（一）人地协调观。地理学科研究的是人类与地球之间关系的一个学科。在以往的教育当中，学生虽然学习者地理学科的知识，但是却有相应的人地协调观念，使得人们在就业之后没有树立起良好的环境保护意识与人地和谐相处理念，虽然经济得到了飞速的增长，但是我国的自然环境受到了破坏，给未来的发展带来了影响。在人地协调感的引领之下，人们能够正视人与自然的关系，在保护自然实行可持续发展，以保障未来的发展。
5 中介效应分析
中介效应分析可以采用回归方式，通过把服务型领导、组织认同和员工忠诚度（态度忠诚、行为忠诚）两两回归分析，如果满足如下条件：
Page& Wong（2000）认为服务型领导在管理过程中能够给予员工充分的信任，帮助员工创建和谐的人际关系环境和提高员工对组织的整体认识，有利于提高员工对组织的认知和认同，提高员工能力的同时提高员工的认同能力，提出假设：
以不同浓度的 GSK126 （0、2、5、10、15、20、30、40、50、80 μmol/L） 干预 ONFH 组 MSCs后发现，在10 μmol/L以下随着GSK126浓度的增加细胞活力也逐渐增加，在10 μmol/L时细胞活力达到峰值，在30 μmol/L及以上随着GSK126浓度的增加细胞活力逐渐降低（图1a）。因此，选择10 μmol/L为最适浓度并用于后续检测。
H4b：组织认同在服务型领导和行为忠诚之间起中介作用。
③服务型领导和组织认同之间同样存在显著影响关系；
④在服务型领导和员工忠诚度（态度忠诚、行为忠诚）进行回归分析过程中，以组织认同作为新的自变量进行回归分析，如果服务型领导对员工忠诚度（态度忠诚、行为忠诚）的影响有所减弱，若果减弱的程度为部分减弱，则为部分中介效应，如果中介变量的带入导致原有的服务型变量与员工忠诚度（态度忠诚、行为忠诚）之间不存在影响关系，则说明该中介变量为完全中介。
环保工程管理体系的完善程度有待提高，主要体现在：（1）一些能源企业过于注重自身经济效益的提升，没有在施工过程中对环境和水资源等因素给予高度重视，出现了严重的破坏现象，而这些企业的环境保护意识比较薄弱化；（2）一般来说，对于购进净水设备和其他环保器材来说，其成本比较高，而一些能源企业在资金的影响下，很难顺利购置环保系统设备[1]，导致环境污染现象的出现；（3）在我国，环保志愿者并不多，参与环保组织力度不足，进而加剧了环境污染程序，不利于环保工程质量的提升。
本文首先探讨组织认同在服务型领导和态度忠诚之间的中介作用，按照以上判断步骤依次操作，可以发现服务型领导、组织认同与态度忠诚均有显著的正向关系，同时服务型领导与组织认同也存在显著的影响关系，因此满足了中介效应判断的条件①、②、③，但是也发现引入中介变量之后，服务型领导对态度忠诚之间影响关系不显著，说明组织认同在服务型领导和态度忠诚的影响关系中起到完全中介效应，H4a 成立。
同时，由于组织认同和行为忠诚之间并无显著关系，因此无法进行中介效应判定，H4b 不成立。
表2 组织认同在服务型领导与态度忠诚度间的中介作用
同理，以员工忠诚度为因变量，服务型领导为自变量，组织认同为中介变量的分析中，根据表3 的回归分析结果，通过检验得出组织认同在服务型领导与员工忠诚度之间起部分中介作用。H4 成立。
6 研究结论
通过各变量之间的回归分析和中介效应分析，得出以下结论：
①服务型领导对员工忠诚度具有显著性影响。
②服务型领导对工作能力和职业规划具有积极的影响作用，有效促进银行业从业人员的组织认同。
③员工忠诚度可以通过组织认同进行显著性影响。
表3 组织认同在服务型领导与员工忠诚度之间的中介作用
④服务型领导通过组织认同的中介变量可以更直接的影响员工忠诚度，但是组织认同在服务型领导和行为忠诚之间不起中介作用。
参考文献：
[1]农业银行苏州分行课题组.国有商业银行员工忠诚度管理研究[J].唯实（现代管理），2018（10）：27-29.
[2]买热巴·买买提，李野.服务型领导与员工创造力——基于对领导者真诚性感知调节的研究[J].经济管理，2018，40（11）：88-103.
[3]白洁.浅谈提升企业知识型员工忠诚度的对策与方法[J].价值工程，2014，33（18）：194-195.
Research on the Relationship among Service Leadership, Organizational Identity and Employee Loyalty:Taking the Banking Industry as an Example
（Anhui University of Finance and Economics，Bengbu 233030，China）
Abstract: This paper takes the banking industry as an example to investigate the relationship among service leadership, organizational identity and employee loyalty, which can provide a practical reference for the leadership style and management style of banking leaders.
Key words: service leadership；organizational identity；employee loyalty
中图分类号： C933.1
文献标识码： A
文章编号： 1006-4311（2019）33-0237-03
作者简介： 赵治华（1979-），女，安徽合肥人，安徽财经大学，工商管理学院同等学力硕士在读，研究方向为组织行为学。