(国网临汾供电公司 山西临汾 041000)
摘要：电费抄核收是供电企业开展电费管理工作中的重点工作内容，也是电价电费管理的基础工作。同时，电费抄核收工作面向的是广大电力客户，其工作水平与质量会直接影响用户对企业的满意度，甚至是企业的整体发展。虽然供电企业逐渐认识到电费抄核收管理的重要性，纷纷建立专门的电费管理中心，但传统抄核收管理制度仍然存在诸多缺陷，因此为了促进供企业的整体发展，电费抄核收管理的优化与完善成为供电企业当前急需解决的问题。
关键词：供电企业；电费抄核收管理；革新探索
1电费抄核收概述
1.1 电费抄核收的概念
抄核收是指信息抄录、电量电费计算、电费收取等相关流程的简称。电费抄核收是供电企业电费管理的主要工作内容，也是一种营销手段，主要包括3个方面：抄录电能表中的数据、电费的计算与核对、电费收缴。抄核收工作是电价电费管理的基础工作，电费的抄表、核算和收费 3 道工序缺一不可，对维护供电企业合理收入，提高供电企业的经济效益具有重要的意义。由此可见，电费抄核收是一项极其复杂的工作。电费抄核收不仅涉及供电企业自身的经济利益，更关乎整个电力市场的命运，甚至会影响电力系统的健康发展。
1.2 电费抄核收的发展现状
鉴于电费抄核收对供电企业的重要性，现阶段许多企业都建立了专门的电费管理中心，能够使电力抄核收的工作范围更加明确，有利于优化管理制度、划分工作职责。电费管理中心的主要职能是依照规定对电费抄核收进行监督，提高电费回收率，时刻关注电费的使用情况，一旦发生不合理的情况立即采取行动，从而能够有效规避电费回收中存在的风险。同时，电费管理中心还负责保存好相应的电费收据，检查用户用电情况和电费回收情况之间的联系，找出信息流与现金流的差异，改善电费抄核收工作的管理方式。还有一些企业积极创新电费管理的理念，对传统电费的管理模式取其精华、去其糟粕，在其基础上进行创新，在适应实际发展需求的同时也可以满足市场与客户的基本需求。改变不仅仅体现在管理层面，还体现在工作人员的思想观念上，摆脱传统的管理思想，时刻保持创新的思想。为此，供电企业要努力提高员工的积极性和基本素养，培养正确的工作态度，不定期对员工进行培训，制定切实有效的、具有新意的电费抄核收制度，从根本上提高电费抄核收工作的效率。
2 供电企业电费抄核收管理中存在的问题
2.1 抄核收管理制度存在缺陷
由于传统的抄核收管理制度存在许多不足，现阶段急需对其进行优化与完善。管理制度存在的缺陷主要表现在：抄核收管理不能满足用户的需求，管理中的具体内容无法与现阶段的发展相适应，思想观念落后，创新意识不足，没有一个完善、科学合理的管理体系，从而造成在日常的抄核收工作中没有统一的标准，使工作处于混乱状态，导致工作效率低下。例如，在抄核收工作遇到问题时，工作人员无法根据统一的规定解决问题，一旦没有及时解决问题，工作的进度就会落后，从而会给企业带来经济损失。除此之外，电费核算和收费环节也存在问题，有许多电费无法及时到账，严重影响供电企业的经济效益。
2.2 电费抄核收工作缺乏细化管理
抄核收工作面临的另一个问题是，管理制度不够细化。众所周知，抄核收工作的内容主要包括抄表、电费核算、电费同收。任何一个环节都很重要，3 个环节是密不可分、缺一不可的，每个工作部分之间是否能连接得当是决定工作效率的关键。但是，现阶段供电企业关于电费抄核收的管理制度明显不够精细，不仅是每个工作环节的工作内容不够细化，3 个环节的连接也缺少细化的规定管理。这在一定程度上造成了电费核算出现失误、回收电费不及时等情况，激化了供电企业和用户之间的矛盾，从而既影响了企业的内在工作效率，也影响了企业对外的形象和服务口碑。
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3优化电费抄核收管理的创新策略
3.1转变思想，提升服务质量
企业首先需要重视培养抄核收工作人员的服务意识与正确的思想观念，认真查找工作中存在的误区。定期开展业务培训以及职业道德培训，使工作人员能够熟练掌握先进的电费抄核收方法，提升抄核收工作人员的业务水平及服务质量。同时，需要建立用户评价机制以及监督管理机制，对抄核收工作人员的服务态度、意识以及服务水平进行考核，促进工作人员能够自觉提升服务意识与服务质量，从用户角度出发考虑问题，避免出现企业与用户之间出现矛盾冲突。
3.2创新电费核算管理模式
3.2.1 建立三级核算体系，强化营销数据审核，确保数据准确
为了能够使电费发行数据差错得到进一步减少，应当进一步创新电费核算管理模式，通过增加数据复核环节，构建三级核算体系。将县公司纳入到电费核算环节当中，并作为二级核算主体，对供电所提交的数据进行一次审核，各地市公司电费核算中心负责进行二次审核及电费发行，也就是 ：供电所负责抄表、初审（一级审核）、县公司负责复核（二级审核）、地区公司负责审核发行（三级审核），通过实施三级核算体系，使电费发行数据的准确性得到有效保障。
3.2.2 深化应用“营财一体化”，确保营财数据的一致性
全面实施营财一体化的管理模式，明确各部门职责以及营财一体业务流程，深化营财业务融合和流程贯通，做好业务流程衔接，利用管控系统实时对账，实现数据全口径、无缝衔接，明确关键风险点，并针对性采取合理的控制措施，有效解决营财数据不一致的问题，避免坏账、乱账的情况出现。
3.3 加强风险防范，促进资金回笼
通过采取动态跟踪对电费回收风险实施有效防范，在对客户生产经营状况进行充分了解的基础上，按照预付费、一年中两次或两次以上跨月缴费以及每月均出现欠费等情况的客户实施统计，建立用户信誉档案制度，依据用户信用情况实施分类统计，有效识别风险客户。针对信誉良好的优质客户可实施免费维护 ；针对潜在风险的用电用户，采取预付费管理制度 ；针对信誉度较差的企业用户，可采用动态跟踪管理的方式，实施多次抄表以及分次缴费等专项的电费回收措施，在有效提升抄核收工作准确性的同时，还可帮助企业用户随时掌握用电量，进而有效减轻企业及优质客户的电费支付压力，保证企业能够在期限内实现电费结零。利用网银支付、淘宝支付以及微信支付等现代化支付方式，增加电费缴纳方式，简化用户缴费过程，使广大用户可足不出户就完成电费缴纳，有效促进资金回笼。
4结语
在新时代的市场经济环境中，供电企业要想提高经营效益，更好地为用户提供高质量的服务，就必然不断优化自身的管理模式。在供电企业的发展过程中，优化电费抄核收是最重要的工作内容。供电企业改变传统落后的电费核算方式已成为一种必然趋势，要从长远的角度考虑电费抄核收管理的现状，促进新的管理机制逐步形成，才能更好地优化企业管理。为更好地推动企业发展，要注重增加电费回收渠道，加强科学技术应用，不断创新电费抄核收管理模式，避免传统核算方式存在的缺点。供电企业更要充分考虑用户的缴费方式是否方便，电费抄核收工作是否存在不足，并积极进行改进，加大监督力度，不断提升工作人员的专业素质与业务能力。只有这样，电费管理才能满足现代化的发展要求，才能不断提升供电企业的工作效率和经济效益，从而推动企业实现可持续发展。
参考文献:
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论文作者:吴青丽
论文发表刊物:《电力设备》2019年第9期
论文发表时间:2019/10/16
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