优质服务在内分泌科护理中的应用探析论文_欧灵敏

四川省邻水县人民医院 四川 广安638500

【摘要】 目的 对内分泌科患者进行优质服务,观察护理效果。方法 根据研究需要,将2017年12月-2019年12月本院内分泌科收治的92例患者分为两组,对其中的46例常规组患者实施一般护理,对46例干预组患者进行优质服务护理。对92例内分泌疾病患者的优质服务效果进行分析。结果 在平均住院时间方面,干预组比常规组短(P<0.05)。在住院费用方面,干预组比常规组少(P<0.05)。在并发症发生率方面,干预组比常规组低(P<0.05)。在护理满意度方面,干预组的97.83%比常规组的80.43%高,组间比较有显著差异(P<0.05)。结论 对内分泌科患者进行优质服务,可以减其治疗时间,减轻经济负担,患者对服务的满意度比较高。

【关键词】 内分泌科 ; 优质服务; 护理干预

随着社会竞争日益激烈,医院作为盈利性单位,其经营状况也受到了不同程度的影响。要想提高医院在社会竞争中的实力,除了要提供良好的医疗设施和诊疗服务以外,还需要提供优质的护理服务,提高患者的就医体验。一个医院的服务质量,在一定程度上体现了其整体形象。优质服务不仅可以提高医院质量,改善护患关系,还能够增加医院经济效益。本文对内分泌科采用优质服务护理措施的效果进行研究,现将具体研究内容报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

根据研究需要,将2017年12月-2019年12月本院内分泌科收治的92例患者分为46例常规组和46例干预组。其中,在性别方面,男女比例为1:1,在年龄方面,其范围为28-80岁,中位(48.75±6.48)岁;在病程方面,其范围为2-12年,中位(6.26±2.66)年。两组患者的年龄、性别、病程等临床资料,无统计学差异(P>0.05)。

1.2 方法

常规组采用一般护理。为患者进行饮食、用药、注意事项等宣教、耐心回答患者的各种问题,帮助患者解决困难。

干预组在常规组基础上进行优质护理。(1)对护理人员进行教育和培训,帮助其转变服务意识,提高服务技能,树立以患者为中心的护理理念。(2)提高一般护理的质量。通过对患者的具体情况进行分析,为其制定科学的饮食计划。要求其控制高糖、高盐、高脂肪等食物的摄入,禁烟酒,多食用蛋白质和维生素含量高的食物。(2)针对内分泌科患者容易出现紧张、自卑的不良情绪,对其进行耐心劝导,帮助其摆脱负面情绪的影响。对于老年患者,要对其态度和善,帮助其解决客户实际困难,给予患者人文关怀。(3)耐心解答患者疑问,对其不懂的地方要为其进行耐心解释。对患者的求助及时应答,增加患者对护理人员的信任。(4)增加巡视的力度,为患者做好护理措施。保证病房内的温度和湿度适宜,勤开窗通风。(5)建立严格的考核制度,对护理人员的护理质量进行每月一评。将护理人员绩效和护理质量挂钩,增强其责任感。

1.3 观察指标

1.3.1 对患者的平均住院时间和住院费用进行调查,统计患者发生并发症的概率。

1.3.2 对患者护理满意度进行调查。采用本院自制调查表进行评价。该表评分0-100分,大于95分为满意;80-95分为一般满意;小于80分为不满意。总满意度=满意率+一般满意率。

1.4 统计学分析

将本组研究数据录入SPSS 22.0软件,进行分析处理后,将数据进行统一计算。使用(±s)、t值以及百分率和卡方进行组间对比计算。当P<0.05,组间比较存在差异。

2 结果

2.1 两组平均住院时间、住院费用和并发症发生率比较

在平均住院时间方面,干预组比常规组短(P<0.05)。在住院费用方面,干预组比常规组少(P<0.05)。在并发症发生率方面,干预组比常规组低(P<0.05)。见表1。

2.2 两组患者满意度比较

在护理满意度方面,干预组的97.83%比常规组的80.43%高,组间比较有显著差异(P<0.05)。见表2。

3 讨论

护理工作是医院医疗服务的一部分,也是医院服务质量考核的核心部分[1]。一个医院的形象,在很大程度上与其为患者的服务态度和质量有很大的关系。在内分泌科中,患者由于内分泌失调,生理和心理上承受着从双重的痛苦[2]。在治疗过程中,会出现很多的负面情绪,加上病程比较长,其依从性也会持续走低。此时,有效的护理服务和好的医疗手段同样重要。

优质服务,在一般护理基础上,增强护理人员的服务意识,以患者为中心开展工作。对护理人员进行培训,提高其专业技能,提高了护理的科学性。通过对患者实施人文关怀,帮助其摆脱负面情绪,可以提高其治疗和护理的依从性,帮助其树立战胜病魔的信心[3]。同时,优质服务还能够提高医院的护理质量,增强其在社会上的竞争力。

本研究结果显示,在平均住院时间方面,干预组比常规组短(P<0.05)。在住院费用方面,干预组比常规组少(P<0.05)。在并发症发生率方面,干预组比常规组低(P<0.05)。在护理满意度方面,干预组比常规组高(P<0.05)。表明对内分泌科患者进行优质服务,可以减少其治疗时间,减轻经济负担,患者对服务的满意度比较高。

【参考文献】

[1]贺萧霖, 胡娟. 持续护理质量改进在内分泌科管理中的实践应用[J]. 检验医学与临床, 2017, 14(A02):275-276.

[2]李敏. 优质护理服务在腹腔镜胆囊手术患者中的应用观察[J]. 山西医药杂志, 2017, 46(6):716-718.

[3]李艳娥. 优质护理服务模式在剖宫产产妇护理中的应用[J]. 临床检验杂志(电子版), 2017, 6(2):175-176.

论文作者:欧灵敏

论文发表刊物:《医师在线(学术版)》2019年第15期

论文发表时间:2019/9/30

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