【摘要】 目的 对内分泌科患者进行优质服务，观察护理效果。方法 根据研究需要，将2017年12月-2019年12月本院内分泌科收治的92例患者分为两组，对其中的46例常规组患者实施一般护理，对46例干预组患者进行优质服务护理。对92例内分泌疾病患者的优质服务效果进行分析。结果 在平均住院时间方面，干预组比常规组短（P<0.05）。在住院费用方面，干预组比常规组少（P<0.05）。在并发症发生率方面，干预组比常规组低（P<0.05）。在护理满意度方面，干预组的97.83%比常规组的80.43%高，组间比较有显著差异（P<0.05）。结论 对内分泌科患者进行优质服务，可以减其治疗时间，减轻经济负担，患者对服务的满意度比较高。
【关键词】 内分泌科 ； 优质服务； 护理干预
随着社会竞争日益激烈，医院作为盈利性单位，其经营状况也受到了不同程度的影响。要想提高医院在社会竞争中的实力，除了要提供良好的医疗设施和诊疗服务以外，还需要提供优质的护理服务，提高患者的就医体验。一个医院的服务质量，在一定程度上体现了其整体形象。优质服务不仅可以提高医院质量，改善护患关系，还能够增加医院经济效益。本文对内分泌科采用优质服务护理措施的效果进行研究，现将具体研究内容报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
根据研究需要，将2017年12月-2019年12月本院内分泌科收治的92例患者分为46例常规组和46例干预组。其中，在性别方面，男女比例为1:1，在年龄方面，其范围为28-80岁，中位（48.75±6.48）岁；在病程方面，其范围为2-12年，中位（6.26±2.66）年。两组患者的年龄、性别、病程等临床资料，无统计学差异（P>0.05）。
1.2 方法
常规组采用一般护理。为患者进行饮食、用药、注意事项等宣教、耐心回答患者的各种问题，帮助患者解决困难。
干预组在常规组基础上进行优质护理。（1）对护理人员进行教育和培训，帮助其转变服务意识，提高服务技能，树立以患者为中心的护理理念。（2）提高一般护理的质量。通过对患者的具体情况进行分析，为其制定科学的饮食计划。要求其控制高糖、高盐、高脂肪等食物的摄入，禁烟酒，多食用蛋白质和维生素含量高的食物。（2）针对内分泌科患者容易出现紧张、自卑的不良情绪，对其进行耐心劝导，帮助其摆脱负面情绪的影响。对于老年患者，要对其态度和善，帮助其解决客户实际困难，给予患者人文关怀。（3）耐心解答患者疑问，对其不懂的地方要为其进行耐心解释。对患者的求助及时应答，增加患者对护理人员的信任。（4）增加巡视的力度，为患者做好护理措施。保证病房内的温度和湿度适宜，勤开窗通风。（5）建立严格的考核制度，对护理人员的护理质量进行每月一评。将护理人员绩效和护理质量挂钩，增强其责任感。
1.3 观察指标
1.3.1 对患者的平均住院时间和住院费用进行调查，统计患者发生并发症的概率。
1.3.2 对患者护理满意度进行调查。采用本院自制调查表进行评价。该表评分0-100分，大于95分为满意；80-95分为一般满意；小于80分为不满意。总满意度=满意率+一般满意率。
1.4 统计学分析
将本组研究数据录入SPSS 22.0软件，进行分析处理后，将数据进行统一计算。使用（±s）、t值以及百分率和卡方进行组间对比计算。当P＜0.05，组间比较存在差异。
2 结果
2.1 两组平均住院时间、住院费用和并发症发生率比较
在平均住院时间方面，干预组比常规组短（P<0.05）。在住院费用方面，干预组比常规组少（P<0.05）。在并发症发生率方面，干预组比常规组低（P<0.05）。见表1。
2.2 两组患者满意度比较
在护理满意度方面，干预组的97.83%比常规组的80.43%高，组间比较有显著差异（P<0.05）。见表2。
3 讨论
护理工作是医院医疗服务的一部分，也是医院服务质量考核的核心部分[1]。一个医院的形象，在很大程度上与其为患者的服务态度和质量有很大的关系。在内分泌科中，患者由于内分泌失调，生理和心理上承受着从双重的痛苦[2]。在治疗过程中，会出现很多的负面情绪，加上病程比较长，其依从性也会持续走低。此时，有效的护理服务和好的医疗手段同样重要。
优质服务，在一般护理基础上，增强护理人员的服务意识，以患者为中心开展工作。对护理人员进行培训，提高其专业技能，提高了护理的科学性。通过对患者实施人文关怀，帮助其摆脱负面情绪，可以提高其治疗和护理的依从性，帮助其树立战胜病魔的信心[3]。同时，优质服务还能够提高医院的护理质量，增强其在社会上的竞争力。
本研究结果显示，在平均住院时间方面，干预组比常规组短（P<0.05）。在住院费用方面，干预组比常规组少（P<0.05）。在并发症发生率方面，干预组比常规组低（P<0.05）。在护理满意度方面，干预组比常规组高（P<0.05）。表明对内分泌科患者进行优质服务，可以减少其治疗时间，减轻经济负担，患者对服务的满意度比较高。
【参考文献】
[1]贺萧霖, 胡娟. 持续护理质量改进在内分泌科管理中的实践应用[J]. 检验医学与临床, 2017, 14(A02):275-276.
[2]李敏. 优质护理服务在腹腔镜胆囊手术患者中的应用观察[J]. 山西医药杂志, 2017, 46(6):716-718.
[3]李艳娥. 优质护理服务模式在剖宫产产妇护理中的应用[J]. 临床检验杂志(电子版), 2017, 6(2):175-176.
论文作者:欧灵敏
论文发表刊物:《医师在线（学术版）》2019年第15期
论文发表时间:2019/9/30
标签：患者论文; 常规论文; 优质服务论文; 满意度论文; 内分泌科论文; 医院论文; 并发症论文; 《医师在线（学术版）》2019年第15期论文;