从可口可乐善待冤家说起，本文主要内容关键词为：可口可乐论文,冤家论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
“商场如战场，同行是冤家”，这是多少年来一直植根于人们头脑中的观念。于是乎，面对竞争对手的失误或危机事件，很多企业要么大肆渲染，造谣诽谤，落井下石，要么不闻不问，幸灾乐祸、听之任之。岂不知，这样做，非但树立不起自己的形象，反而影响到整个行业的声誉，自己也难免遭受池鱼之殃，到头来落个两败俱伤的下场。
１９９３年６月，在美国传出了罐装百事可乐内接连发现注射器针头的事。传说被描绘得十分逼真，美国人甚至把此事与传染艾滋病联系起来。一时舆论哗然，百事可乐形象大跌，原来市场上堆积如山的百事可乐，一夜之间惨遭厄运，被人从货架上撤走。此时，有人认为百事可乐“死对头”可口可乐会因此大做“文章”，得“渔翁之利”，借此事扩大其市场占有率，然而可口可乐公司并未如此，它一直保持沉默，也没有采取任何行动去打击自己的头号对手。
事实上，只要稍微了解消费者的心理，就能够看得出可口可乐公司在此保持沉默是最佳之策略，因为消费者在没有搞明白事件的真相前，极可能会全面拒绝购买可乐。显而易见，善待竞争对手的差错不失为高明的经营谋略。当竞争对手卖出的商品或提供的服务有损消费者的利益而被弃一旁时，自己若采取积极的补救措施，虽然会为此付出一些代价，却能够得到不可估量的经营回报。
１９９９年底，北京新闻媒体频频曝光了某送奶公司挟款而逃，使众多的消费者望“奶”兴叹一事，不少人恐怕只是想自己售出的商品或提供的服务才应该负责，竞争对手的差错与己无关，但面对焦急的消费者，北京三元食品公司于１２月１０日宣布了一个暂时的解决办法，出人意料地表示愿意“代人受过”，免费为上当受骗的消费者送完本月的奶，尽力不让已经交钱的消费者受损失。该公司规定，请已交钱但没有拿到奶的用户凭相关凭证到三元送奶到家服务总社进行登记，并且送奶不光对订了“三元奶”的用户，订其他品牌奶制品的用户如果愿意，也可以享受到这项补救措施。假设按５０００户，每户１００元奶款计算，此次三元公司将承担５０万元的经济损失。
三元的此举到底值不值？答案并不难找。作为一家在行业里具有相当重要地位的公司，以“风物长宜放眼量”的王者风范，承担起“份外”的责任，自然会在同行、消费者中赢得良好的口碑与充分的信任。在今年初，我国有关部门公布了可供全国学生饮用的牛奶产品名单，“三元”位列其中，这便是对精心塑造品牌的一种回报。
而今，身处竞争激烈的商务时代，对手的差错也是商机。善待竞争对手的差错，不但能使你有机会拉开和其他对手的差距，还能帮助你做一些其他未做的事，进而留住消费者并引来更多的“回头客”。