（黑龙江省医院，黑龙江哈尔滨150030）
The combination of the patients' division and nursing management in the high quality nursing service
Cheng Zhenwei Wang Jia
(Heilongjiang Hospital, Harbin, Heilongjiang 150030)
【摘要】目的：探讨患者分区与护理分层管理在优质护理服务中的结合应用。方法：将我院2014年1月～2015年1月的96名护理人员随机分为对照组与观察组，每组48例，对照组行常规管理，观察组行患者分区与护理分层管理。结果：观察组的护理质量评分明显高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。结论：在优质护理中进行患者分区与护理分层管理能够有效提高护理人员的综合素质，为患者提供更优质的护理服务，值得临床推广应用。
【关键词】患者；护理管理；优质护理服务
[Abstract]Objective: To explore the application of the combination of the patients' division and nursing management in the high quality nursing service. Methods: 96 nurses from January 2015 to January 2014 were randomly divided into control group and observation group, 48 cases in each group, the control group was treated with routine management, and the patients in observation group were divided into nursing management. Results: the nursing quality score in the observation group was significantly higher than that in the control group, P<0.05, the difference was statistically significant. Conclusion: it is effective to improve the comprehensive quality of nursing staff and provide better nursing service for patients with high quality care. It is worthy of clinical application.
[Key words] patients; nursing management; nursing service
优质护理服务指的是以患者为中心，加强基础护理干预，落实护理的专业内涵，提高护理服务水平的一种护理服务模式[1]。护理分层管理是新型的护理管理体系，指的是根据组织层对护士职责进行划分，从而更好的确定护理人员的工作范围及工作职能[2]。患者分区管理指的是根据患者的病情严重程度及所占的医疗资源多少确定患者的就诊与处理顺序，对患者所需的医疗资源进行科学评估，让患者能够在合适区域及合适时间得到最恰当的诊断与治疗。我院近年来将患者分区与护理分层管理有机结合起来，应用到优质护理当中，取得确切效果，现报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
将我院2014年1月～2015年1月的96名护理人员随机分为对照组与观察组，对照组48例，均为女性，年龄为22～42岁，平均年龄为（27.1±2.6）岁；护龄为1～14年，平均（6.4±1.1）年；学历分布：中专6例，专科28例，本科及以上14例；职称：护士6例，护师36例，主管护师6例。观察组48例，均为女性，年龄为20～45岁，平均年龄为（28.4±3.1）岁；护龄为3～15年，平均（6.8±1.4）年；学历分布：中专5例，专科25例，本科及以上18例；职称：护士7例，护师34例，主管护师7例。两组护理人员的年龄、职称等基本资料无显著性差异，P>0.05，有可比性。
1.2护理方法
对照组行常规管理，观察组行患者分区与护理分层管理，具体措施如下：
1.2.1患者分区
根据患者病情不同，将病房划分为红区、黄区与绿区：手术后观察患者及急重症患者送入红区，术后病情稳定由红区转出患者送入黄区，而恢复期即将出院或新入院患者则送入绿区。护理人员根据患者的病情不同及分区不同开展心理护理干预、健康教育等护理干预措施，从而更好的提高护理针对性。
1.2.2护理人员分层
根据护理人员的年资、学历、专业能力、临床能力等将护士人员分为三层：N3：责任组长、高级护士，N2：责任护士、中级护士，N1：责任护士、初级护士，从而更好的的调动护理人员的工作积极性，发挥护理人员的能力，提高护理质量。
1.2.3患者分区与护理人员分层管理结合
将3个层级的护理人员分为两组，每组都有３个层级的护理人员互相协作，其中N1负责新绿区患者，N2级负责黄区，N3级负责红区，有效实现患者分区与护理分层有机结合，密切不同层级护理人员之间的工作配合，更好的提高护理工作效率，有效提高护理质量。
1.3观察指标
以我院自制试卷对两组护理质量进行考核，试卷共包括基础护理、护理安全、专科护理、病房管理及护理文书书写等内容，每项满分10分，得分越高，则护理质量越高。
1.4统计学处理
将所得数据录入SPSS22.0软件包进行处理分析，对计量资料以t检验，以X±S的形式表示，当P<0.05时，差异具有统计学意义。
2结果
观察组的护理质量评分明显高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义，结果如表1所示。
3讨论
近年来，随着社会的不断发展，人们生活水平的不断提高，医疗技术的迅速发展，人们对于护理服务的要求也越来越高。患者分区与护理分层管理作为新型的护理管理模式，因能够更好的满足患者的护理需要，在临床护理中得到越来越广泛的应用[3]。在优质护理中开展护理分层管理，可以有效保证护理人员做到各司其职、人尽其才，提高护理人员的责任感与积极性，密切护理人员之间的配合，有效提高护理质量及护理水平，从而更好的为患者服务。在优质护理中开展患者分区管理，是在“以患者为中心”的基础上，为患者开展针对性护理服务，让医疗资源得到科学、合理的配置，提高护理工作效率及工作质量。
本研究结果表明，开展患者分区与护理分层管理的观察组护理人员的基础护理、护理安全、专科护理、病房管理及护理文书书写等护理质量明显高于开展常规管理的对照组，P<0.05，差异具有统计学意义，提示在优质护理服务中开展患者分区与护理分层管理能够有效提高护理质量。
总之，在优质护理中进行患者分区与护理分层管理能够有效提高护理人员的综合素质，为患者提供更优质的护理服务，值得临床推广应用。
参考文献：
[1]汪美琴. 基于岗位分层管理模式的日常优质护理服务效果评价[J].中国医药管理杂志，2014,22（5）：727-728
[2]马菊琼，寇建琼，孙德惠. 护士分层管理在优质护理服务病房中的应用研究[J].中国卫生产业，2014,10（24）：161-162
[3]曾红萍. 护士分层管理模式在优质护理服务病房中的应用效果[J].中国实用医药，2013,8（9）：256-257
论文作者:程振伟,韩秋萍,王斐,汤威,赵欣
论文发表刊物:《健康世界》2015年第22期供稿
论文发表时间:2015/11/19
标签：患者论文; 分区论文; 护理人员论文; 护士论文; 质量论文; 对照组论文; 统计学论文; 《健康世界》2015年第22期供稿论文;