摘要：业扩报装是指供电企业接受客户用电申请后，根据客户不同用电性质和电网实际供应能力，为客户办理相关服务业务的全过程，以满足客户扩充用电的需求。业扩报装不仅是电力营销工作的首要环节，更是供电企业依法规范经营和优质服务工作的重要展示窗口。各级供电企业都在积极探索不断强化内部管控、简化、优化工作流程、缩短业扩报装时限上进行尝试和创新。随着经济社会的发展，政府和公众对供电企业提出了更高的要求和标准。本文试图通过对业扩报装工作中存在的问题进行剖析，为供电企业提高业扩报装服务水平提供几点工作建议，进而在这个基础之上提出了下文中的一些内容，希望能够给与同行业工作的人员提供一定价值的参考。
关键词：业扩报装；服务水平；工作；分析
1 导言
目前，在我国社会经济发展迅速的大背景下，电力企业的发展进程取得了突破式的发展。我们在关注电力企业发展成果的同时，更应重视电力企业在经营发展过程中的细节性工作。在电力企业的实际工作中，业扩报装工作主要是指电力企业与电力用户建立电力供应关系的重要基础。电力企业业扩报装的工作，对于社会经济的发展以及个人生活水平的提高，都具有重要的促进作用。因此，在其发展的过程中，备受社会公众的关注。在激烈的电力市场中，提高自身发展的核心竞争力，完善业扩报装工作的工作流程以及专业的服务水平，是直接影响电力企业能否获得持续发展的重要前提。
2 业扩报装概念
所谓的业扩报装主要指的是供电企业在接受客户用电申请后根据客户真实情况和不同用电性质渗照配电网的实际供电能力为客户办理的有关业务服务的全过程是以满足客户扩充用电需求为目的的现代化工作方式。
2.1 特点
经过多年的工作实践分析业扩报装不仅是电力营销工作的重要环节更是供电企业按照企业规范、国家政策为客户提供优质服务的展示窗口各级供电企业在当前的工作中都在不断的研究和探索有关强化内部管理措施、简化管理工作流程、缩短业扩报装时限的方法随着社会经济的发展政府、公众对供电企业提出了更高要求，同时对于供电企业的业扩报装也给予了全新认识和要求。
2.2 作用
业扩报装的主要作用可以从两方面分析首先，由于国家经济的高速发展和人民生活水平的提高用电量逐年上升，这就需要通过不断的新建和扩建输变电站、配电网等设施来扩大工电网范围提高供电使用能力从而促进电力事业的科学、全面发展其次根据当前现场勘查、数据分析得出的材料对业扩报装进行分析，也可以了解用电量负荷增加趋势和发展规律，为电力负荷预测提供真实、科学、准确的资料，有计划的安排有关工作，而且还能了解到用电构成、用电性质、用电量高低从而为用电网发展规划提供真实的依据。
3 提升电力企业业扩报装工作服务水平的策略
随着电力企业的发展，电力企业业扩报装工作的发展逐渐成为影响电力企业发展的重要事项之一。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，在电力企业的日常经营活动中，我们必须结合电力企业业扩报装工作发展中存在的具体问题，采取具有针对性的解决策略，才能在一定程度上改善电力企业业扩报装工作中存在的相关问题，促进电力企业不断的发展下去。
3.1 加强对电力企业业扩报装工作人员的考核力度
在电力企业业扩报装工作的发展过程中，业扩报装工作人员的职业素质以及工作态度，对于提高电力企业业扩报装工作的效率具有很大的影响。为进一步提高电力企业业扩报装工作的效率，电力企业可以通过确认核心岗位责任制的工作理念，规范业扩报装工作人员的工作行为。使之可以在严格遵守相关工作规范的前提下，有序的进行工作。在进行考核的过程中，将相关岗位的职责、工作的目标落实到实际的工作中。对于自律能力较差、职业素质较低的员工，作出一定的处罚。从而实现电力企业业扩报装工作效率以及服务水平的稳步提高，不断的促进电力企业实现可持续的发展目标。
3.2 加强简化报装流程的相关工作
在电力企业业扩报装工作的环节中，电力企业应针对报装工作的具体问题，有效的规范业扩报装工作的审批程序，提高其运行的速度。对于电力企业业扩报装工作中存在的程序重叠的问题，及时做好并行运行的工作准备。同时，对电力企业的营销系统进行专门的业务培训，提高电力企业的营销效率。使之可以在电力企业的日常经营中，实现企业内部营销信息的系统管理。使其为电力企业业扩报装工作简化程序发挥积极的促进作用，有效的避免因电力企业业扩报装工作程序的简化而导致的工作混乱的问题。另外，通过电力企业业扩报装工作人员业务操作水平的提高。促使其可以更好的为客户提供高质量的服务，不断的促进电力企业业扩报装工作的服务水平，为电力企业的发展树立良好的形象。
3.3 加强电力企业业扩报装工作的回访工作
在电力企业的日常经营活动中，为了进一步完善电力企业业扩报装工作的相关管理内容，电力企业可以针对业扩报装工作中存在的相关问题，以真诚为客户提供电力服务的工作态度，定期进行电力企业业扩报装工作的回访活动。活动的内容可以包括：调查电力企业与客户之间的供电方案答复时间，是否超出规定的时间、业扩报装工程的施工是否存在严重的问题、装表接电时间受否及时等问题。电力企业还可以就涉及客户切身利益的相关问题，进一步了解业扩报装工作实施过程中具体存在的问题，以及客户对业扩报装工作服务方面存在哪些有益建议。并及时的根据相关工作人员的回访记录，在最短的时间内改进业扩报装工作中存在的问题，为进一步提高电力企业业扩报装工作的服务水平提供可以参考的意见。
4 结论
通过对上述的内容进行分析研究之后可以得出，电力业扩报装工作直接影响着电力市场开拓。随着客户需求的不断变化、客户导向型服务格局的形成，需要供电企业以客户需求为导向，与时俱进，消除服务短板，防范服务风险，完善业扩报装流程和相关制度，创新服务手段和管理机制，简化、优化业扩流程，不断提高业扩报装服务水平。
参考文献：
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[3]林颖，王琳，孙源.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].企业改革与管理，2014，20：167.
论文作者:杨琦
论文发表刊物:《电力设备》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/31
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