严巧
（宁波市医疗中心李惠利医院 浙江宁波 315041）
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）06-0237-02
品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，是产品质量、性能、服务等满足消费者使用产品可靠程度的综合体现。此外，品牌还凝聚着科学管理、市场信誉、追求完美等诸多文化内涵。卫生文化品牌就是医疗卫生行业的无形资产，是参与社会竞争是一个重要支撑。先进的卫生文化品牌体现了卫生行业在理念、文化、质量、管理、服务、效率等方面要素，有利于卫生事业的可持续发展。
1.卫生文化品牌的创建需求
创建卫生文化品牌既是时代的呼唤，也是自身发展的迫切需求。创建卫生文化品牌不仅顺应社会进步的需求，更是符合当今卫生行业多元化发展的趋势。
1.1 创建卫生文化品牌是社会进步的需求
当前，随着人们生活水平的不断提高，期盼有更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件、更优美的生活环境，特别是人们对健康的需求越来越迫切，期望越来越高。这种对美好生活的向往，既是人的一种本能反映，也是社会进步和文明程度的一种体现。但目前卫生文化品牌匮乏，医患矛盾一触即发。就医难、看病贵仍是当今社会反映的一个热点；医务人员压力大、收入低、风险高，制约着一个好的职业价值。因此如何创建具有起点高、特色新、亮点明的卫生文化品牌正迫在眉睫。它是卫生行业融入社会的一个重要举措，也是社会文明进步的需求。
1.2 创建卫生文化品牌是卫生行业多元化发展需求
至今卫生行业呈现出了前所未有的多元化发展，独树旗帜的公立医院不再是人们唯一的就医机构。民营医院、私人诊所、合资办医、上级医院与基层医疗机构的挂钩、联合办医、团队帮扶、组建联合体等形式，探索市、县、乡村（社区）医疗工作的服务一体化管理，建立上下级医院双向转诊机制。特别是我市2015年实施启动的李惠利医院东部院区委托台湾医学大学共同管理和全国首家“云医院”的上线，标志着卫生行业正向着多元化发展。在这其中，如何通过创建卫生文化品牌建设，引导广大卫生工作者和医务人员把爱岗敬业、乐于奉献作为精神追求，牢固树立“爱国、敬业、诚信、友善”的价值准则，坚定信仰、忠于职守，在报效祖国、成就事业中实现自己的人生价值；要树立刻苦钻研突破医学难关的进取意识、心系患者勇于担当的职业精神、立足职业践行为民宗旨的高尚情怀，切实改进行业作风，不断增强服务意识，想患者所想，急患者所急，用良好医德医术赢得患者的尊敬和依赖，做“值得托付生命”的好医生。要持续提高医疗服务质量，为满足人民群众日益增长的医药卫生需求，提高我国公民整体健康水平，作出应有的贡献。
同时，要通过卫生文化品牌的创建，进一步调动卫生工作者和广大医务人员的积极性，让他们在“快乐”中工作和生活。因此，创建卫生文化品牌在这卫生行业多元化发展中显得更为需要。
2.创建卫生文化品牌的建设载体
创建卫生文化品牌有许多内容和方式。它不仅有狭义的卫生文化品牌，也有广义的卫生文化品牌；有精神鼓舞的举措，也有政策激励的内容。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆以笔者的工作体会，并以李惠利医院为例，可采用以下四方面的建设载体：
2.1 发挥志愿服务作用
志愿服务是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流。而通过医院志愿服务，宣传医院服务理念，引导医院服务方向，感受医院服务功能，帮助患者方便就医。李惠利医院是一家综合性三甲医院，年门急诊量达到14万人次次，医院领导非常重视医院志愿服务者这支队伍，不仅制定了志愿者服务手册、志愿者激励措施等一系列规章制度，而且还带头参与医院志愿服务活动，体验生活，服务病人。目前，医院共有志愿者735人，成立3年累计服务43余万人次，43人获得医院星级志愿者荣誉称号，1人获得浙江省卫生计生系统“最美志愿者”荣誉称号，1人获市优秀志愿者称号。志愿服务队也被评为2014年度市志愿服务先进集体称号。医院志愿者们在实际工作中体现了李惠利医院“惠民利民 病人至上”精神之所在。
2.2 开展慈善公益活动
面对因病致贫、因贫看不起病的患者，李惠利医院还积极开展了公益慈善活动。如李惠利医院心胸外科十年如一日坚持“慈惠童心”公益慈善项目，为患有心脏病的儿童开展免费救治行动，至今已有152名儿童受益；在医院年轻职工不幸患上绝症家庭却无力承担庞大的治疗费用、重症术后急需输血但血源不足时，全院全体医务人员纷纷献血、捐款，帮助共渡难关。多年来李惠利医院从领导到职工、从院内到院外、从地震、水灾捐款到日常的扶贫帮困，都走在全市卫生系统的前列。通过公益慈善活动，不仅能弘扬人帮人的正气，而且还能提升帮人一把、功德无量的信念，使医院的文化品牌建设不仅体现在看病救人上，而且点滴在“上善若水”的爱心中。
2.3 做好科研与教学
医疗卫生单位要创建卫生文化品牌，关键是要有一批技术精湛、医德高尚的医务人员来解除患者的痛苦，医治患者的疾病。救人一命胜造七级浮屠，这就要做好科研和教学工作，为广大医务人员营造更大的成长空间，谋划更长远的发展前景。卫生文化品牌建设在医疗单位就要让广大医务人员拥有职业成就感和自豪感，而加强科研和教学是成就一名好的医务人员价值实现的基础和条件。李惠利医院通过自己的科研和教学，涌现了一批名医、名科，为医院提升文化品牌效应作出了贡献。
2.4 加强国内外交流
要创建卫生文化品牌，还要加强对外交流与合作。吸取国内外的先进理念、管理模式、精巧技能，不断充实优秀的文化内涵，提升文化品位，创建文化品牌特色。李惠利医院通过大胆使用人才，采用走出去、请进来的办法，通过进修、学术交流、座谈访问、讲座传授等方式开展对外交流，使医院的文化品牌建设在对外交流中更上一层楼。
3.创建卫生文化品牌建设的重要意义
党的十八大报告指出，文化是民族的血脉，是人民的精神家园。建设社会主义文化强国，必须走中国特色社会主义文化发展道路，坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，坚持百花齐放、百家争鸣的方针，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，推动社会主义精神文明和物质文明全面发展，建设面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化。创建卫生文化品牌是贯彻落实党的十八精神的重要举措，是深化卫生改革、加强卫生事业发展的迫切需要，也是进一步构建和谐的医患关系，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务的自然选择，也是一项利国、利民、利医院发展的具体体现。其主要意义还体现在两方面：
3.1 利于社会和谐
创建卫生文化品牌使医有医德，人有道德。虽然现在医院运行还面临很大的困难，无论是医保支付方式的改革，还是政府投入不到位等等，都给医院的发展带来了巨大的挑战。如果医务人员只着眼于现在，甚至四处抱怨，就不会有一个好的精神状态去做事情。只有把医疗卫生行业的发展置身于国家大的改革层面之后，置身于历史发展的长河中去审视，就能看到希望和光明，就能主动做好自己的工作，而不是一味地被动防范，就能担当起医疗卫生单位的使命与责任，从而为促进社会和谐发展创造一个好的医疗环境。
3.2 推动医院发展
先进的卫生文化品牌建设体现在医院里就是一个提升医院的管理水平和服务水平的过程，真可谓是文化兴则医院强，文化强则医院昌。通过卫生文化品牌建设不仅是要提高卫生工作者和医务人员的责任感、成就感和自豪感，还要通过点点滴滴来关心他们的工作和生活，让广大卫生工作者和医务人员热爱自己的单位，对单位这个“家”有一种归属感。如果没有满意的职工就不会有满意的患者服务，没有满意的患者服务就不会有医院的发展前景。因此，创建卫生文化品牌建设就要让卫生工作者和医务人员在实际工作和生活中能看得见、摸得到。这不仅是一种福利或奖金，更多的是一种关怀和保护，来消除来自外部与内部的压力，使每个人成为心理健康、心态阳光、愉快工作和生活的人，共同为医院发展、为卫生事业的发展添砖加瓦。
论文作者:严巧
论文发表刊物:《心理医生》2016年6期
论文发表时间:2016/8/8
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